--- title: "Vorlagen für SMS mit Bitte um Bewertung | Chargezen" description: "20 SMS mit Bitte um Bewertung für Onlineshops: kurze und persönliche Versionen, Abonnenten, Fotobewertungen, Antworten an unzufriedene Kunden, mit Zeitpunkt." url: "https://chargezen.com/de/blog/review-request-text-examples" lang: "de" updated: "2026-10-17" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/blog/review-request-text-examples # SMS mit Bitte um Bewertung: 20 Vorlagen für ehrliche Bewertungen DTC-Strategie · 5 Min. Lesezeit ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost1.6581a30d.png) Jerry Abrahamson Gründer & CEO • 17. Oktober 2026 ![SMS mit Bitte um Bewertung: 20 Vorlagen für ehrliche Bewertungen](https://chargezen.com/og-default.png) Bewertungen verkaufen Produkte, und die meisten zufriedenen Kunden hinterlassen nie eine. Nicht, weil sie nicht wollen, sondern weil niemand im richtigen Moment gefragt hat, auf eine Art, die zehn Sekunden dauert. Eine Bitte um Bewertung per SMS erreicht Menschen dort, wo sie am ehesten antworten, gleich nachdem sie das Gekaufte ausprobieren konnten. Unten findest du 20 SMS mit Bitte um Bewertung, nach Situation sortiert, in kurzen und persönlichen Versionen, jeweils mit Zeichenzahl und Hinweisen zum Zeitpunkt. Außerdem geht es darum, was du tust, wenn statt fünf Sternen eine Beschwerde zurückkommt, und um die Regeln, die Bitten um Bewertungen ehrlich halten. So nutzt du diese Vorlagen: Wörter in geschweiften Klammern wie {name} und {link} sind Platzhalter, die dein SMS-Tool ausfüllt. Jede Zahl zeigt die Länge nach dem Ausfüllen und wie viele [Nachrichtenteile](https://chargezen.com/glossary/sms-segment) das ergibt. Jede Vorlage ist einfacher Text ohne Emoji, also fasst ein Nachrichtenteil 160 Zeichen. ## Grundregeln * **Schreib nur Menschen, die eingewilligt haben**: Eine Bitte um Bewertung wirbt für deinen Shop, also behandle sie wie eine Marketing-SMS: Schick sie an Kunden, die SMS von dir zugestimmt haben. Siehe [Beispiele für SMS-Einwilligungstexte](https://chargezen.com/de/blog/sms-opt-in-examples). * **Füg einen Abmeldehinweis ein**: Jede Vorlage hier endet mit „STOP zum Abmelden.“ Wenn dein Tool ihn automatisch ergänzt, streich ihn aus der Vorlage. * **Frag alle auf dieselbe Weise**: Schick Bewertungslinks nicht nur an Kunden, die du für zufrieden hältst. Die Bewertungsrichtlinien von Google verbieten, gezielt um positive Bewertungen zu bitten, und die FTC-Regel zu Verbraucherbewertungen und Testimonials (16 CFR Part 465, in Kraft seit dem 21. Oktober 2024) verbietet Anreize, die von einer positiven Bewertung abhängen, und das Unterdrücken negativer Bewertungen. * **Leg Anreize offen**: Wenn du Punkte oder einen Rabatt für eine Bewertung anbietest, biete sie für jede ehrliche Bewertung an, gut oder schlecht, und stell sicher, dass die Regeln der Bewertungsplattform das erlauben. * **Eine Bitte, eine Erinnerung**: Frag einmal, erinnere einmal, wenn keine Bewertung kam, und hör dann auf. **Keine Rechtsberatung.** Die Regeln oben wurden am 17. Oktober 2026 geprüft. Bewertungsplattformen legen ihre eigenen Richtlinien fest, und die ändern sich; lies die aktuellen Bedingungen der Plattform, die du nutzt. ## Standardanfragen nach der Lieferung Die häufigste Bitte um Bewertung. Sende sie, sobald der Kunde Zeit hatte, das Produkt auszuprobieren. | Wann senden | Vorlage | Zeichen | | --- | --- | --- | | 7 bis 14 Tage nach der Lieferung, kurz | {store}: Wie gefällt dir dein {product}? Eine kurze Bewertung hilft anderen Käufern: {link}. STOP zum Abmelden. | 132 (1 Nachrichtenteil) | | 7 bis 14 Tage nach der Lieferung, persönlich | {store}: Hallo {name}, hier ist das Team von {store}. Magst du ein paar Worte zu deinem {product} schreiben? {link}. STOP zum Abmelden. | 156 (1 Nachrichtenteil) | | Zuerst die Sternebewertung | {store}: Wie bewertest du dein {product} auf einer Skala von 1 bis 5? Antworte mit einer Zahl. STOP zum Abmelden. | 119 (1 Nachrichtenteil) | | Nach der Antwort mit Sternen | {store}: Danke, {name}! Magst du noch ein, zwei Sätze ergänzen? Hier ist der Link: {link}. STOP zum Abmelden. | 124 (1 Nachrichtenteil) | | Erinnerung, 5 Tage nach der ersten Bitte | {store}: Hast du noch eine Minute für eine kurze Bewertung von {product}? {link}. Danke so oder so! STOP zum Abmelden. | 139 (1 Nachrichtenteil) | Schick die Nachfrage nach der Sternebewertung an alle, die mit einer Zahl antworten, nicht nur an die mit 4 und 5. ## Nach Art des Produkts | Wann senden | Vorlage | Zeichen | | --- | --- | --- | | Verbrauchsgüter, nach ein, zwei Wochen Nutzung | {store}: Du hast dein {product} jetzt ein paar Wochen. Wie bewährt es sich? Hier bewerten: {link}. STOP zum Abmelden. | 138 (1 Nachrichtenteil) | | Kleidung und Schuhe, zur Passform | {store}: Wie sitzt es, {name}? Eine Bewertung mit deiner üblichen Größe hilft anderen bei der Wahl: {link}. STOP zum Abmelden. | 141 (1 Nachrichtenteil) | | Größere Anschaffungen, nach ein paar Wochen | {store}: Du nutzt dein {product} jetzt seit ein paar Wochen. Wir freuen uns über deine ehrliche Bewertung: {link}. STOP zum Abmelden. | 154 (1 Nachrichtenteil) | | Geschenke | {store}: Kam dein Geschenk gut an? Wenn du es im Einsatz gesehen hast, hilft eine kurze Bewertung: {link}. STOP zum Abmelden. | 143 (1 Nachrichtenteil) | Die Zeichenzahlen rechnen mit einem Shopnamen aus 10 Buchstaben, einem Vornamen aus 3 Buchstaben und einem Link auf deiner eigenen Domain mit 21 Zeichen. Deine echten Namen und Links ändern die Zahl. ## Abonnenten Abonnenten haben dein Produkt wieder und wieder genutzt, deshalb sind ihre Bewertungen für neue Käufer besonders nützlich. Frag nach der zweiten oder dritten Lieferung, nicht nach der ersten. | Wann senden | Vorlage | Zeichen | | --- | --- | --- | | Nach der 2. oder 3. Lieferung | {store}: Du bist seit 3 Lieferungen dabei, {name}. Was würdest du jemandem sagen, der ein Abo überlegt? {link}. STOP zum Abmelden. | 145 (1 Nachrichtenteil) | | Nach einem Tausch von Sorte oder Produkt | {store}: Wie gefällt dir {product} im Vergleich zum letzten? Erzähl es anderen Abonnenten: {link}. STOP zum Abmelden. | 138 (1 Nachrichtenteil) | | Jubiläum als Abonnent | {store}: Schon ein Jahr, {name}! Danke, dass du dabei bist. Magst du eine Bewertung schreiben? {link}. STOP zum Abmelden. | 136 (1 Nachrichtenteil) | Die Zeichenzahlen rechnen mit einem Shopnamen aus 10 Buchstaben, einem Vornamen aus 3 Buchstaben und einem Link auf deiner eigenen Domain mit 21 Zeichen. Deine echten Namen und Links ändern die Zahl. ## Fotobewertungen und Anreize | Wann senden | Vorlage | Zeichen | | --- | --- | --- | | Bitte um ein Foto | {store}: Hast du ein Foto von deinem {product} im Einsatz? Füg es deiner Bewertung an und zeig es anderen: {link}. STOP zum Abmelden. | 154 (1 Nachrichtenteil) | | Mit Punkten für jede ehrliche Bewertung | {store}: Bewerte {product} ehrlich und bekomm {points} Prämienpunkte, egal wie du bewertest: {link}. STOP zum Abmelden. | 135 (1 Nachrichtenteil) | | Lokales Geschäft oder Abholkunden | {store}: Danke fürs Abholen! Wenn du eine Minute hast, freuen wir uns über eine Bewertung bei Google: {link}. STOP zum Abmelden. | 146 (1 Nachrichtenteil) | Lies vor jedem Anreiz die aktuellen Regeln der Bewertungsplattform. Manche erlauben gar keine Anreize. ## Wenn die Antwort eine Beschwerde ist Fragst du genug Menschen, werden dir manche sagen, dass etwas schiefgelaufen ist. Das ist nützlich: Ein Problem, von dem du per SMS erfährst, kannst du lösen, bevor daraus eine Ein-Stern-Bewertung oder eine Rückbuchung wird. Antworte schnell, lös es, und bitte nicht im selben Atemzug um eine Bewertung. | Wann senden | Vorlage | Zeichen | | --- | --- | --- | | Eine schlechte Bewertung oder eine Beschwerde | {store}: Es tut uns leid, dass es nicht gepasst hat, {name}. Erzählst du uns, was passiert ist? Ein echter Mensch antwortet und regelt es. | 138 (1 Nachrichtenteil) | | Nachdem du das Problem gelöst hast | {store}: Dein Ersatz ist unterwegs, {name}. Danke, dass du es uns gesagt hast, und entschuldige noch einmal den Ärger. | 118 (1 Nachrichtenteil) | | Wenn sie fragen, wie sie bewerten können | {store}: Gern. Deine Bestellung kannst du hier bewerten: {link}. Danke für das ehrliche Feedback. | 115 (1 Nachrichtenteil) | | Eine Beschwerde über die Bitte selbst | {store}: Sorry für die Störung. Wir schicken keine weiteren Bitten um Bewertung. Antworte jederzeit STOP, um alle SMS zu beenden. | 132 (1 Nachrichtenteil) | | Dank für eine schon veröffentlichte Bewertung | {store}: Danke für deine Bewertung, {name}! Sie hilft einem kleinen Team wie unserem sehr. STOP zum Abmelden. | 109 (1 Nachrichtenteil) | Antworten in einem Gespräch, das der Kunde begonnen hat, brauchen nicht jedes Mal einen Abmeldehinweis. Die letzten beiden Vorlagen enthalten ihn, weil sie das Gespräch beenden können. * **Streite nicht und mach keinen Druck**: Bitte einen Kunden nie, eine Bewertung im Tausch gegen eine Erstattung zu ändern oder zu löschen. Die FTC-Regel verbietet das Unterdrücken von Bewertungen. * **Antworte schnell**: Ein unzufriedener Kunde, der in Minuten eine echte Antwort bekommt, verzeiht viel eher als einer, der Tage wartet. * **Behebe die Ursache**: Gruppiere Beschwerden jeden Monat nach Produkt und Problem. Dreimal dieselbe Beschwerde ist ein Produkt- oder Verpackungsproblem, kein Kundenservice-Problem. ## Zeitpunkt | Produkt | Wann fragen | Warum | | --- | --- | --- | | Alltägliche Verbrauchsgüter (Lebensmittel, Kaffee, Nahrungsergänzung) | 7 bis 14 Tage nach der Lieferung | Lang genug, um es mehr als einmal zu probieren | | Beauty und Hautpflege | 2 bis 4 Wochen nach der Lieferung | Ergebnisse brauchen Zeit | | Kleidung und Schuhe | 5 bis 10 Tage nach der Lieferung | Nach dem Anprobieren, bevor die Rückgabefrist endet | | Elektronik und langlebige Güter | 3 bis 4 Wochen nach der Lieferung | Nach Einrichtung und echter Nutzung | | Abos | Nach der 2. oder 3. Lieferung | Es ist zur Gewohnheit geworden | Ausgangspunkte, keine Richtwerte. Teste zwei Zeitpunkte und behalte den, der mehr Bewertungen bringt. Sende Bitten um Bewertung zwischen späterem Vormittag und frühem Abend in der Zeitzone des Kunden und nie während der [Ruhezeiten](https://chargezen.com/glossary/quiet-hours). Schick keine Bitte um Bewertung in derselben Woche wie eine SMS zu einer Verzögerung oder einem Problem mit dieser Bestellung. ## Kurz oder persönlich? * **Kurz**: Passt in einen Nachrichtenteil, funktioniert bei großen Mengen und bei Stammkunden, die dich kennen. * **Persönlich**: Nennt das Team, klingt nach einem Menschen und bekommt mehr Antworten. Nutze es nur, wenn jemand diese Antworten liest und beantwortet. * **Zweistufig (Bewertung, dann Link)**: Startet ein Gespräch und zeigt dir, wer ein Problem hatte. Schick den Bewertungslink an alle, die antworten, egal wie sie bewerten. ## Bitten um Bewertung mit Chargezen senden * **Automatisierungen zum Nachfassen**: [Automatisierungen von SmartyTap](https://chargezen.com/de/smartytap/journeys) senden Dankes- und Folgenachrichten per SMS und E-Mail, ausgelöst durch einen Kauf oder ein Datum, damit Bitten um Bewertung zur richtigen Zeit nach der Lieferung rausgehen. * **Zuerst die Erlaubnis geprüft**: [SMS von SmartyTap](https://chargezen.com/de/smartytap/sms-marketing) prüfen vor jedem Versand Einwilligungen, Abmeldungen, Ruhezeiten und Präferenzen. * **Antworten unzufriedener Kunden bearbeitet**: Wenn ein Kunde mit einem Problem antwortet, antwortet Concierge per SMS, schlägt die Bestellung nach und übergibt schwierige Fälle mit dem Gespräch an dein Team. Siehe [SMS](https://chargezen.com/de/concierge/channels/sms) und [Übergabe an Menschen](https://chargezen.com/de/concierge/features/human-handoff). * **Prämien für ehrliche Bewertungen**: Wenn du ein Treueprogramm hast, können Punkte an alle gehen, die bewerten. Siehe [Treuepunkte](https://chargezen.com/glossary/loyalty-points). [SmartyTap](https://chargezen.com/de/smartytap) Starter kostet US$20 pro Monat mit 250 SMS-Credits; Pro kostet US$199 pro Monat mit 2.500. Siehe [Preise](https://chargezen.com/de/pricing). Glossar: [nutzergenerierte Inhalte](https://chargezen.com/glossary/ugc-user-generated-content), [SMS-Kampagne](https://chargezen.com/glossary/sms-campaign), [SMS-Einwilligung](https://chargezen.com/glossary/sms-opt-in) und [CSAT](https://chargezen.com/glossary/csat-customer-satisfaction-score). Weitere Vorlagen: [SMS zu Versand-Updates](https://chargezen.com/de/blog/shipping-update-text-examples), [Willkommens-SMS](https://chargezen.com/de/blog/welcome-text-message-examples) und [automatische Antworten nach Feierabend](https://chargezen.com/de/blog/after-hours-text-message-examples). ## Häufige Fragen ## Wann ist der beste Zeitpunkt für eine SMS mit Bitte um Bewertung? Nachdem der Kunde das Produkt genutzt hat, und das hängt davon ab, was du verkaufst: etwa ein, zwei Wochen bei Verbrauchsgütern, länger bei Hautpflege und langlebigen Gütern. Sende sie tagsüber in seiner Zeitzone. ## Darf ich Bewertungslinks nur an zufriedene Kunden schicken? Das ist riskant und oft gegen die Regeln. Google verbietet, gezielt um positive Bewertungen zu bitten, und die Bewertungsregel der FTC verbietet das Unterdrücken negativer. Frag alle und lös Probleme, wenn du davon erfährst. ## Darf ich einen Rabatt für eine Bewertung anbieten? Nur für jede ehrliche Bewertung, nie nur für positive, und nur, wenn die Bewertungsplattform Anreize erlaubt. Sag, worin der Anreiz besteht. ## Brauchen SMS mit Bitte um Bewertung eine Einwilligung? Behandle sie als Marketing: Schick sie nur an Kunden, die dem Empfang von SMS von dir zugestimmt haben, und füg einen Abmeldehinweis ein. ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost2.32f70dbd.png) Geschrieben von ### Jerry Abrahamson Jerry ist Gründer und CEO von Chargezen und hilft Marken, nachhaltige Omnichannel-Geschäfte aufzubauen. Er hat über 10 Jahre Erfahrung im Omnichannel-Handel und mit SaaS und hilft Marken mit Leidenschaft dabei, wiederkehrende Umsätze aufzubauen. [](https://twitter.com/chargezenjerry)[](https://linkedin.com/in/jerry-a) ## Ähnliche Artikel [ ![KI-Telefonassistent für Sanitärbetriebe: Jeden Anruf zu Lecks, Verstopfungen und Angeboten annehmen](https://chargezen.com/og-default.png) DTC-Strategie · 10 Min. 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