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title: "5 Supporttools zu einem zusammenführen | Chargezen"
description: "Wie eine Gesundheitsmarke SMS-, E-Mail-, Chat- und Sprachsupport mit SmartyTap zusammenführte."
url: "https://chargezen.com/de/case-studies/unified-comms"
lang: "de"
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Canonical URL: https://chargezen.com/de/case-studies/unified-comms

# 5 Supporttools zu einem zusammenführen

Vereinheitlichte Kommunikation verkürzte die Antwortzeit um 70 %

![Nutraceuticals-Unternehmen mit hohem Absatz](https://chargezen.com/assets/blume.bc7acc69.svg)

Gesundheit und Wohlbefinden · SmartyTap, Concierge

Schnellere Reaktionszeit

70 %

Schnellere Reaktionszeit

Durchschnittliche Antwortzeit auf unter 2 Stunden gesunken

Jährliche Ersparnis

US$48.000

Jährliche Ersparnis

Allein durch Zusammenführung der Tools

Lösung beim ersten Kontakt

85 %

Lösung beim ersten Kontakt

Zuvor waren es 62 %

Von KI bearbeitete Anfragen

60 %

Von KI bearbeitete Anfragen

Routinefragen automatisch beantwortet

## Die Herausforderung

Das Supportteam ging in fragmentierten Tools unter: Attentive für SMS, Gorgias für Tickets, Shopify Inbox für Chat und ein separates VoIP-System für Anrufe. Kundenkontext ging verloren, Antworten verzögerten sich und Toolkosten stiegen.

*   Support auf 5 Tools verteilt
*   Kein gemeinsamer Kundenkontext und keine gemeinsame Historie
*   Langsame Antworten durch Toolwechsel
*   Mindestens US$48.000 Jahresausgaben für mehrere Plattformen

## Die Lösung

SmartyTap vereinte SMS, E-Mail, Chat und Sprache in einem Posteingang mit vollständigem Kundenkontext. Der KI-Copilot bearbeitet Routineanfragen automatisch.

*   Ein gemeinsamer Posteingang für alle Kanäle
*   Vollständiger Kundenkontext und Verlauf
*   Automatische KI-Antworten
*   Zusammengeführte Abrechnung und Berichte

> “Our support team now has complete customer context in one place. AI handles 60% of inquiries automatically. It's transformed our CX operation.”

Leitung Kundenerlebnis, Nutraceuticals-Unternehmen mit hohem Absatz

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