--- title: "Concierge vs. Gorgias: Preise für KI-Support im Vergleich" description: "Vergleiche Gorgias und Concierge: KI-Agenten, Telefon, SMS, Bestellaktionen und Preise pro Anfrage oder nach Credits. Geprüft am 16. Oktober 2026." url: "https://chargezen.com/de/compare/gorgias" lang: "de" updated: "2026-10-16" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/compare/gorgias # Support ohne Preisschock pro Anfrage Gorgias war ein Pionier unter den Helpdesks für E-Commerce, mit Preisen pro Support-Anfrage und KI, Telefon und SMS als Aufpreis. Concierge antwortet per Chat, Telefon, SMS, WhatsApp und E-Mail mit KI-Agenten, die Bestellungen und Abos ändern können – mit Preisen nach Credits statt pro Anfrage. Für Shopify gebaut. Nicht nachträglich angeflanscht. Selbst einrichten oder mit Hilfe bei Einrichtung und Umzug. ## Im direkten Vergleich Sieh genau, was du bei beiden bekommst. **Für wen sich welches Tool eignet.** Wähle Gorgias, wenn du einen ausgereiften Helpdesk für ein menschliches Support-Team willst, mit umfangreichen Shopify-Bestellaktionen in der Seitenleiste, und es dir nichts ausmacht, KI, Telefon und SMS extra zu bezahlen. Wähle Concierge, wenn du KI-Agenten willst, die Kunden per Chat, Telefon, SMS, WhatsApp und E-Mail antworten und Bestellungen nachschlagen, Rücksendungen starten und Abos ändern können – mit Preisen nach Credits statt pro Nutzer. **Geprüft am 16. Oktober 2026.** Die Angaben zu Gorgias stammen aus diesen Quellen: [die Gorgias-Preise](https://www.gorgias.com/pricing), [die Abrechnung des Gorgias AI Agent](https://docs.gorgias.com/en-US/automate-pricing-289528), [die Preise der Gorgias-Zusatzpakete](https://docs.gorgias.com/en-US/add-on-pricing-199387) und [die Shopify-Aktionen in Gorgias](https://docs.gorgias.com/en-US/shopify-actions-461552). „Nicht angegeben“ heißt, dass diese Seiten die Funktion bei unserer Prüfung nicht nannten – nicht, dass Gorgias sie nicht kann. | Funktion | Gorgias | Chargezen | | --- | --- | --- | | Live-Chat und E-Mail Website-Chat und Support-E-Mail | Enthalten | Enthalten | | Shopify-Bestellaktionen Bestellungen direkt im Gespräch stornieren, erstatten oder ändern | Enthalten | Storniert Bestellungen, startet Rücksendungen, verfolgt Bestellungen | | KI-Agent KI, die Fragen selbst löst | US$0,90–US$1,00 pro automatisierter Interaktion | In den Credits enthalten | | Anrufe Kundenanrufe annehmen | Zusatzpaket | KI nimmt Anrufe an | | SMS in beide Richtungen Per SMS mit Kunden schreiben | Zusatzpaket | Enthalten | | WhatsApp WhatsApp-Nachrichten beantworten | Enthalten | Enthalten | | Abo-Änderungen Abos pausieren, Lieferungen aussetzen, Produkte tauschen oder Abos kündigen | Recharge-Aktionen | Enthalten | | Automatisierungen Regeln, Abläufe und geplante Aufgaben | Enthalten | Enthalten | | Nutzer Enthaltene Teammitglieder | 3 bei Starter und Basic; unbegrenzt ab Pro | Keine Gebühren pro Nutzer | | Was du bezahlst Wie die Rechnung wächst | Anfragen + KI-Interaktionen | Credits | ## Was du wirklich zahlst Gorgias rechnet pro Anfrage und pro KI-Interaktion ab, mit Telefon und SMS als Zusatzpaketen. Concierge läuft mit Credits. ### Gorgias Pro, jährliche Abrechnung US$300/Monat, 2.000 Anfragen Advanced, jährliche Abrechnung US$750/Monat, 5.000 Anfragen Zusätzliche Anfragen US$0,36 pro Stück AI Agent US$0,90 pro automatisierter Interaktion (jährlich) Geschätzte Jahreskosten Ab US$3.600/Jahr + KI und Zusatzpakete Pro mit jährlicher Abrechnung über 12 Monate, ohne KI-Interaktionen über das Kontingent des Plans hinaus und ohne Telefon- und SMS-Zusatzpakete. Jede KI-Interaktion zählt außerdem als Anfrage. [Gorgias-Preise](https://www.gorgias.com/pricing), Stand: 16. Oktober 2026. ### Chargezen Concierge Pro, jährliche Abrechnung US$1.990/Jahr mit 199.000 Credits pro Monat Nutzer Keine Gebühren pro Nutzer Weitere Credits US$1 pro 1.000 SMS 2 US-Cent pro Nachrichtenteil Anrufe Nach Nutzung abgerechnet Jahreskosten US$1.990/Jahr + Nutzung Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits; Pro kostet US$199 pro Monat oder US$1.990 pro Jahr, mit 199.000 Credits pro Monat. Credits bezahlen die Arbeit, die Concierge erledigt, etwa einem Kunden antworten oder eine Aufgabe übernehmen. Weitere Credits kosten US$1 pro 1.000. SMS kosten 2 US-Cent pro Nachrichtenteil; Anrufe werden nach Nutzung abgerechnet. Keine Gebühren pro Nutzer. [Chargezen-Preise](https://chargezen.com/de/pricing). ## Plane deinen Wechsel von Gorgias Prüfe deine Daten, Abrechnungstermine und deinen Startplan, bevor du wechselst. [Wechsel mit uns besprechen](https://chargezen.com/de/contact-sales) * [Concierge ansehen](https://chargezen.com/de/concierge) 1. 01 ### Kanäle verbinden Füge deine Support-E-Mail, den Chat, deine Telefonnummer, SMS und WhatsApp hinzu. 2. 02 ### Concierge deinen Shop beibringen Concierge lernt aus deiner Website, deinen Hilfeseiten, deinem Shop und früheren Antworten. 3. 03 ### Regeln festlegen Lege fest, was Concierge selbst erledigen darf und wann es ein Gespräch an dein Team übergibt. 4. 04 ### Live gehen Starte mit einem Kanal und hol dann die übrigen von Gorgias herüber. ## Warum Marken zu Chargezen wechseln ### Eine Plattform Steuere KI-Agenten, SMS und E-Mail, Upselling, Creator und Abos an einem Ort. ### KI-gestützt KI-Agenten antworten deinen Kunden, fassen nach und erledigen die tägliche Routinearbeit für dein Team. ### Klare Preise Sieh dir Preise und Nutzungskosten an, monatlich oder jährlich abgerechnet. ## Bereit für den Wechsel von Gorgias? Sieh dir die Produkte, Preise und Hilfe bei der Einrichtung an, die zu deiner Marke passen. [Loslegen](https://admin.chargezen.com/signup) ## Häufige Fragen ### Was kostet Gorgias im Vergleich zu Concierge? Gorgias Pro kostet US$300 pro Monat bei jährlicher Abrechnung für 2.000 Support-Anfragen und Advanced US$750 pro Monat für 5.000, mit zusätzlichen Anfragen zu je US$0,36 und dem AI Agent zu US$0,90 pro automatisierter Interaktion bei Jahresverträgen; Telefon und SMS sind Zusatzpakete (geprüft am 16. Oktober 2026). Concierge Pro kostet US$199 pro Monat oder US$1.990 pro Jahr mit 199.000 Credits pro Monat, Starter kostet US$20 pro Monat, SMS kosten 2 US-Cent pro Nachrichtenteil, und Anrufe werden nach Nutzung abgerechnet. ### Kann Concierge Bestellungen ändern wie Gorgias? Concierge kann Bestellungen und Sendungsverfolgung nachschlagen, Bestellungen stornieren, Rücksendungen starten und Abos pausieren, Lieferungen aussetzen, Produkte tauschen oder Abos kündigen – innerhalb der Regeln, die du festlegst. Bei Gorgias kann dein Team Shopify-Bestellungen in der Seitenleiste stornieren, erstatten und bearbeiten.