--- title: "Concierge vs Intercom: Alternative für Shopify | Chargezen" description: "Intercom und Concierge: kanalübergreifende KI, Preise pro Nutzer und Ergebnis oder Credits. Geprüft am 16. Oktober 2026." url: "https://chargezen.com/de/compare/intercom" lang: "de" updated: "2026-10-16" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/compare/intercom # Die Intercom-Alternative für Shopify-Marken Intercom war ein Vorreiter moderner Nachrichtenkommunikation und sein KI-Agent Fin ist leistungsstark. Concierge ergänzt KI, die sich über Chat, Telefon, SMS, WhatsApp und E-Mail an jeden Kunden erinnert und Probleme in deinem Shop löst – abgerechnet nach Credits statt Nutzern. Ein Gedächtnis über alle Kanäle. Selbst einrichten oder mit Hilfe bei Einrichtung und Umzug. ## Im direkten Vergleich Sieh genau, was du bei beiden bekommst. **Für wen sich welches Tool eignet.** Wähle Intercom, wenn du ein größeres Supportteam leitest, häufig im Softwarebereich, und einen erstklassigen KI-Agenten mit Abrechnung pro Ergebnis zusätzlich zu einem pro Nutzer berechneten Posteingang möchtest. Wähle Concierge, wenn du KI-Agenten willst, die Kunden per Chat, Telefon, SMS, WhatsApp und E-Mail antworten und Bestellungen nachschlagen, Rücksendungen starten und Abos ändern können – mit Preisen nach Credits statt pro Nutzer. **Geprüft am 16. Oktober 2026.** Das Unternehmen hinter Intercom heißt jetzt Fin. Salesforce vereinbarte im Juni 2026 dessen Übernahme. Die Angaben zu Intercom stammen aus diesen Quellen: [Intercom-Preise](https://www.intercom.com/pricing), [Intercom-Pläne erklärt](https://www.intercom.com/help/en/articles/9061614-intercom-plans-explained), [Nutzungsabhängige Intercom-Kanäle](https://www.intercom.com/help/en/articles/9061703-usage-based-channels), [die Intercom-App für Shopify](https://www.intercom.com/help/en/articles/16188-getting-started-with-the-intercom-shopify-app) und [Salesforces Übernahme von Fin](https://investor.salesforce.com/news/news-details/2026/Salesforce-Signs-Definitive-Agreement-to-Acquire-Fin/). „Nicht angegeben“ heißt, dass diese Seiten die Funktion bei unserer Prüfung nicht nannten – nicht, dass Intercom sie nicht kann. | Funktion | Intercom | Chargezen | | --- | --- | --- | | Live-Chat und E-Mail Website-Chat und Support-E-Mail | Enthalten | Enthalten | | KI-Agent KI, die Fragen selbst löst | Fin, US$0,99 pro Ergebnis | In den Credits enthalten | | Telefonanrufe Kundenanrufe annehmen | Nutzungsabhängig | KI nimmt Anrufe an | | SMS und WhatsApp Nachrichten in beide Richtungen | Nach Verbrauch | Enthalten | | Ein Gedächtnis für jeden Kunden Der gesamte Verlauf über alle Kanäle | Nicht angegeben | Enthalten | | Shopify-Bestellaktionen Bestellungen aus dem Gespräch bearbeiten | Erstattungen, Stornierungen, Adressänderungen | Storniert Bestellungen, startet Rücksendungen, verfolgt Bestellungen | | Abo-Änderungen Abos pausieren, Lieferungen aussetzen, Produkte tauschen oder Abos kündigen | Nicht angegeben | Enthalten | | Interne Verwaltungsaufgaben Bearbeitet Berichte, Portale und Tabellen selbstständig | Nicht angegeben | Enthalten | | Hilfecenter Artikel zur Selbstbedienung | Enthalten | Lernt aus deinen Hilfedokumenten | | Nutzer So werden Teammitglieder abgerechnet | US$29–132 pro Nutzer und Monat | Keine Gebühren pro Nutzer | ## Was du wirklich zahlst Ein Beispielteam: 5 Personen und 1.000 KI-Lösungen pro Monat. ### Intercom Advanced, jährliche Abrechnung US$85/Nutzer/Monat 5 Nutzer für ein Jahr US$5.100 KI-Agent Fin US$0,99 pro Ergebnis 1.000 Ergebnisse monatlich für ein Jahr US$11.880 Geschätzte Jahreskosten US$16.980/Jahr SMS, WhatsApp und Telefon werden zusätzlich nach Verbrauch berechnet. Essential kostet US$29 und Expert US$132 pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. [Intercom-Preise](https://www.intercom.com/pricing), Stand: 16. Oktober 2026. ### Chargezen Concierge Pro, jährliche Abrechnung US$1.990/Jahr mit 199.000 Credits pro Monat Nutzer Keine Gebühren pro Nutzer Weitere Credits US$1 pro 1.000 SMS 2 US-Cent pro Nachrichtenteil Anrufe Nach Nutzung abgerechnet Jahreskosten US$1.990/Jahr + Nutzung Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits; Pro kostet US$199 pro Monat oder US$1.990 pro Jahr, mit 199.000 Credits pro Monat. Credits bezahlen die Arbeit, die Concierge erledigt, etwa einem Kunden antworten oder eine Aufgabe übernehmen. Weitere Credits kosten US$1 pro 1.000. SMS kosten 2 US-Cent pro Nachrichtenteil; Anrufe werden nach Nutzung abgerechnet. Keine Gebühren pro Nutzer. [Chargezen-Preise](https://chargezen.com/de/pricing). ## Plane deinen Wechsel von Intercom Prüfe deine Daten, Abrechnungstermine und deinen Startplan, bevor du wechselst. [Wechsel mit uns besprechen](https://chargezen.com/de/contact-sales) * [Concierge ansehen](https://chargezen.com/de/concierge) 1. 01 ### Kanäle verbinden Füge deine Support-E-Mail, den Chat, deine Telefonnummer, SMS und WhatsApp hinzu. 2. 02 ### Concierge deinen Shop beibringen Concierge lernt aus deinen Hilfedokumenten, deiner Website, deinem Shop und früheren Antworten. 3. 03 ### Regeln festlegen Lege fest, was Concierge selbst erledigen darf und wann es ein Gespräch an dein Team übergibt. 4. 04 ### Widget wechseln Ersetze den Intercom-Messenger durch den Concierge-Chat, wenn du bereit bist. ## Warum Marken zu Chargezen wechseln ### Eine Plattform Steuere KI-Agenten, SMS und E-Mail, Upselling, Creator und Abos an einem Ort. ### KI-gestützt KI-Agenten antworten deinen Kunden, fassen nach und erledigen die tägliche Routinearbeit für dein Team. ### Klare Preise Sieh dir Preise und Nutzungskosten an, monatlich oder jährlich abgerechnet. ## Bereit für den Wechsel von Intercom? Sieh dir die Produkte, Preise und Hilfe bei der Einrichtung an, die zu deiner Marke passen. [Loslegen](https://admin.chargezen.com/signup) ## Häufige Fragen ### Was kostet Intercom im Vergleich zu Concierge? Intercom kostet US$29, US$85 oder US$132 pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Der KI-Agent Fin kostet US$0,99 pro Ergebnis; SMS, WhatsApp und Telefon werden nach Verbrauch berechnet (geprüft am 16. Oktober 2026). Fünf Advanced-Nutzer und 1.000 Fin-Ergebnisse pro Monat kosten etwa US$16.980 im Jahr. Concierge Pro kostet US$1.990 im Jahr mit 199.000 Credits pro Monat und ohne Gebühren pro Nutzer. ### Heißt Intercom jetzt Fin? Das Unternehmen hinter Intercom benannte sich 2026 in Fin um. Salesforce vereinbarte im Juni 2026 dessen Übernahme. Das Produkt Intercom und seine Preisseite sind weiterhin verfügbar. ### Was kann Concierge, was ein Chattool nicht kann? Concierge antwortet per Chat, Telefon, SMS, WhatsApp und E-Mail mit einem gemeinsamen Gedächtnis für jeden Kunden. Innerhalb deiner Regeln kann es Bestellungen stornieren, Retouren starten und Abonnements ändern. Auch interne Aufgaben wie Berichte erstellen und Portale und Tabellen ausfüllen sind möglich.