--- title: "Concierge vs. Smith.ai: KI oder Menschen am Telefonempfang" description: "Vergleiche Smith.ai und Concierge: Telefonempfang durch Menschen und KI mit Preisen pro Anruf, Terminbuchung und Shopify-Aktionen. Geprüft am 18. Oktober 2026." url: "https://chargezen.com/de/compare/smith-ai" lang: "de" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/compare/smith-ai # Ein Empfangsdienst oder ein Agent, der deinen Shop kennt? Bei Smith.ai beantworten Menschen am Empfang oder ein KI-Telefonassistent dein Telefon, buchen Termine und nehmen Anliegen auf, mit Preisen pro Anruf. Concierge beantwortet Anrufe, SMS, Chat, WhatsApp und E-Mail mit KI, die Bestellungen nachschlagen und Abos ändern kann. Anrufern wird geholfen, nicht nur etwas notiert. Selbst einrichten oder mit Hilfe bei Einrichtung und Umzug. ## Im direkten Vergleich Sieh genau, was du bei beiden bekommst. **Für wen sich welches Tool eignet.** Wähle Smith.ai, wenn du willst, dass echte Menschen rund um die Uhr dein Telefon beantworten, Termine in deinen Kalender buchen und Anliegen aufnehmen, und Preise pro Anruf zu deinem Anrufvolumen passen. Wähle Concierge, wenn du auf Shopify verkaufst und Anliegen von Anrufern zu Bestellungen, Rücksendungen und Abos direkt im Anruf erledigen lassen willst, mit deinem eigenen Team, das bei Bedarf dazukommt, und Preisen nach Credits. **Geprüft am 18. Oktober 2026.** Die Angaben zu Smith.ai stammen aus diesen Quellen: [die Smith.ai-Preise](https://smith.ai/pricing) und [die Preise des AI Receptionist von Smith.ai](https://smith.ai/pricing/ai-receptionist). „Nicht angegeben“ heißt, dass diese Seiten die Funktion bei unserer Prüfung nicht nannten – nicht, dass Smith.ai sie nicht kann. | Funktion | Smith.ai | Chargezen | | --- | --- | --- | | Menschen am Empfang Menschen beantworten deine Anrufe rund um die Uhr | Pläne: Menschen zuerst | Nicht enthalten | | KI-Telefonassistent Ein KI-Agent geht ans Telefon | Pläne: KI zuerst, Preis pro Anruf | In den Credits enthalten | | Terminbuchung Bucht Anrufer in deinen Kalender | Calendly, Acuity und mehr | Nicht enthalten | | Anrufe an einen Menschen übergeben Wenn der Anrufer einen Menschen braucht | Weiterleitung an dein Team; KI-Pläne können Anrufe an Menschen am Empfang übergeben | Deine Teammitglieder schalten sich über die Finn-Apps oder im Browser ein oder übernehmen per Weiterleitung | | Shopify-Bestellungen im Anruf Bestellungen nachschlagen und bearbeiten | Nicht angegeben | Enthalten | | Abo-Änderungen Abos pausieren, Lieferungen aussetzen, Produkte tauschen oder Abos kündigen | Nicht angegeben | Enthalten | | SMS an dieselbe Nummer Kunden rufen eine Nummer an oder schreiben ihr | SMS-Nachfassen nach einem Anruf, US$0,50 pro Anruf | Concierge beantwortet Anrufe und SMS | | Chat, E-Mail und WhatsApp Auch andere Kanäle beantworten | Nicht angegeben | Enthalten | | Preise Wie abgerechnet wird | Pro Anruf | Credits, keine Planstufen nach Anrufen | ## Was du wirklich zahlst Smith.ai berechnet einen Monatsplan mit einer festen Zahl an Anrufen, danach pro Anruf. Concierge läuft mit Credits. ### Smith.ai KI-Telefonassistent Pro US$150/Monat für 75 Anrufe Empfang durch Menschen, Starter US$300/Monat für 30 Anrufe Empfang durch Menschen, Basic US$810/Monat für 90 Anrufe Terminbuchung (Pläne mit Menschen) US$1,50 pro Anruf Geschätzte Jahreskosten Ab US$1.800/Jahr KI-Telefonassistent Pro bei monatlicher Abrechnung; ein kostenloser KI-Plan deckt 25 Anrufe ab. Zusätzliche Anrufe kosten US$11,50, US$10,50 oder US$8,50 in den Plänen Starter, Basic und Pro mit Empfang durch Menschen (Pro kostet US$2.100 pro Monat für 300 Anrufe). Pläne mit Menschen sind bei 12 Monaten Laufzeit 10 % günstiger. [Smith.ai-Preise](https://smith.ai/pricing), Stand: 18. Oktober 2026. ### Chargezen Concierge Starter US$20/Monat mit 20.000 Credits Nutzer Keine Gebühren pro Nutzer Weitere Credits US$1 pro 1.000 SMS 2 US-Cent pro Nachrichtenteil Anrufe Nach Nutzung abgerechnet Jahreskosten US$240/Jahr + Nutzung Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits; Pro kostet US$199 pro Monat oder US$1.990 pro Jahr, mit 199.000 Credits pro Monat. Credits bezahlen die Arbeit, die Concierge erledigt, etwa einem Kunden antworten oder eine Aufgabe übernehmen. Weitere Credits kosten US$1 pro 1.000. SMS kosten 2 US-Cent pro Nachrichtenteil; Anrufe werden nach Nutzung abgerechnet. Keine Gebühren pro Nutzer. [Chargezen-Preise](https://chargezen.com/de/pricing). ## Plane deinen Wechsel von Smith.ai Prüfe deine Daten, Abrechnungstermine und deinen Startplan, bevor du wechselst. [Wechsel mit uns besprechen](https://chargezen.com/de/contact-sales) * [Concierge ansehen](https://chargezen.com/de/concierge) 1. 01 ### Nummer holen oder mitnehmen Wähle in Chargezen eine lokale oder gebührenfreie US-Nummer, oder nimm die Nummer mit, die deine Kunden schon kennen. 2. 02 ### Concierge deinen Shop beibringen Concierge lernt aus deiner Website, deinen Hilfeseiten und deinem Shop. 3. 03 ### Regeln festlegen Lege fest, was Concierge selbst erledigen darf und wann es einen Anruf an dein Team übergibt. 4. 04 ### Festlegen, wer dazukommt Teammitglieder hören über die Finn-Apps oder im Browser mit und schalten sich ein oder übernehmen per Weiterleitung, wenn ein Anrufer einen Menschen braucht. ## Warum Marken zu Chargezen wechseln ### Eine Plattform Steuere KI-Agenten, SMS und E-Mail, Upselling, Creator und Abos an einem Ort. ### KI-gestützt KI-Agenten antworten deinen Kunden, fassen nach und erledigen die tägliche Routinearbeit für dein Team. ### Klare Preise Sieh dir Preise und Nutzungskosten an, monatlich oder jährlich abgerechnet. ## Bereit für den Wechsel von Smith.ai? Sieh dir die Produkte, Preise und Hilfe bei der Einrichtung an, die zu deiner Marke passen. [Loslegen](https://admin.chargezen.com/signup) ## Häufige Fragen ### Was kostet Smith.ai im Vergleich zu Concierge? Der KI-Telefonassistent von Smith.ai hat einen kostenlosen Plan für 25 Anrufe, Pro ab US$150 pro Monat für 75 Anrufe und Enterprise ab US$500 pro Monat; Pläne mit Empfang durch Menschen kosten US$300 pro Monat für 30 Anrufe, US$810 für 90 und US$2.100 für 300, mit zusätzlichen Anrufen von US$8,50 bis US$11,50 (geprüft am 18. Oktober 2026). Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits und Pro US$199 pro Monat; Anrufe werden nach Nutzung abgerechnet. ### Setzt Concierge Menschen am Empfang ein? Nein. Concierge ist ein KI-Agent; die Menschen, die einspringen, sind deine eigenen Teammitglieder, die sich über die Finn-Apps oder im Browser in einen laufenden Anruf einschalten oder ihn per Weiterleitung übernehmen. Wenn du ein externes Empfangsteam willst, das rund um die Uhr für dich antwortet, bietet Smith.ai das und Concierge nicht. ### Kann Concierge Termine buchen wie Smith.ai? Bei Anrufen derzeit nicht. Smith.ai bucht Anrufer in Calendly, Acuity und andere Kalender (geprüft am 18. Oktober 2026). Concierge ist für Onlineshops gebaut: Es erledigt im Anruf Bestellstatus, Rücksendungen und Abo-Änderungen und speichert den Anruf im Gesprächsverlauf des Kunden.