--- title: "Concierge vs. Tidio: Alternative zu Tidio Lyro | Chargezen" description: "Tidio Lyro und Concierge: Kanäle, Shopify-Aktionen und Preise pro Gespräch gegenüber Credits. Stand: 19. Oktober 2026." url: "https://chargezen.com/de/compare/tidio" lang: "de" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/compare/tidio # Ein Chat-Widget mit KI, oder Agenten, die Aufgaben erledigen? Tidio bietet Live-Chat, Helpdesk und den KI-Agenten Lyro und ist bei kleinen Onlineshops beliebt. Concierge beantwortet Chat, Anrufe, SMS, WhatsApp und E-Mail, arbeitet für dein Team und kann innerhalb deiner Regeln Bestellungen stornieren, Retouren eröffnen und Abos ändern. Jede Antwort endet mit einer erledigten Aufgabe. Selbst einrichten oder mit Hilfe bei Einrichtung und Umzug. ## Im direkten Vergleich Sieh genau, was du bei beiden bekommst. **Für wen sich welches Tool eignet.** Wähle Tidio, wenn du einen kleinen Shop betreibst und ein kostenloses oder günstiges Chat-Widget, einen visuellen Chatbot-Editor sowie Messenger und Instagram in einem Postfach suchst, mit KI-Abrechnung pro Gespräch. Wähle Concierge, wenn du KI-Agenten willst, die Kunden per Chat, Telefon, SMS, WhatsApp und E-Mail antworten und Bestellungen nachschlagen, Rücksendungen starten und Abos ändern können – mit Preisen nach Credits statt pro Nutzer. **Geprüft am 19. Oktober 2026.** Tidios Lyro beantwortet Kundenfragen im Chat und übergibt schwierigere an dein Team. Concierge antwortet in Chat, Telefon, SMS, WhatsApp und E-Mail, bearbeitet Bestellungen und Abos und erledigt mit denselben Agenten Aufgaben für dein Team. Die Angaben zu Tidio stammen aus diesen Quellen: [Tidio-Preise](https://www.tidio.com/pricing/) und [Lyro AI Agent](https://www.tidio.com/lyro/). „Nicht angegeben“ heißt, dass diese Seiten die Funktion bei unserer Prüfung nicht nannten – nicht, dass Tidio sie nicht kann. | Funktion | Tidio | Chargezen | | --- | --- | --- | | Live-Chat und E-Mail Website-Chat und Support-E-Mail | Enthalten | Enthalten | | KI-Agent KI, die Fragen selbst löst | Lyro ab US$32,50/Monat für 50 KI-Gespräche | In den Credits enthalten | | Telefonanrufe Kundenanrufe annehmen | Nicht angegeben | KI nimmt Anrufe an | | SMS in beide Richtungen Per SMS mit Kunden schreiben | Nicht angegeben | Enthalten | | WhatsApp WhatsApp-Nachrichten beantworten | Enthalten | Enthalten | | Messenger und Instagram Nachrichten in sozialen Medien beantworten | Enthalten | Nicht enthalten | | Visueller Chatbot-Editor Chat-Abläufe per Drag-and-drop | Flows ab 2.000 Besuchern pro Monat | Agenten folgen stattdessen deinen schriftlichen Regeln | | Shopify-Bestellaktionen Bestellungen im Gespräch bearbeiten | Native Shopify-Aktionen ab Growth | Storniert Bestellungen, eröffnet Retouren, verfolgt Bestellungen | | Erstattungen Geld zurück an den Kunden | Nicht angegeben | Der Agent eröffnet die Retoure; ein Teammitglied genehmigt die Erstattung | | Abo-Änderungen Abos pausieren, Lieferungen aussetzen, Produkte tauschen oder Abos kündigen | Nicht angegeben | Enthalten | | Backoffice-Arbeit Bearbeitet selbstständig Berichte, Portale und Tabellen | Nicht angegeben | Enthalten | | Kostenloser Tarif Ohne Zahlung starten | 50 Gespräche pro Monat | Starter kostet US$20/Monat | ## Was du wirklich zahlst Tidio berechnet menschliche und Lyro-KI-Gespräche separat. Concierge nutzt Credits. ### Tidio Kostenlos US$0, 50 Gespräche Starter US$24,17/Monat, 100 Gespräche Growth Ab US$49,17/Monat, 250–2.000 Gespräche Lyro AI Agent Ab US$32,50/Monat, 50 KI-Gespräche Geschätzte Jahreskosten Ab US$680/Jahr Starter plus kleinster Lyro-Tarif zu den Preisen der jährlichen Option mit 2 kostenlosen Monaten. Plus beginnt bei US$300/Monat zuzüglich Nutzung, für Premium erstellt der Vertrieb ein Angebot. Mehr als 2.000 Gespräche oder 1.000 Lyro-Gespräche benötigen einen individuellen Tarif. [Tidio-Preise](https://www.tidio.com/pricing/), Stand: 19. Oktober 2026. ### Chargezen Concierge Starter US$20/Monat mit 20.000 Credits Nutzer Keine Gebühren pro Nutzer Weitere Credits US$1 pro 1.000 SMS 2 US-Cent pro Nachrichtenteil Anrufe Nach Nutzung abgerechnet Jahreskosten US$240/Jahr + Nutzung Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits; Pro kostet US$199 pro Monat oder US$1.990 pro Jahr, mit 199.000 Credits pro Monat. Credits bezahlen die Arbeit, die Concierge erledigt, etwa einem Kunden antworten oder eine Aufgabe übernehmen. Weitere Credits kosten US$1 pro 1.000. SMS kosten 2 US-Cent pro Nachrichtenteil; Anrufe werden nach Nutzung abgerechnet. Keine Gebühren pro Nutzer. [Chargezen-Preise](https://chargezen.com/de/pricing). ## Plane deinen Wechsel von Tidio Prüfe deine Daten, Abrechnungstermine und deinen Startplan, bevor du wechselst. [Wechsel mit uns besprechen](https://chargezen.com/de/contact-sales) * [Concierge ansehen](https://chargezen.com/de/concierge) 1. 01 ### Kanäle verbinden Füge deine Support-E-Mail, den Chat, deine Telefonnummer, SMS und WhatsApp hinzu. 2. 02 ### Concierge deinen Shop beibringen Concierge lernt aus deinen Hilfedokumenten, deiner Website, deinem Shop und früheren Antworten. 3. 03 ### Regeln festlegen Lege fest, was Concierge selbst erledigen darf und wann es ein Gespräch an dein Team übergibt. 4. 04 ### Widget wechseln Ersetze das Tidio-Chat-Widget durch Concierge-Chat, sobald du bereit bist. ## Warum Marken zu Chargezen wechseln ### Eine Plattform Steuere KI-Agenten, SMS und E-Mail, Upselling, Creator und Abos an einem Ort. ### KI-gestützt KI-Agenten antworten deinen Kunden, fassen nach und erledigen die tägliche Routinearbeit für dein Team. ### Klare Preise Sieh dir Preise und Nutzungskosten an, monatlich oder jährlich abgerechnet. ## Bereit für den Wechsel von Tidio? Sieh dir die Produkte, Preise und Hilfe bei der Einrichtung an, die zu deiner Marke passen. [Loslegen](https://admin.chargezen.com/signup) ## Häufige Fragen ### Was unterscheidet Tidio und Concierge? Tidio ist Live-Chat und Helpdesk mit Lyro, einer KI, die Kundenfragen im Chat beantwortet und schwierige Fragen ans Team übergibt. Concierge ist ein KI-Agententeam, das Kunden in Chat, Telefon, SMS, WhatsApp und E-Mail antwortet, Bestellungen und Abos bearbeitet und Arbeit für dein Team erledigt. ### Was kostet Tidio im Vergleich zu Concierge? Tidio bietet Free mit 50 Gesprächen; Starter kostet US$24,17/Monat und Growth beginnt bei US$49,17/Monat bei jährlicher Abrechnung. Lyro beginnt bei US$32,50/Monat für 50 KI-Gespräche (Stand: 19. Oktober 2026). Concierge Starter kostet US$20/Monat mit 20.000 Credits, Pro US$199/Monat oder US$1.990/Jahr. SMS kosten 2 US-Cent pro Nachrichtenteil, ohne Nutzergebühren. ### Kann Concierge Retouren und Erstattungen bearbeiten? Concierge kann innerhalb deiner Regeln Bestellungen nachschlagen und stornieren, Retouren eröffnen und Abos pausieren, überspringen, Produkte tauschen oder kündigen. Geld zahlt es nicht selbst zurück: Der Agent eröffnet die Retoure und ein Teammitglied genehmigt die Erstattung. Tidio nennt native Shopify-Aktionen ab Growth (Stand: 19. Oktober 2026). ### Wo ist Tidio Concierge voraus? Tidio hat einen kostenlosen Tarif, den visuellen Chatbot-Editor Flows und Messenger- sowie Instagram-Integrationen. Lyro kann über Lyro Connect auch in Zendesk, Intercom oder Salesforce laufen (Stand: 19. Oktober 2026). Concierge beantwortet weder Messenger noch Instagram und hat keinen kostenlosen Tarif; Starter kostet US$20/Monat.