--- title: "Concierge vs Zendesk: KI-Support für Shopify | Chargezen" description: "Zendesk und Concierge: Preise pro Mitarbeiter, KI-Lösungen, Telefon und Shopify-Aktionen oder Credits. Geprüft am 16. Oktober 2026." url: "https://chargezen.com/de/compare/zendesk" lang: "de" updated: "2026-10-16" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/compare/zendesk # Kundendienstsoftware für Großunternehmen oder KI, die die Arbeit erledigt? Zendesk ist eine umfassende, pro Mitarbeiter berechnete Servicesuite für große Teams. Concierge wurde für Shopify-Marken entwickelt: KI-Agenten beantworten Chat, Telefon, SMS, WhatsApp und E-Mail und können Bestellungen und Abonnements ändern – abgerechnet nach Credits. Für Handel entwickelt, nicht für Ticketwarteschlangen. Selbst einrichten oder mit Hilfe bei Einrichtung und Umzug. ## Im direkten Vergleich Sieh genau, was du bei beiden bekommst. **Für wen sich welches Tool eignet.** Wähle Zendesk, wenn du ein Serviceteam in einem mittelgroßen oder großen Unternehmen leitest und allgemeine Kundendienstsoftware mit Abrechnung pro Mitarbeiter und sehr vielen Integrationen brauchst. Wähle Concierge, wenn du KI-Agenten willst, die Kunden per Chat, Telefon, SMS, WhatsApp und E-Mail antworten und Bestellungen nachschlagen, Rücksendungen starten und Abos ändern können – mit Preisen nach Credits statt pro Nutzer. **Geprüft am 16. Oktober 2026.** Die Angaben zu Zendesk stammen aus diesen Quellen: [Zendesk-Preise](https://www.zendesk.com/pricing/), [Automatisierte Lösungen von Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-automated-resolutions-for-AI-agents) und [die Shopify-Integration von Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408837984026-Using-the-Shopify-integration-in-Support-and-Chat). „Nicht angegeben“ heißt, dass diese Seiten die Funktion bei unserer Prüfung nicht nannten – nicht, dass Zendesk sie nicht kann. | Funktion | Zendesk | Chargezen | | --- | --- | --- | | Live-Chat und E-Mail Website-Chat und Support-E-Mail | Enthalten | Enthalten | | KI-Agenten KI, die Fragen selbst löst | Einige inklusive; danach US$1,50–2,00 pro Lösung | In den Credits enthalten | | Telefonanrufe Kundenanrufe annehmen | Nummern und Minuten sind Zusatzleistungen | KI nimmt Anrufe an | | SMS in beide Richtungen Per SMS mit Kunden schreiben | Zusatzpaket | Enthalten | | Shopify-Bestellaktionen Bestellungen aus dem Gespräch bearbeiten | Erstattungen; nicht abgewickelte Bestellungen stornieren | Storniert Bestellungen, startet Rücksendungen, verfolgt Bestellungen | | Abo-Änderungen Abos pausieren, Lieferungen aussetzen, Produkte tauschen oder Abos kündigen | Nicht angegeben | Enthalten | | Hilfecenter Artikel zur Selbstbedienung | Enthalten | Lernt aus deinen Hilfedokumenten | | Nutzer So werden Teammitglieder abgerechnet | US$55–115 pro Mitarbeiter und Monat (Suite) | Keine Gebühren pro Nutzer | ## Was du wirklich zahlst Zendesk wird pro Mitarbeiter berechnet. Zusätzliche KI-Lösungen und Telefonnutzung kommen hinzu. Concierge nutzt Credits. ### Zendesk Suite Team, jährliche Abrechnung US$55/Mitarbeiter/Monat Suite Professional, jährliche Abrechnung US$115/Mitarbeiter/Monat KI-Lösungen über das Kontingent hinaus US$1,50 mit Abnahmezusage, US$2,00 nach Verbrauch 5 Mitarbeiter mit Suite Professional US$6.900/Jahr Geschätzte Jahreskosten US$6.900/Jahr + Nutzung Fünf Suite-Professional-Mitarbeiter bei jährlicher Abrechnung, ohne zusätzliche KI-Lösungen, Telefonnummern und Minuten, SMS sowie Zusatzprodukte wie Copilot (US$50/Mitarbeiter/Monat). [Zendesk-Preise](https://www.zendesk.com/pricing/), Stand: 16. Oktober 2026. ### Chargezen Concierge Pro, jährliche Abrechnung US$1.990/Jahr mit 199.000 Credits pro Monat Nutzer Keine Gebühren pro Nutzer Weitere Credits US$1 pro 1.000 SMS 2 US-Cent pro Nachrichtenteil Anrufe Nach Nutzung abgerechnet Jahreskosten US$1.990/Jahr + Nutzung Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits; Pro kostet US$199 pro Monat oder US$1.990 pro Jahr, mit 199.000 Credits pro Monat. Credits bezahlen die Arbeit, die Concierge erledigt, etwa einem Kunden antworten oder eine Aufgabe übernehmen. Weitere Credits kosten US$1 pro 1.000. SMS kosten 2 US-Cent pro Nachrichtenteil; Anrufe werden nach Nutzung abgerechnet. Keine Gebühren pro Nutzer. [Chargezen-Preise](https://chargezen.com/de/pricing). ## Plane deinen Wechsel von Zendesk Prüfe deine Daten, Abrechnungstermine und deinen Startplan, bevor du wechselst. [Wechsel mit uns besprechen](https://chargezen.com/de/contact-sales) * [Concierge ansehen](https://chargezen.com/de/concierge) 1. 01 ### Kanäle verbinden Füge deine Support-E-Mail, den Chat, deine Telefonnummer, SMS und WhatsApp hinzu. 2. 02 ### Concierge deinen Shop beibringen Concierge lernt aus deinen Hilfecenter-Artikeln, deiner Website und deinem Shop. 3. 03 ### Regeln festlegen Lege fest, was Concierge selbst erledigen darf und wann es ein Gespräch an dein Team übergibt. 4. 04 ### Live gehen Beginne mit einem Kanal und wechsle danach die übrigen von Zendesk. ## Warum Marken zu Chargezen wechseln ### Eine Plattform Steuere KI-Agenten, SMS und E-Mail, Upselling, Creator und Abos an einem Ort. ### KI-gestützt KI-Agenten antworten deinen Kunden, fassen nach und erledigen die tägliche Routinearbeit für dein Team. ### Klare Preise Sieh dir Preise und Nutzungskosten an, monatlich oder jährlich abgerechnet. ## Bereit für den Wechsel von Zendesk? Sieh dir die Produkte, Preise und Hilfe bei der Einrichtung an, die zu deiner Marke passen. [Loslegen](https://admin.chargezen.com/signup) ## Häufige Fragen ### Was kostet Zendesk im Vergleich zu Concierge? Zendesk Suite Team kostet US$55 und Suite Professional US$115 pro Mitarbeiter und Monat bei jährlicher Abrechnung. KI-Lösungen über das Kontingent hinaus kosten US$1,50 mit Abnahmezusage oder US$2,00 nach Verbrauch; Telefonnummern, Minuten und SMS kosten extra (geprüft am 16. Oktober 2026). Concierge Pro kostet US$1.990 im Jahr mit 199.000 Credits pro Monat und ohne Gebühren pro Nutzer.