--- title: "KI-Agent für Anrufe: Concierge | Chargezen" description: "Concierge nimmt Anrufe auf deiner Geschäftsnummer live an, kennt den Anrufer und seine Bestellungen und holt mit einem Tipp ein Teammitglied dazu." url: "https://chargezen.com/de/concierge/channels/phone" lang: "de" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/concierge/channels/phone # Concierge geht an deine Geschäftsnummer, Tag und Nacht. Concierge nimmt Anrufe auf deiner Geschäftsnummer live an, kennt den Anrufer und seine Bestellungen und holt mit einem Tipp ein Teammitglied dazu. [Concierge starten](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) bis zur Antwort Sekunden bis zur Antwort über alle Kanäle Ein Gedächtnis über alle Kanäle jederzeit an dein Team Übergibt jederzeit an dein Team Das Problem Das Telefon ist der Kanal, den die meisten Helpdesks auslassen. Anrufe landen auf der Mailbox, stecken in einer separaten Telefon-App und erreichen nie den Verlauf des Kunden. Concierge geht an deine Nummer, und jeder Anruf landet im selben Verlauf wie die SMS und E-Mails des Kunden. ## Was er tut. ### Deine Nummer Eine neue gebührenfreie US-Nummer, die Nummer, von der du schon SMS sendest, oder deine bisherige Nummer per Rufnummernmitnahme. ### Live beantwortet Concierge begrüßt bekannte Anrufer mit Namen, schlägt ihre Bestellungen nach und erledigt das Anliegen, während sie noch in der Leitung sind. ### Zuschalten, weiterleiten, zurückgeben Teammitglieder hören über Finn für iPhone oder im Browser mit und tippen auf „Join the call“. In der Finn-App können sie den Anruf auch weiterleiten oder zurückgeben. ### Aufzeichnung nach deinen Regeln Jede Nummer folgt der Richtlinie deines Workspace, zeichnet immer oder nie auf. Anrufer hören den Hinweis, den du festlegst. ## So funktioniert es. 1. 1 ### Nummer hinzufügen Neu und gebührenfrei, deine SMS-Nummer oder mitgenommen. 2. 2 ### Wählen, wer anruft Kunden oder dein Team über eine Admin-Leitung. 3. 3 ### Aufzeichnung festlegen Deiner Richtlinie folgen, immer oder nie. 4. 4 ### Concierge antwortet Jeder Anruf erscheint in deinem Team-Posteingang. ## Was du bekommst. ### Ein Verlauf pro Kunde Ein Anruf, dann eine SMS, dann eine E-Mail, alles in einem Gespräch. ### Dein Team, von überall Schalte dich über Finn für iPhone oder im Browser in Live-Anrufe ein. ### Auch eine Leitung für dein Team Teammitglieder können eine Admin-Leitung anrufen, um Concierge Fragen zum Geschäft zu stellen. Diese Anrufe werden nie aufgezeichnet. ## Stell einen digitalen Mitarbeiter ein. Concierge antwortet deinen Kunden, erledigt interne Arbeit auf einem eigenen Computer und wird jede Woche besser. Sieh es dir in deinem eigenen Shop an. [Concierge starten](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Zurück zu Concierge](https://chargezen.com/de/concierge) ## Häufige Fragen ### Kann Concierge Kunden am Telefon antworten? Concierge nimmt Anrufe auf deiner Geschäftsnummer live an, kennt den Anrufer und seine Bestellungen und holt mit einem Tipp ein Teammitglied dazu. ### Kann ich meine Geschäftsnummer behalten? Ja. Du kannst sie mitnehmen. Chargezen prüft, ob sie übertragen werden kann, und du unterschreibst eine Vollmacht für die Übertragung. Du kannst auch eine neue gebührenfreie Nummer nehmen oder die Nummer nutzen, von der du schon SMS sendest. ### Wie schaltet sich ein Teammitglied in einen Anruf ein? Dein Team wird in Finn für iPhone und im Browser benachrichtigt. Hör mit ausgeschaltetem Mikrofon zu, tippe auf „Join the call“, und Concierge sagt dem Anrufer, dass du da bist. Du kannst an ein Teammitglied weiterleiten oder den Anruf an Concierge zurückgeben. ### Werden Anrufe aufgezeichnet? Nur so, wie es deine Richtlinie erlaubt. Jede Nummer kann der Richtlinie deines Workspace folgen, immer oder nie aufzeichnen, und Anrufer hören den Aufzeichnungshinweis, den du festlegst. ### Was kostet Concierge? Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr. Anrufe und SMS werden nach Verbrauch abgerechnet, und du kannst dein eigenes OpenAI- oder Anthropic-Konto verbinden. ## Entdecke mehr von Concierge. [ ### Geht ans Telefon Live-Anrufe, Teammitglieder schalten sich mit einem Tipp ein.](https://chargezen.com/de/concierge/features/phone-calls) [ ### KI-Telefonassistent Geht rund um die Uhr an deine Geschäftsnummer und kennt die Bestellungen jedes Anrufers.](https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### SMS von gebührenfreien Nummern Schreib SMS von einer gebührenfreien Nummer; die Verifizierung wird ausgefüllt und nachverfolgt.](https://chargezen.com/de/concierge/features/toll-free-texting) [ ### Eine Geschäftsnummer Anrufe und SMS auf einer US-Nummer: neu oder deine eigene.](https://chargezen.com/de/concierge/features/business-phone-number) [ ### Anrufaufzeichnung Zeichne nach deinen Regeln auf, mit deinem Hinweis und deiner Aufbewahrungsfrist.](https://chargezen.com/de/concierge/features/call-recording) [ ### Übergabe an Menschen Übergibt das Gespräch mit der ganzen Vorgeschichte an dein Team.](https://chargezen.com/de/concierge/features/human-handoff) [ ### Was ist ein IVR? Glossar: Telefonmenüs, warum Anrufer sie nicht mögen und was sie ersetzt.](https://chargezen.com/de/glossary/ivr-interactive-voice-response) [ ### Was ist eine begleitete Weiterleitung? Glossar: einen laufenden Anruf an ein Teammitglied übergeben, ohne dass der Anrufer von vorn anfangen muss.](https://chargezen.com/de/glossary/warm-transfer) [ ### Was ist die Einwilligung zur Anrufaufzeichnung? Glossar: Regeln zur Einwilligung einer oder beider Parteien, in einfachen Worten erklärt.](https://chargezen.com/de/glossary/call-recording-consent) [ ### Anleitung: deine Nummer einrichten Doku: eine Nummer für Anrufe hinzufügen und den Agenten wählen, der antwortet.](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/set-up-your-number) [ ### Anleitung: in Anrufe einschalten und weiterleiten Doku: mithören, dich einschalten, weiterleiten oder einen Anruf zurückgeben.](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls) [ ### Anleitung: deine Nummer mitbringen Doku: deine Nummer Schritt für Schritt übertragen, von der Prüfung bis zum Übertragungstermin.](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/bring-your-number) [ ### Bring deine Nummer mit Nimm die lokale oder gebührenfreie Nummer mit, die deine Kunden schon kennen.](https://chargezen.com/de/concierge/features/bring-your-number) [ ### Kostenrechner für verpasste Anrufe Rechne mit deinen eigenen Zahlen aus, was unbeantwortete Anrufe deinen Shop kosten.](https://chargezen.com/de/tools/missed-call-cost-calculator) [ ### IVR vs. KI-Telefonagent Ratgeber: ob du noch ein Telefonmenü brauchst, wenn ein KI-Agent rangeht.](https://chargezen.com/de/blog/ivr-vs-ai-phone-agent) [ ### Was verpasste Anrufe kosten Ratgeber: was unbeantwortete Anrufe einen Onlineshop kosten und wie du keine mehr verpasst.](https://chargezen.com/de/blog/missed-customer-calls)