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title: "Concierge erledigt die Dinge | Chargezen"
description: "Die digitalen Mitarbeiter von Concierge entwerfen nicht nur Antworten. Sie lösen das Problem, im Rahmen deiner Regeln."
url: "https://chargezen.com/de/concierge/features/active-resolutions"
lang: "de"
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# Nicht nur eine Antwort. Eine Lösung.

Concierge kann im Rahmen deiner Regeln handeln: Datensätze aktualisieren, Arbeit weitergeben, Abos ändern, Erstattungen vorbereiten und die Aufgabe abschließen.

[Concierge starten](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge)

und dann lösen

Antworten

und dann lösen

vor jeder Aktion

Regeln

vor jeder Aktion

Vorgänge

Abgeschlossene

Vorgänge

Das Problem

Eine ausgefeilte Antwort ist trotzdem unvollständig, wenn der Kunde warten muss, bis jemand anders die Arbeit erledigt. Concierge geht vom Verstehen des Problems bis zu seiner Lösung, innerhalb der Grenzen, die deine Marke setzt.

## Was er tut.

### Abo-Änderungen

Abo-Anliegen nach deiner Richtlinie pausieren, kündigen, ändern oder weiterleiten.

### Wege zu Erstattung und Ersatz

Lösungsschritte vorbereiten oder ausführen, wenn das Anliegen zu deinen Regeln passt.

### Datensätze aktualisieren

Schreibt Notizen, aktualisiert Datensätze und hält den Rest deines Teams auf dem Laufenden.

### Übergibt, wenn ein Mensch entscheiden soll

Wenn eine Aktion einen Menschen braucht, leitet Concierge den Fall mit einem klaren Grund weiter.

## So funktioniert es.

1.  1
    
    ### Das Ziel verstehen
    
    Concierge ermittelt, was der Kunde erledigen möchte.
    
2.  2
    
    ### Die Regeln prüfen
    
    Berechtigung, Grenzen der Richtlinie, Kontostatus und Risiko werden vor jeder Aktion geprüft.
    
3.  3
    
    ### Handeln oder vorbereiten
    
    Concierge aktualisiert Datensätze, startet Automatisierungen oder bereitet den Schritt für einen Menschen vor.
    
4.  4
    
    ### Das Ergebnis bestätigen
    
    Der Kunde bekommt einen klaren Abschluss, und der Datensatz zeigt, was sich geändert hat.
    

## Was du bekommst.

### Schnellerer Abschluss

Mehr Anliegen enden mit einer Lösung statt mit einer weiteren internen Aufgabe.

### Bleibt in deinen Regeln

Jede Aktion wird mit deinen Regeln abgeglichen, bevor sich etwas ändert.

### Sauberere Datensätze

Der Serviceverlauf zeigt die Antwort und die Aktion.

## Stell einen digitalen Mitarbeiter ein.

Concierge antwortet deinen Kunden, erledigt interne Arbeit auf einem eigenen Computer und wird jede Woche besser. Sieh es dir in deinem eigenen Shop an.

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## Häufige Fragen

### Kann Concierge Kundenprobleme wirklich lösen?

Concierge kann im Rahmen deiner Regeln handeln: Datensätze aktualisieren, Arbeit weitergeben, Abos ändern, Erstattungen vorbereiten und die Aufgabe abschließen.

### Wie funktioniert das?

Das Ziel verstehen: Concierge ermittelt, was der Kunde erledigen möchte. Die Regeln prüfen: Berechtigung, Grenzen der Richtlinie, Kontostatus und Risiko werden vor jeder Aktion geprüft. Handeln oder vorbereiten: Concierge aktualisiert Datensätze, startet Automatisierungen oder bereitet den Schritt für einen Menschen vor. Das Ergebnis bestätigen: Der Kunde bekommt einen klaren Abschluss, und der Datensatz zeigt, was sich geändert hat.

### Hält sich Concierge an meine Regeln?

Ja. Concierge nutzt nur die Tools und Daten, die du freigibst, antwortet mit Informationen, die du genehmigst, fragt vor folgenreichen Aktionen nach einer Freigabe und protokolliert jeden Schritt. Ein Teammitglied kann jedes Gespräch übernehmen.

### Was kostet Concierge?

Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr. Anrufe und SMS werden nach Verbrauch abgerechnet, und du kannst dein eigenes OpenAI- oder Anthropic-Konto verbinden.

## Entdecke mehr von Concierge.

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### Freigegebene Antworten

Handelt nur innerhalb der Regeln, die du festlegst.](https://chargezen.com/de/concierge/features/governed-answers)

[

### Regeln plus Verlauf

Wählt den richtigen nächsten Schritt anhand deiner Regeln und der Lage des Kunden.](https://chargezen.com/de/concierge/features/context-sandwich)

[

### Agenten für interne Arbeit

Gib deinem Adminteam einen ruhigen Weg, die Arbeit hinter der Antwort abzuschließen.](https://chargezen.com/de/concierge/features/back-office-agents)