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title: "Concierge: Agenten für interne Arbeit | Chargezen"
description: "KI, die deinem Team bei der Arbeit hinter dem Support hilft: Bestellungen, Abos, Erstattungen, Kundendaten, Posteingänge und Automatisierungen."
url: "https://chargezen.com/de/concierge/features/back-office-agents"
lang: "de"
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Canonical URL: https://chargezen.com/de/concierge/features/back-office-agents

# Die Arbeit wird erledigt – still und leise.

Concierge gibt deinem Team einen Ort, an dem es die Arbeit hinter jedem Kundenanliegen anstoßen, prüfen und abschließen kann.

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in Alltagssprache

Fragen

in Alltagssprache

mit vollem Kontext

Prüfen

mit vollem Kontext

nach deinen Regeln

Handeln

nach deinen Regeln

Das Problem

Service endet nicht mit der Antwort. Jemand muss noch die Bestellung prüfen, den Datensatz aktualisieren, die Notiz schreiben, die Erstattung vorbereiten, die Ausnahme weiterleiten und dafür sorgen, dass der Kunde sieht, dass das Versprechen gehalten wird. Agenten für interne Arbeit helfen deinem Team, diese Arbeit durch das Unternehmen zu bringen, ohne den Faden zu verlieren.

## Was er tut.

### Arbeit in Alltagssprache

Bitte Concierge, einem Problem nachzugehen, eine Änderung vorzubereiten, einen Fall zusammenzufassen oder eine Aufgabe voranzubringen.

### Alles im Blick

Bestellungen, Abos, Kundenverlauf, Richtlinien und Posteingänge an einem Ort, bevor etwas passiert.

### Vorbereitete Aktionen

Concierge kann Änderungen entwerfen, Erstattungen vorbereiten, Sonderfälle weitergeben, Notizen schreiben und Nachfassaktionen einplanen.

### Eingebaute Kontrolle

Berechtigungen, Freigaben, ein Aktivitätsverlauf und deine Regeln halten heikle Arbeit in den richtigen Händen.

## So funktioniert es.

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    ### Die Aufgabe nennen
    
    Jemand aus deinem Team fragt in Alltagssprache, vom Bestellproblem bis zum Aufräumen einer Automatisierung.
    
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    ### Die Fakten sammeln
    
    Concierge bringt die Geschichte des Kunden, deine Regeln und die zugehörigen Nachrichten in eine Ansicht.
    
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    ### Den Schritt vorbereiten
    
    Der nächste Schritt wird entworfen, geprüft, weitergegeben oder zur Freigabe vorbereitet.
    
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    ### Den Vorgang abschließen
    
    Der Datensatz wird aktualisiert, das Team bleibt auf demselben Stand, und das Versprechen an den Kunden ist leichter zu halten.
    

## Was du bekommst.

### Weniger Routinearbeit

Teams verbringen weniger Zeit mit Kopieren, Suchen, Umschreiben und dem Wechseln zwischen Tools.

### Ruhigere Tage

Heikle Arbeit läuft mit der ganzen Vorgeschichte, den richtigen Berechtigungen und einem klaren Protokoll.

### Ein klarerer Tag

Admins sehen, was passiert ist, was wichtig ist und was als Nächstes passieren sollte.

## Stell einen digitalen Mitarbeiter ein.

Concierge antwortet deinen Kunden, erledigt interne Arbeit auf einem eigenen Computer und wird jede Woche besser. Sieh es dir in deinem eigenen Shop an.

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## Häufige Fragen

### Kann Concierge bei interner Arbeit helfen?

Concierge gibt deinem Team einen Ort, an dem es die Arbeit hinter jedem Kundenanliegen anstoßen, prüfen und abschließen kann.

### Wie funktioniert das?

Die Aufgabe nennen: Jemand aus deinem Team fragt in Alltagssprache, vom Bestellproblem bis zum Aufräumen einer Automatisierung. Die Fakten sammeln: Concierge bringt die Geschichte des Kunden, deine Regeln und die zugehörigen Nachrichten in eine Ansicht. Den Schritt vorbereiten: Der nächste Schritt wird entworfen, geprüft, weitergegeben oder zur Freigabe vorbereitet. Den Vorgang abschließen: Der Datensatz wird aktualisiert, das Team bleibt auf demselben Stand, und das Versprechen an den Kunden ist leichter zu halten.

### Hält sich Concierge an meine Regeln?

Ja. Concierge nutzt nur die Tools und Daten, die du freigibst, antwortet mit Informationen, die du genehmigst, fragt vor folgenreichen Aktionen nach einer Freigabe und protokolliert jeden Schritt. Ein Teammitglied kann jedes Gespräch übernehmen.

### Was kostet Concierge?

Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr. Anrufe und SMS werden nach Verbrauch abgerechnet, und du kannst dein eigenes OpenAI- oder Anthropic-Konto verbinden.

## Entdecke mehr von Concierge.

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### Erledigt die Dinge

Nutzt sein Wissen, um das Problem zu lösen, im Rahmen deiner Regeln.](https://chargezen.com/de/concierge/features/active-resolutions)

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### Merkt sich jeden Kunden

Starte jede Aufgabe mit der ganzen Vorgeschichte des Kunden.](https://chargezen.com/de/concierge/features/total-memory)

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### Übergabe an Menschen

Holt einen Menschen dazu, mit der ganzen Vorgeschichte, wenn es darauf ankommt.](https://chargezen.com/de/concierge/features/human-handoff)