--- title: "Anrufaufzeichnung mit Einwilligung und Hinweis | Chargezen" description: "Zeichne Anrufe nur auf, wo deine Richtlinie es erlaubt. Anrufer hören zuerst deinen Hinweis, die Einwilligung wird gespeichert, du bestimmst die Aufbewahrung." url: "https://chargezen.com/de/concierge/features/call-recording" lang: "de" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/concierge/features/call-recording # Zeichne auf, was du aufzeichnen solltest. Lass weg, was du nicht solltest. Leg eine Aufzeichnungsrichtlinie für deinen Workspace und einen Modus für jede Nummer fest. Aufgezeichnete Anrufe beginnen immer mit deinem Hinweis, die Einwilligungseinstellung wird mit jeder Aufzeichnung gespeichert, und Aufzeichnungen werden nur so lange aufbewahrt, wie du sagst, außer du setzt eine Aufbewahrung aus rechtlichen Gründen (legal hold). [Concierge starten](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) bevor eine Aufzeichnung beginnt Hinweis zuerst bevor eine Aufzeichnung beginnt Tage bewahrst du Aufzeichnungen auf 1 bis 3.650 Tage bewahrst du Aufzeichnungen auf jede Wiedergabe und jeder Download Protokolliert jede Wiedergabe und jeder Download Das Problem Anrufaufzeichnungen helfen dir, Streitfälle zu klären, dein Team zu schulen und zu prüfen, was deine KI gesagt hat. Zeichnest du aber auf, ohne es Anrufern zu sagen, kannst du gegen das Gesetz verstoßen. Zeichnest du alles für immer auf, hältst du Daten, die du nie gebraucht hast. Concierge zeichnet nur nach deinen Regeln auf und sagt es Anrufern vorher. ## Was er tut. ### Aufzeichnen oder nicht Wähle getrennt für eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe und Sprachgespräche auf der Website. Stell jede Nummer so ein, dass sie der Richtlinie folgt, immer oder nie aufzeichnet. ### Dein Hinweis, zuerst vorgelesen Concierge liest deinen Aufzeichnungshinweis Wort für Wort vor seinem ersten Satz vor. Die Aufzeichnung beginnt erst, wenn der ganze Hinweis abgespielt ist. ### Einwilligung bei jedem Anruf gespeichert Wähle Einwilligung einer Partei, aller Parteien oder nach Rechtsordnung. Die Einstellung wird mit jeder Aufzeichnung gespeichert, zusammen mit dem Zeitpunkt, an dem der Hinweis zu Ende gespielt war. ### Aufbewahrung und legal hold Aufzeichnungen werden nach der festgelegten Zahl von Tagen gelöscht. Eine Aufbewahrung aus rechtlichen Gründen (legal hold) hält eine Aufzeichnung über ihr Datum hinaus, bis du sie aufhebst. ## So funktioniert es. 1. 1 ### Hinweis schreiben Zum Beispiel: „Dieser Anruf wird zu Qualitäts- und Schulungszwecken aufgezeichnet.“ 2. 2 ### Richtlinie festlegen Wähle, was aufgezeichnet wird, deinen Einwilligungsmodus und wie lange Aufzeichnungen aufbewahrt werden. 3. 3 ### Anrufer hören ihn zuerst Bei einem aufgezeichneten Anruf läuft der Hinweis vollständig, bevor die Aufzeichnung beginnt. 4. 4 ### Prüfen mit Begründung Berechtigte Teammitglieder spielen eine Aufzeichnung ab oder laden sie herunter, nachdem sie einen Grund angegeben haben, und jeder Zugriff wird protokolliert. ## Was du bekommst. ### Keine überraschenden Aufzeichnungen Ein Anruf wird nie aufgezeichnet, bevor der Anrufer deinen Hinweis gehört hat. ### Ein Protokoll, wer zugehört hat Jede Wiedergabe, jeder Download und jede Änderung am legal hold wird mit Grund protokolliert. ### Nichts aus Versehen aufbewahrt Alte Aufzeichnungen werden planmäßig gelöscht, außer denen mit legal hold. ## Stell einen digitalen Mitarbeiter ein. Concierge antwortet deinen Kunden, erledigt interne Arbeit auf einem eigenen Computer und wird jede Woche besser. Sieh es dir in deinem eigenen Shop an. [Concierge starten](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Zurück zu Concierge](https://chargezen.com/de/concierge) ## Häufige Fragen ### Was bedeutet Einwilligung einer Partei oder aller Parteien? In den USA erlauben manche Bundesstaaten, einen Anruf aufzuzeichnen, wenn eine Person im Gespräch zustimmt, und das kann dein eigenes Unternehmen sein. Andere, oft Two-Party- oder All-Party-Staaten genannt, verlangen die Zustimmung aller Beteiligten. Ein klarer Hinweis zu Beginn des Anrufs, bei dem Dranbleiben Zustimmung bedeutet, ist ein üblicher Weg, wie Unternehmen das lösen. Das sind allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Prüf die Regeln, die für dich und deine Anrufer gelten. ### Was bewirkt die Einwilligungseinstellung? Du wählst keine, eine Partei, alle Parteien oder nach Rechtsordnung, und Chargezen speichert diese Wahl mit jeder Aufzeichnung, zusammen mit dem Zeitpunkt, an dem dein Hinweis zu Ende gespielt war. In jedem Fall wird ein Anruf erst aufgezeichnet, wenn der Anrufer deinen Hinweis vollständig gehört hat. ### Kann ich manche Anrufe aufzeichnen und andere nicht? Ja. Die Richtlinie des Workspace legt eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe und Sprachgespräche auf der Website getrennt fest. Jede Telefonnummer kann der Richtlinie folgen, immer oder nie aufzeichnen. Eine Nummer, die immer aufzeichnet, spielt trotzdem zuerst deinen Hinweis ab. ### Wer kann Aufzeichnungen anhören oder herunterladen? Nur Teammitglieder, deren Rolle es erlaubt. Wiedergabe und Download verlangen jeweils einen Grund, Links laufen schnell ab, und jeder Zugriff wird im Protokoll festgehalten. ### Wie lange werden Aufzeichnungen aufbewahrt? Das legst du fest, von 1 bis 3.650 Tage. Aufzeichnungen, deren Frist abgelaufen ist, werden jeden Tag automatisch gelöscht. Eine Aufzeichnung unter legal hold wird nicht gelöscht, bevor die Aufbewahrung aufgehoben ist. ### Was kostet Concierge? Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr. Anrufe und SMS werden nach Verbrauch abgerechnet, und du kannst dein eigenes OpenAI- oder Anthropic-Konto verbinden. ## Entdecke mehr von Concierge. [ ### Geht ans Telefon Spricht live mit Anrufern und holt bei Bedarf jemanden aus dem Team dazu.](https://chargezen.com/de/concierge/features/phone-calls) [ ### Eine Geschäftsnummer Eine gebührenfreie oder lokale Nummer für Anrufe und SMS, oder bring deine eigene mit.](https://chargezen.com/de/concierge/features/business-phone-number) [ ### Freigaben und Protokoll Fragt vor großen Schritten nach und protokolliert jeden Schritt.](https://chargezen.com/de/concierge/features/approvals) [ ### Anleitung: Aufzeichnungsrichtlinie Doku: deinen Hinweis, die Einstellung jeder Nummer und die Aufbewahrung festlegen.](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/call-recording-policy) [ ### Telefonkanal Wie Concierge auf deiner Geschäftsnummer antwortet.](https://chargezen.com/de/concierge/channels/phone) [ ### Vertrauen und Datenschutz Begrenzter Zugriff, Freigaben, privates Lernen und ein vollständiges Protokoll.](https://chargezen.com/de/concierge/features/trust-and-privacy) [ ### TCPA Glossar: das US-Gesetz über Anrufe und SMS an Verbraucher.](https://chargezen.com/glossary/tcpa-telephone-consumer-protection-act) [ ### Einwilligung zur Anrufaufzeichnung Glossar: Regeln zur Einwilligung einer oder beider Parteien, in einfachen Worten erklärt.](https://chargezen.com/de/glossary/call-recording-consent) [ ### KI-Telefonassistent Geht rund um die Uhr an deine Geschäftsnummer und kennt die Bestellungen jedes Anrufers.](https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### Begleitete Weiterleitung Glossar: einen laufenden Anruf an ein Teammitglied übergeben, ohne dass der Anrufer von vorn anfangen muss.](https://chargezen.com/de/glossary/warm-transfer)