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title: "Concierge: Übergabe an Menschen | Chargezen"
description: "Concierge weiß, wann ein Mensch übernehmen sollte, und gibt deinem Team die ganze Vorgeschichte, damit sich der Kunde nie wiederholen muss."
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# Wenn ein Mensch übernehmen soll, weiß er schon Bescheid.

Concierge weiß, wann er aufhören sollte, wer übernehmen soll und was diese Person wissen muss, bevor der Kunde wartet.

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Eskalation

Kluge

Eskalation

Kundengeschichte

Ganze

Kundengeschichte

Zuständigkeit

Klare

Zuständigkeit

Das Problem

Der beste KI-Service tut nicht so, als müsse jedes Anliegen automatisiert werden. Concierge leitet heikle, ungewöhnliche, emotionale oder wertvolle Momente an Menschen weiter, mit der bereits zusammengestellten Geschichte des Kunden.

## Was er tut.

### Weiß, wann er übergibt

Dringlichkeit, Frust, ungewöhnliche Anliegen, VIP-Kunden und Kontoprobleme können alle einen Menschen dazuholen.

### Vollständige Zusammenfassungen

Das übernehmende Teammitglied bekommt das Anliegen, den Verlauf, den Stand des Kunden und einen Vorschlag für den nächsten Schritt.

### Übergibt von jedem Kanal

Gib einen Anruf, eine SMS, WhatsApp, E-Mail oder einen Chat an die richtige Person in deinem Team weiter.

### Kennt seine Grenzen

Concierge hört auf, bevor er Versprechen macht oder Aktionen ausführt, die menschliches Urteil brauchen.

## So funktioniert es.

1.  1
    
    ### Die Grenze erkennen
    
    Concierge weiß, wann er aufhören und einen Menschen übernehmen lassen sollte.
    
2.  2
    
    ### Die Geschichte bündeln
    
    Die Übergabe enthält das Anliegen, das Gedächtnis zum Kunden, die passende Richtlinie und einen Lösungsvorschlag.
    
3.  3
    
    ### Die richtige Person finden
    
    Das richtige Teammitglied oder Team bekommt den Fall.
    
4.  4
    
    ### Den Faden halten
    
    Für den Kunden geht es mit denselben Fakten weiter, statt von vorn zu beginnen.
    

## Was du bekommst.

### Bessere menschliche Momente

Menschen steigen mit Kontext ein, nicht vor einem leeren Bildschirm.

### Weniger Risiko

Heikle Anliegen werden mit dem richtigen Maß an Urteilsvermögen behandelt.

### Souveränerer Service

Kunden fühlen sich begleitet, nicht zwischen Systemen hin- und hergeschoben.

## Stell einen digitalen Mitarbeiter ein.

Concierge antwortet deinen Kunden, erledigt interne Arbeit auf einem eigenen Computer und wird jede Woche besser. Sieh es dir in deinem eigenen Shop an.

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## Häufige Fragen

### Wann übergibt Concierge an einen Menschen?

Concierge weiß, wann er aufhören sollte, wer übernehmen soll und was diese Person wissen muss, bevor der Kunde wartet.

### Wie funktioniert das?

Die Grenze erkennen: Concierge weiß, wann er aufhören und einen Menschen übernehmen lassen sollte. Die Geschichte bündeln: Die Übergabe enthält das Anliegen, das Gedächtnis zum Kunden, die passende Richtlinie und einen Lösungsvorschlag. Die richtige Person finden: Das richtige Teammitglied oder Team bekommt den Fall. Den Faden halten: Für den Kunden geht es mit denselben Fakten weiter, statt von vorn zu beginnen.

### Hält sich Concierge an meine Regeln?

Ja. Concierge nutzt nur die Tools und Daten, die du freigibst, antwortet mit Informationen, die du genehmigst, fragt vor folgenreichen Aktionen nach einer Freigabe und protokolliert jeden Schritt. Ein Teammitglied kann jedes Gespräch übernehmen.

### Was kostet Concierge?

Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr. Anrufe und SMS werden nach Verbrauch abgerechnet, und du kannst dein eigenes OpenAI- oder Anthropic-Konto verbinden.

## Entdecke mehr von Concierge.

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### Merkt sich jeden Kunden

Bring die ganze Vorgeschichte des Kunden in die Übergabe.](https://chargezen.com/de/concierge/features/total-memory)

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### Freigegebene Antworten

Sorgt für richtige Antworten, bevor und nachdem ein Mensch übernimmt.](https://chargezen.com/de/concierge/features/governed-answers)

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### Regeln plus Verlauf

Gib Menschen Richtlinie, Stand des Kunden und nächsten Schritt in einem.](https://chargezen.com/de/concierge/features/context-sandwich)

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### Wann KI einen Menschen dazuholen sollte

Ein Ratgeber zu Auslösern für Eskalationen, Freigaben, Formulierungen bei der Übergabe und dem Protokoll, das du führen solltest.](https://chargezen.com/de/blog/ai-escalation-human-handoff)