--- title: "Concierge-Anrufe: ein KI-Mitarbeiter, der ans Telefon geht" description: "Concierge nimmt Anrufe live an, erkennt Anrufer, erledigt Bestellungen und Anliegen, und ein Teammitglied schaltet sich mit einem Tipp in den Anruf ein." url: "https://chargezen.com/de/concierge/features/phone-calls" lang: "de" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/concierge/features/phone-calls # Er geht ans Telefon und weiß, wer anruft. Concierge nimmt Anrufe live an, erkennt Kunden, schlägt ihre Bestellungen nach und erledigt die Dinge, während sie warten. Wenn ein Mensch übernehmen sollte, schaltet sich ein Teammitglied mit einem Tipp in den Anruf ein. [Concierge starten](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) natürliches Gespräch Live natürliches Gespräch und ein Teammitglied ist dabei Ein Tipp und ein Teammitglied ist dabei nach deinen Regeln, mit Hinweis Aufgezeichnet nach deinen Regeln, mit Hinweis Das Problem Am Telefon sind Kunden am aufgebrachtesten und Teams am stärksten ausgelastet. Verpasste Anrufe werden zu schlechten Bewertungen, und Anrufe, die angenommen werden, verschwinden spurlos. Concierge nimmt jeden Anruf an, merkt ihn sich und holt dein Team dazu, wenn es nötig ist. ## Was er tut. ### Nimmt jeden Anruf an Keine Warteschleifenmusik, kein Telefonmenü. Anrufer sprechen einfach. ### Kennt den Anrufer Erkennt Kunden an ihrer Nummer und ruft ihre Bestellungen und ihren Verlauf auf. ### Teammitglieder schalten sich ein Concierge stellt dein Teammitglied vor und übergibt den Anruf dann reibungslos. ### Aufzeichnung nach deinen Regeln Zeichne Anrufe nur auf, wo deine Richtlinie es erlaubt, mit einem Hinweis an die Anrufer. ## So funktioniert es. 1. 1 ### Ein Kunde ruft an Concierge meldet sich auf deiner Geschäftsnummer. 2. 2 ### Er erledigt das Anliegen Bestellstatus, Änderungen, Erstattungen im Rahmen deiner Regeln und Fragen. 3. 3 ### Bei Bedarf schaltet sich ein Teammitglied ein Ein Tipp zum Einschalten; Concierge stellt es dem Anrufer vor. 4. 4 ### Der Anruf bleibt im Gedächtnis Notizen und nächste Schritte sind da, wenn der Kunde später eine SMS schreibt. ## Was du bekommst. ### Keine verpassten Anrufe Jeder Anrufer bekommt Hilfe, auch nach Feierabend. ### Dein Team, wenn es darauf ankommt Menschen springen bei den Anrufen ein, die sie brauchen. ### Anrufe dokumentiert Nichts, was am Telefon gesagt wird, geht verloren. ## Stell einen digitalen Mitarbeiter ein. Concierge antwortet deinen Kunden, erledigt interne Arbeit auf einem eigenen Computer und wird jede Woche besser. Sieh es dir in deinem eigenen Shop an. [Concierge starten](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Zurück zu Concierge](https://chargezen.com/de/concierge) ## Häufige Fragen ### Kann Concierge Anrufe annehmen? Concierge nimmt Anrufe live an, erkennt Kunden, schlägt ihre Bestellungen nach und erledigt die Dinge, während sie warten. Wenn ein Mensch übernehmen sollte, schaltet sich ein Teammitglied mit einem Tipp in den Anruf ein. ### Wie funktioniert das? Ein Kunde ruft an: Concierge meldet sich auf deiner Geschäftsnummer. Er erledigt das Anliegen: Bestellstatus, Änderungen, Erstattungen im Rahmen deiner Regeln und Fragen. Bei Bedarf schaltet sich ein Teammitglied ein: Ein Tipp zum Einschalten; Concierge stellt es dem Anrufer vor. Der Anruf bleibt im Gedächtnis: Notizen und nächste Schritte sind da, wenn der Kunde später eine SMS schreibt. ### Hält sich Concierge an meine Regeln? Ja. Concierge nutzt nur die Tools und Daten, die du freigibst, antwortet mit Informationen, die du genehmigst, fragt vor folgenreichen Aktionen nach einer Freigabe und protokolliert jeden Schritt. Ein Teammitglied kann jedes Gespräch übernehmen. ### Was kostet Concierge? Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr. Anrufe und SMS werden nach Verbrauch abgerechnet, und du kannst dein eigenes OpenAI- oder Anthropic-Konto verbinden. ## Entdecke mehr von Concierge. [ ### Jeder Kanal Website-Chat, SMS, WhatsApp, E-Mail, Slack, Telegram und Telefon.](https://chargezen.com/de/concierge/features/every-channel) [ ### Eine Geschäftsnummer Eine gebührenfreie oder lokale Nummer für Anrufe und SMS, oder bring deine eigene mit.](https://chargezen.com/de/concierge/features/business-phone-number) [ ### Anrufaufzeichnung nach deinen Regeln Zeichnet nur dort auf, wo deine Richtlinie es vorsieht, nachdem Anrufer deinen Hinweis gehört haben.](https://chargezen.com/de/concierge/features/call-recording) [ ### KI-Telefonassistent Geht rund um die Uhr an deine Geschäftsnummer und kennt die Bestellungen jedes Anrufers.](https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### Telefon Concierge geht an deine Geschäftsnummer, und dein Team schaltet sich mit einem Tipp ein.](https://chargezen.com/de/concierge/channels/phone) [ ### SMS von gebührenfreien Nummern Schreib SMS von einer gebührenfreien Nummer; die Verifizierung wird ausgefüllt und nachverfolgt.](https://chargezen.com/de/concierge/features/toll-free-texting) [ ### Anleitung: in Anrufe einschalten und weiterleiten Doku: mithören, dich einschalten, weiterleiten oder einen Anruf zurückgeben.](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls)