--- title: "KI-Support und digitale Mitarbeiter für Modemarken" description: "Concierge für Modemarken: digitale KI-Mitarbeiter für Passform und Größen, Umtausch und Bestelländerungen auf jedem Kanal, dazu interne Arbeit." url: "https://chargezen.com/de/concierge/industries/apparel" lang: "de" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/concierge/industries/apparel # Digitale Mitarbeiter für Modemarken. Concierge antwortet deinen Kunden auf jedem Kanal und übernimmt Passform und Größen, Umtausch, Bestelländerungen, dann auch die interne Arbeit dahinter. [Concierge starten](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) Antworten auf jedem Kanal 24/7 Antworten auf jedem Kanal nicht nur Antworten Erledigt nicht nur Antworten wie dein Team arbeitet Lernt wie dein Team arbeitet Das Problem Mode-Support dreht sich vor allem um die Passform. Fällt das klein aus, gibt es das in M, kann ich gegen das schwarze tauschen. Jede unbeantwortete Größenfrage ist ein abgebrochener Warenkorb, und jeder langsam bearbeitete Umtausch ist eine Erstattung, die nicht hätte sein müssen. ## Was er tut. ### Passform und Größen Antwortet mit deinen Größentabellen und Passformhinweisen und prüft, welche Größen und Farben es für den Artikel gibt. ### Umtausch Legt in Shopify eine Rücksendung für die Artikel an, die der Kunde zurückschicken will, damit dein Team die neue Größe oder Farbe schicken kann. ### Bestelländerungen Storniert eine versehentlich aufgegebene Bestellung innerhalb von vier Stunden nach dem Kauf. Spätere Anfragen gehen zur Prüfung an dein Team. ### Weiß, was angesehen wurde Sieht zuletzt angesehene Produkte und Warenkorb-Aktionen, damit „das hier“ den richtigen Artikel meint. ## So funktioniert es. 1. 1 ### Ein Käufer fragt nach der Passform Auf der Produktseite oder per SMS. 2. 2 ### Concierge liest deine Größentabelle Dazu die echten Größen und Farben des Artikels. 3. 3 ### Nach dem Kauf übernimmt er Rücksendungen Der Kunde wählt Artikel aus; die Rücksendung wird in Shopify angelegt. 4. 4 ### Sonderfälle gehen an dein Team Getragene Artikel oder Fragen zu reduzierter Ware ohne Rückgabe, mit Notizen. ## Was du bekommst. ### Größenantworten vor dem Checkout Käufer bekommen eine Antwort, während sie sich noch entscheiden. ### Rücksendungen landen in Shopify Kein separates System zum Abgleichen. ### Jedes Mal deine Richtlinie Rückgabefristen und Regeln für Ware ohne Rückgabe werden gleich angewendet. ## Stell einen digitalen Mitarbeiter ein. Concierge antwortet deinen Kunden, erledigt interne Arbeit auf einem eigenen Computer und wird jede Woche besser. Sieh es dir in deinem eigenen Shop an. [Concierge starten](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Zurück zu Concierge](https://chargezen.com/de/concierge) ## Häufige Fragen ### Wie hilft Concierge Modemarken? Er übernimmt Passform und Größen, Umtausch, Bestelländerungen per Chat, SMS, WhatsApp, E-Mail und Telefon, nach den Regeln und Freigaben, die du festlegst, und übergibt alles andere an dein Team. ### Kann Concierge Größenfragen beantworten? Ja, mit den Größentabellen und Passformhinweisen, die du seinem Wissen hinzufügst, und den Größen und Farben in deinem Shopify-Katalog. ### Wie funktioniert ein Umtausch? Concierge listet die gelieferten Artikel auf, die noch zurückgeschickt werden können, der Kunde wählt, was er zurückschickt, und Concierge legt die Rücksendung in Shopify an. Dein Team schickt dann den Ersatz; Concierge erstellt weder die neue Bestellung noch ein Versandetikett selbst. ### Kann er eine Bestellung stornieren? Ja, für einen verifizierten Kunden innerhalb von vier Stunden nach dem Kauf. Die Stornierung wird an Shopify übermittelt, und Concierge bestätigt das Ergebnis. Anfragen nach diesem Zeitfenster gehen zur Prüfung an dein Team. ### Was kostet Concierge? Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr. Anrufe und SMS werden nach Verbrauch abgerechnet, und du kannst dein eigenes OpenAI- oder Anthropic-Konto verbinden. ## Entdecke mehr von Concierge. [ ### Rücksendungen und Erstattungen Concierge prüft die Berechtigung, leitet Rücksendungen ein, bietet zuerst Umtausch oder Shop-Guthaben an und erstattet im Rahmen der Grenzen, die du freigibst.](https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/returns-and-refunds) [ ### Bestelländerungen Concierge ändert Lieferadressen, tauscht Artikel und passt Mengen bei noch nicht versandten Bestellungen an, nach den Regeln, die du festlegst.](https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/order-changes) [ ### Produktempfehlungen Concierge beantwortet Produktfragen, vergleicht Optionen und empfiehlt das passende Produkt, anhand dessen, was der Käufer erzählt und früher gekauft hat.](https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/product-recommendations) [ ### KI-Telefonassistent Geht rund um die Uhr an deine Geschäftsnummer und kennt die Bestellungen jedes Anrufers.](https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### Telefon Concierge geht an deine Geschäftsnummer, und dein Team schaltet sich mit einem Tipp ein.](https://chargezen.com/de/concierge/channels/phone) [ ### Übergabe an Menschen Übergibt das Gespräch mit der ganzen Vorgeschichte an dein Team.](https://chargezen.com/de/concierge/features/human-handoff)