--- title: "KI-Support und digitale Mitarbeiter für Elektronikmarken" description: "Concierge für Elektronikmarken: digitale KI-Mitarbeiter für Einrichtung, Fehlerbehebung und Garantiefälle auf jedem Kanal, dazu interne Arbeit." url: "https://chargezen.com/de/concierge/industries/consumer-electronics" lang: "de" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/concierge/industries/consumer-electronics # Digitale Mitarbeiter für Elektronikmarken. Concierge antwortet deinen Kunden auf jedem Kanal und übernimmt Einrichtung und Fehlerbehebung, Garantiefälle, Kompatibilitätsfragen, dann auch die interne Arbeit dahinter. [Concierge starten](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) Antworten auf jedem Kanal 24/7 Antworten auf jedem Kanal nicht nur Antworten Erledigt nicht nur Antworten wie dein Team arbeitet Lernt wie dein Team arbeitet Das Problem Elektronik-Support ist technisch und oft dringend. Ein Gerät koppelt nicht, ein Ladegerät passt nicht, ein Gerät ist nach einem Monat ausgefallen. Kunden wollen sofort eine Lösung, und Garantiefälle brauchen Kaufdatum, Bestellung und Kaufbeleg, bevor jemand helfen kann. ## Was er tut. ### Einrichtung und Fehlerbehebung Führt Kunden durch die Schritte aus den Handbüchern und Hilfeartikeln, die du seinem Wissen hinzufügst. ### Garantiefälle Findet Bestellung und Kaufdatum, schickt eine PDF-Rechnung als Kaufbeleg per E-Mail und übergibt den Fall an dein Team. ### Kompatibilitätsfragen Prüft die Modelle und Varianten in deinem Katalog und antwortet mit den technischen Daten, die du veröffentlichst. ### Rücksendungen defekter Geräte Listet rücksendefähige Artikel auf und legt eine Rücksendung in Shopify an; Erstattung oder Ersatz übernimmt dein Team. ## So funktioniert es. 1. 1 ### Ein Kunde meldet ein Problem Per Chat, E-Mail, SMS oder Anruf. 2. 2 ### Concierge sucht zuerst den Fehler Mit deinen Handbüchern und bekannten Lösungen. 3. 3 ### Er prüft den Kauf Bestellung, Datum und Artikel nach einem Anmeldecode. 4. 4 ### Er löst oder eskaliert Eine Rücksendung, eine Rechnung oder ein Garantiefall für dein Team. ## Was du bekommst. ### Lösungen aus deinen Handbüchern Die Schritte zur Fehlerbehebung entsprechen deiner Dokumentation. ### Garantiefälle kommen vollständig an Bestellung, Datum und Gespräch sind angehängt. ### Kaufbeleg auf Anfrage Eine PDF-Rechnung per E-Mail in einem Schritt. ## Stell einen digitalen Mitarbeiter ein. Concierge antwortet deinen Kunden, erledigt interne Arbeit auf einem eigenen Computer und wird jede Woche besser. Sieh es dir in deinem eigenen Shop an. [Concierge starten](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Zurück zu Concierge](https://chargezen.com/de/concierge) ## Häufige Fragen ### Wie hilft Concierge Elektronikmarken? Er übernimmt Einrichtung und Fehlerbehebung, Garantiefälle, Kompatibilitätsfragen per Chat, SMS, WhatsApp, E-Mail und Telefon, nach den Regeln und Freigaben, die du festlegst, und übergibt alles andere an dein Team. ### Kann Concierge Fehler an unseren Produkten beheben? Ja, mit den Handbüchern, Hilfeartikeln und bekannten Lösungen, die du seinem Wissen hinzufügst. Wenn die nicht helfen, übergibt er an dein Team. ### Kann er Garantiefälle genehmigen? Er sammelt Bestellung, Kaufdatum und die Beschreibung des Kunden und übergibt den Fall deinem Team zur Entscheidung, außer deine Regeln erlauben ihm, eine Rücksendung anzulegen. ### Können Kunden einen Beleg für einen Garantiefall bekommen? Ja. Concierge schickt eine PDF-Rechnung zur Bestellung an die E-Mail-Adresse dieser Bestellung. ### Was kostet Concierge? Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr. Anrufe und SMS werden nach Verbrauch abgerechnet, und du kannst dein eigenes OpenAI- oder Anthropic-Konto verbinden. ## Entdecke mehr von Concierge. [ ### Rücksendungen und Erstattungen Concierge prüft die Berechtigung, leitet Rücksendungen ein, bietet zuerst Umtausch oder Shop-Guthaben an und erstattet im Rahmen der Grenzen, die du freigibst.](https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/returns-and-refunds) [ ### Fragen vor dem Kauf Lieferzeiten, Rabatte, Größen und Richtlinien: Concierge antwortet auf deiner Website, im Checkout oder per SMS und hilft Käufern, den Kauf abzuschließen.](https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/pre-sale-questions) [ ### Sendungsverfolgung Concierge schlägt die Bestellung nach, liest die aktuelle Sendungsverfolgung und sagt dem Kunden genau, wo sein Paket ist, per Chat, SMS, E-Mail oder Telefon.](https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/order-tracking) [ ### KI-Telefonassistent Geht rund um die Uhr an deine Geschäftsnummer und kennt die Bestellungen jedes Anrufers.](https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### Telefon Concierge geht an deine Geschäftsnummer, und dein Team schaltet sich mit einem Tipp ein.](https://chargezen.com/de/concierge/channels/phone) [ ### Übergabe an Menschen Übergibt das Gespräch mit der ganzen Vorgeschichte an dein Team.](https://chargezen.com/de/concierge/features/human-handoff)