--- title: "KI-Support und digitale Mitarbeiter für Onlineshops" description: "Concierge für Onlineshops: digitale KI-Mitarbeiter für Sendungsverfolgung, Rücksendungen und Umtausch, Produktfragen auf jedem Kanal, dazu interne Arbeit." url: "https://chargezen.com/de/concierge/industries/ecommerce" lang: "de" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/concierge/industries/ecommerce # Digitale Mitarbeiter für Onlineshops. Concierge antwortet deinen Kunden auf jedem Kanal und übernimmt Sendungsverfolgung, Rücksendungen und Umtausch, Produktfragen, dann auch die interne Arbeit dahinter. [Concierge starten](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) Antworten auf jedem Kanal 24/7 Antworten auf jedem Kanal nicht nur Antworten Erledigt nicht nur Antworten wie dein Team arbeitet Lernt wie dein Team arbeitet Das Problem In den meisten Shop-Posteingängen stehen immer wieder dieselben fünf Fragen: Wo ist meine Bestellung, kann ich stornieren, wie schicke ich das zurück, gibt es das in einer anderen Größe, bekomme ich eine Rechnung. Jede bedeutet: Shopify öffnen, die Bestellung suchen und dieselbe Antwort noch einmal tippen. ## Was er tut. ### Sendungsverfolgung Findet die Bestellungen des Kunden, liest Versand und Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters und erklärt, wo das Paket ist. ### Rücksendungen und Umtausch Listet auf, welche gelieferten Artikel noch zurückgeschickt werden können, lässt den Kunden auswählen und legt die Rücksendung in Shopify an. Über Erstattung oder Ersatz entscheidet dein Team. ### Produktfragen Durchsucht deinen Katalog nach Produkt, Größe, Farbe oder SKU und antwortet mit den Produktfakten und Richtlinien, die du veröffentlichst. ### Rechnungen und Stornierungen Schickt auf Wunsch eine PDF-Rechnung zu einer Bestellung per E-Mail und storniert eine Bestellung innerhalb von vier Stunden nach dem Kauf. Spätere Anfragen gehen an dein Team. ## So funktioniert es. 1. 1 ### Ein Kunde fragt nach einer Bestellung Per Chat, E-Mail, SMS, WhatsApp oder Telefon. 2. 2 ### Concierge prüft, wer der Kunde ist Private Bestelldetails gibt es erst nach einem Anmeldecode. 3. 3 ### Er schlägt die Bestellung nach Bestellungen, Versand und Sendungsverfolgung direkt aus Shopify. 4. 4 ### Er antwortet oder handelt Sendungsverfolgung, eine Rücksendung, eine Rechnung oder eine Übergabe mit Notizen. ## Was du bekommst. ### Überall dieselbe Antwort Dieselben Richtlinien und Bestelldaten auf jedem Kanal. ### Shopify bleibt die Quelle Rücksendungen und Stornierungen passieren in Shopify, wo dein Team schon arbeitet. ### Dein Team sieht die Berichte Frag nach Umsatz pro SKU, Bestand oder Sendungen und bekomm eine Tabelle zurück. ## Stell einen digitalen Mitarbeiter ein. Concierge antwortet deinen Kunden, erledigt interne Arbeit auf einem eigenen Computer und wird jede Woche besser. Sieh es dir in deinem eigenen Shop an. [Concierge starten](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Zurück zu Concierge](https://chargezen.com/de/concierge) ## Häufige Fragen ### Wie hilft Concierge Onlineshops? Er übernimmt Sendungsverfolgung, Rücksendungen und Umtausch, Produktfragen per Chat, SMS, WhatsApp, E-Mail und Telefon, nach den Regeln und Freigaben, die du festlegst, und übergibt alles andere an dein Team. ### Kann Concierge eine Rücksendung in Shopify anlegen? Ja. Er zeigt dem Kunden, welche versandten Artikel noch zurückgeschickt werden können, der Kunde wählt Artikel und Mengen, und Concierge legt die Rücksendung in Shopify an. Erstattungen und Ersatz bleiben bei deinem Team. ### Kann er einem Kunden seine Rechnung schicken? Ja. Er erstellt eine PDF-Rechnung zur Bestellung und schickt sie an die E-Mail-Adresse dieser Bestellung. ### Was passiert, wenn er nicht helfen kann? Er übergibt das Gespräch mit allen Details an dein Team und sagt dem Kunden, wie lange dein Team üblicherweise für eine Antwort braucht. ### Was kostet Concierge? Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr. Anrufe und SMS werden nach Verbrauch abgerechnet, und du kannst dein eigenes OpenAI- oder Anthropic-Konto verbinden. ## Entdecke mehr von Concierge. [ ### Sendungsverfolgung Concierge schlägt die Bestellung nach, liest die aktuelle Sendungsverfolgung und sagt dem Kunden genau, wo sein Paket ist, per Chat, SMS, E-Mail oder Telefon.](https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/order-tracking) [ ### Rücksendungen und Erstattungen Concierge prüft die Berechtigung, leitet Rücksendungen ein, bietet zuerst Umtausch oder Shop-Guthaben an und erstattet im Rahmen der Grenzen, die du freigibst.](https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/returns-and-refunds) [ ### Fragen vor dem Kauf Lieferzeiten, Rabatte, Größen und Richtlinien: Concierge antwortet auf deiner Website, im Checkout oder per SMS und hilft Käufern, den Kauf abzuschließen.](https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/pre-sale-questions) [ ### KI-Telefonassistent Geht rund um die Uhr an deine Geschäftsnummer und kennt die Bestellungen jedes Anrufers.](https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### Telefon Concierge geht an deine Geschäftsnummer, und dein Team schaltet sich mit einem Tipp ein.](https://chargezen.com/de/concierge/channels/phone) [ ### Übergabe an Menschen Übergibt das Gespräch mit der ganzen Vorgeschichte an dein Team.](https://chargezen.com/de/concierge/features/human-handoff)