--- title: "Leitfaden Kohorten-Bindung für Concierge | Chargezen" description: "Concierge-Leitfaden, der Kunden nach dem Monat der Erstbestellung gruppiert, Wiederbestellungen pro Folgemonat zählt und Bindungstabelle und Diagramm liefert." url: "https://chargezen.com/de/concierge/playbooks/cohort-retention" lang: "de" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/concierge/playbooks/cohort-retention # Sieh, ob Kunden nach ihrer ersten Bestellung wiederkommen. Frag, wie die Neukunden jedes Monats weiter bestellt haben. Concierge gruppiert Kunden nach dem Monat ihrer ersten Bestellung, zählt, wer ein, zwei und drei Monate später wieder bestellt hat, und gibt dir die Tabelle und ein Diagramm. [Concierge starten](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) oder wöchentliche Kundengruppen Monatliche oder wöchentliche Kundengruppen die einzigen Daten, die er braucht Bestellungen die einzigen Daten, die er braucht als Datei zum Teilen gespeichert Diagramm als Datei zum Teilen gespeichert Das Problem Bestellen die Kunden, die du im Frühling gewonnen hast, im Herbst noch? Eine einzige Wiederkaufrate vermischt neue und alte Kunden. Dieser Leitfaden teilt Kunden danach auf, wann sie zum ersten Mal bestellt haben, damit du siehst, ob neuere Gruppen besser oder schlechter wiederkommen als ältere. ## Was er liest. ### Deine Bestellungen Jede Bestellung im Zeitraum: wer bestellt hat, wann und ob sie storniert wurde. ### Ein Zeitraum, der früh beginnt Gruppen beginnen mit der ersten Bestellung eines Kunden im Zeitraum, also muss der Zeitraum früh genug beginnen, um sie zu enthalten. ### Dein Kalender Monate und Wochen richten sich nach der Zeitzone deines Workspace. ### Deine Definitionen Wenn du eine Definition für einen Begriff gespeichert hast, nutzt er deine und sagt das. ## Die Schritte, denen er folgt. 1. 1 ### Daten vorbereiten Concierge bereitet eine private Kopie deiner Bestellungen vor und öffnet sie auf seinem eigenen Computer. 2. 2 ### Stornierte Bestellungen beiseitelegen Stornierte Bestellungen bleiben außen vor, wenn du sie nicht ausdrücklich willst, und er nennt, wie viele es sind. 3. 3 ### Tabelle erstellen Eine Zeile pro Monat (oder Woche) der Erstbestellung. Spalte 0 ist die Größe der Gruppe; Spalte 1 zählt Kunden, die einen Monat später wieder bestellt haben, und so weiter. 4. 4 ### Prozente und Diagramm zeigen Bindung als Anteil jeder Gruppe, mit den Gruppengrößen daneben, dazu eine Heatmap oder ein Liniendiagramm. ## Ein Beispiel Schritt für Schritt. Ein erfundener Shop, der zeigt, wie der Leitfaden von der Frage zur Antwort arbeitet. Der Shop Eine Kaffeemarke auf Shopify, die Beutel einzeln und im Abo verkauft, mit Bestellungen, die bis Anfang 2024 zurückreichen. Die Frage „Wie gut kommen Kunden, die 2025 zum ersten Mal bestellt haben, Monat für Monat wieder?“ Was Concierge tut Bereitet die Bestellungen mit einem Zeitraum vor, der vor Januar 2025 beginnt, lässt stornierte Bestellungen weg und nennt ihre Zahl und baut dann eine Zeile für jeden Monat der Erstbestellung ab Januar 2025. Was zurückkommt Eine Tabelle mit der Größe jeder Gruppe in der ersten Spalte und den Wiederkäufern in jeder Spalte danach, dieselbe Tabelle in Prozent und eine Heatmap als PNG. Er weist auch darauf hin, dass die jüngsten Monate weniger Zeit zum Wiederkommen hatten. So liest du es Lies eine Zeile von links nach rechts, um zu sehen, wie eine Gruppe mit der Zeit abnimmt. Lies eine Spalte von oben nach unten, etwa Monat 3, um Gruppen im selben Alter zu vergleichen. Liegen die neueren Zeilen in derselben Spalte höher, bleiben neuere Kunden besser dabei. Eine gute nächste Frage „Mach das Gleiche nach Woche für die Kunden aus unserer März-Aktion.“ Oder frag mit dem Leitfaden zum Customer Lifetime Value, was diese Gruppen wert sind. Dieser Shop ist zur Veranschaulichung erfunden. Er ist kein Kunde von Chargezen, und es werden keine Ergebnisse gezeigt: Deine Antwort hängt von deinen eigenen Daten ab. ## Führ ihn aus und pass ihn dann an. Du musst den Leitfaden nicht nennen. Concierge liest bei jedem Leitfaden die Zeile „When to use“ und öffnet den, der zu deiner Frage passt. Im Chargezen-Adminbereich Tipp deine Frage in Ask Concierge ein, zum Beispiel: „Wie gut kommen Kunden, die 2025 zum ersten Mal bestellt haben, Monat für Monat wieder?“ Concierge erledigt die Arbeit und schickt dir die Antwort und etwaige Dateien. In ChatGPT oder Claude Verbinde Chargezen mit ChatGPT oder Claude und frag Concierge dann im Chat. Die Anfrage geht an den eigenen Agenten deines Workspace, mit denselben Leitfäden, und die Antwort kommt zurück in den Chat. In der Finn-App für iPhone Tipp oder diktier die Frage auf dem Startbildschirm ins Chatfeld und schick sie an deinen Agenten. Es ist derselbe Agent mit denselben Leitfäden. Schritte ändern Öffne „Concierge > Build > Playbooks“, wähle „Cohort retention“ und bearbeite die Anweisungen. Änderungen gelten für neue Anfragen; Arbeit, die schon läuft, behält die Version, mit der sie begonnen hat. Deine Definitionen nutzen Wenn du eine Definition für einen Begriff gespeichert hast, den der Leitfaden verwendet, etwa was als aktiver Kunde zählt, wendet Concierge stattdessen deine an und nennt sie in der Antwort. Wähle, wer ihn nutzt Er ist von Anfang an für die Operator-Agenten deines Workspace eingeschaltet, die Shop-Daten analysieren können. Schalte ihn unter „Agents“ für andere Agenten ein, archiviere ihn oder klick auf „New Playbook“, um deinen eigenen zu schreiben. ## Was du zurückbekommst. ### Die Tabelle Die Größe jeder Gruppe und wie viele in jedem Folgemonat wiederkamen. ### Prozente mit Gruppengrößen Damit dich der hohe Prozentwert einer winzigen Gruppe nicht täuscht. ### Eine Diagrammdatei Eine Heatmap oder ein Liniendiagramm als PNG, bereit fürs Teammeeting. ## Hol dir Antworten, die du prüfen kannst, ohne einen Nachmittag in Tabellen. Jeder Concierge-Workspace startet mit diesen Leitfäden. Stell eine Frage in einfachen Worten und sieh die Zahlen und die Arbeit dahinter. [Concierge starten](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Zurück zu Concierge](https://chargezen.com/de/concierge) ## Häufige Fragen ### Welche Frage beantwortet der Leitfaden Kohorten-Bindung? Ob Kunden nach ihrer ersten Bestellung wiederkommen: für jeden Monat (oder jede Woche) der Erstbestellungen, wie viele dieser Kunden ein, zwei, drei und mehr Zeiträume später wieder bestellt haben. ### Wann sollte ich ihn nutzen? Wenn du wissen willst, ob sich die Bindung verbessert, Kunden aus verschiedenen Monaten oder Kampagnen vergleichen willst oder sehen willst, wie schnell Kunden nach ihrer ersten Bestellung abspringen. ### Warum sehen die neuesten Gruppen schlechter aus? Weil sie weniger Monate Zeit hatten wiederzukommen. Die Antwort sagt das, und du solltest Gruppen im selben Alter (derselben Spalte) vergleichen, nicht im selben Kalendermonat. ### Muss ich den Leitfaden nennen, wenn ich frage? Nein. Concierge sieht Titel und „When to use“-Zeile jedes veröffentlichten Leitfadens, der für den Agenten eingeschaltet ist, und öffnet die vollständigen Schritte nur, wenn einer zu deiner Frage passt. Um sicherzugehen, kannst du trotzdem sagen: „Nutze den Leitfaden ‚Cohort retention‘.“ ### Kann ich ändern, wie er arbeitet? Ja. Es ist der Leitfaden deines Workspace: Bearbeite die Schritte, benenne ihn um, schalte ihn für andere Agenten ein, archiviere oder lösche ihn unter „Concierge > Build > Playbooks“. Ein gelöschter Standard-Leitfaden bleibt gelöscht. ### Was kostet das? Einen Leitfaden auszuführen ist eine Concierge-Aufgabe und verbraucht deshalb wie jede andere Aufgabe Credits deines Workspace, wenn Concierge mit KI-Modellen läuft, die Chargezen verwaltet. Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr. ## Weitere Leitfäden und Anleitungen. [ ### Die Leitfaden-Bibliothek Alle acht Analyse-Leitfäden, mit denen jeder Workspace startet.](https://chargezen.com/de/concierge/playbooks) [ ### Customer Lifetime Value Was Kunden tatsächlich bei dir ausgegeben haben, nach erstem Monat oder erstem Produkt.](https://chargezen.com/de/concierge/playbooks/customer-lifetime-value) [ ### Stufen nach Wiederkäufen Wie viele Kunden einmal, ein paar Mal oder oft gekauft haben, und der Umsatz jeder Gruppe.](https://chargezen.com/de/concierge/playbooks/repeat-tiers) [ ### Was Leitfäden sind Schreib deine eigenen Methoden auf und wähle, welche Agenten ihnen folgen.](https://chargezen.com/de/concierge/features/playbooks) [ ### Glossar: Kohortenanalyse Was eine Kohortenanalyse ist und wie Shops sie nutzen.](https://chargezen.com/glossary/cohort-analysis) [ ### Glossar: Bindungsrate Wie die Bindungsrate gemessen wird.](https://chargezen.com/glossary/retention-rate)