--- title: "Leitfaden Erstattungsanalyse für Concierge | Chargezen" description: "Concierge-Leitfaden, der deine Erstattungsquote pro Monat und die Produkte und Kollektionen dahinter ermittelt und nur abgeschlossene Erstattungen zählt." url: "https://chargezen.com/de/concierge/playbooks/refund-analysis" lang: "de" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/concierge/playbooks/refund-analysis # Sieh, was du erstattest und welche Produkte dahinterstecken. Frag, wie viel du erstattet hast, nach deiner Erstattungsquote pro Monat oder welche Produkte und Kollektionen Erstattungen verursachen. Concierge zählt nur abgeschlossene Erstattungen und zeigt Summen, die aufgehen. [Concierge starten](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) Erstattungen, sonst nichts Abgeschlossene Erstattungen, sonst nichts Erstattungsquote nach Bestelldatum Monatliche Erstattungsquote nach Bestelldatum Gruppen ergeben die Summe Geht auf Gruppen ergeben die Summe Das Problem Erstattungen verstecken sich in Zahlungsberichten, verteilt auf Teilerstattungen, fehlgeschlagene Versuche und Bestellpositionen. Dieser Leitfaden zählt nur erfolgreiche Erstattungen, stellt sie denselben Bestellungen gegenüber und führt sie auf Produkte zurück, wenn die Daten es erlauben. ## Was er liest. ### Erstattungen Jede Erstattungstransaktion. Nur erfolgreiche Erstattungen zählen; der Rest wird beiseitegelegt und gezählt. ### Bestellungen Bestellsummen und -daten, damit die Quote Erstattungen mit denselben Bestellungen vergleicht. ### Bestellpositionen und Kollektionen Produkte und Kollektionen, wenn du fragst, was Erstattungen verursacht. ### Eine ehrliche Aufteilung nach Produkt Wenn eine Erstattung ihre Artikel nicht aufführt, sagt er, dass nach Bestellung aufgeteilt wird, nicht nach Produkt. ## Die Schritte, denen er folgt. 1. 1 ### Daten vorbereiten Concierge bereitet eine private Kopie deiner Erstattungen und Bestellungen vor, bei Bedarf mit Bestellpositionen und Kollektionen, und öffnet sie auf seinem eigenen Computer. 2. 2 ### Die Quote berechnen Erstatteter Betrag geteilt durch die Bruttosumme derselben Bestellungen, nach dem Monat, in dem bestellt wurde. 3. 3 ### Auf Produkte zurückführen Über die Positionen jeder Erstattung, wenn vorhanden; sonst nach Bestellung, und er sagt das. 4. 4 ### Summe prüfen Es wird gezeigt, dass die gruppierten Erstattungen die erstattete Gesamtsumme ergeben. ## Ein Beispiel Schritt für Schritt. Ein erfundener Shop, der zeigt, wie der Leitfaden von der Frage zur Antwort arbeitet. Der Shop Eine Schuhmarke, die vermutet, dass ein neues Modell zu klein ausfällt. Die Frage „Wie hoch war unsere Erstattungsquote in jedem Monat dieses Jahres, und welche Produkte haben die Erstattungen verursacht?“ Was Concierge tut Bereitet Erstattungen, Bestellungen, Bestellpositionen und Kollektionen vor, behält nur erfolgreiche Erstattungen und nennt, wie viele andere er beiseitegelegt hat, berechnet jeden Monat und führt Erstattungen über ihre Positionen auf Produkte zurück. Was zurückkommt Eine Monatstabelle mit Bestellsummen, erstatteten Beträgen und Erstattungsquote; eine Produkttabelle nach erstattetem Betrag sortiert; eine Zeile zu Erstattungen, die nach Bestellung aufgeteilt wurden; und eine Prüfung, dass die Gruppen die Summe ergeben. So liest du es Achte auf ein Produkt, dessen Anteil an den Erstattungen weit über seinem Anteil am Umsatz liegt. Monate richten sich nach dem Bestelldatum, ein junger Monat kann also noch steigen, wenn späte Erstattungen eingehen. Eine gute nächste Frage „Vergleiche die Erstattungsquote dieses Modells mit dem Rest seiner Kollektion.“ Dieser Shop ist zur Veranschaulichung erfunden. Er ist kein Kunde von Chargezen, und es werden keine Ergebnisse gezeigt: Deine Antwort hängt von deinen eigenen Daten ab. ## Führ ihn aus und pass ihn dann an. Du musst den Leitfaden nicht nennen. Concierge liest bei jedem Leitfaden die Zeile „When to use“ und öffnet den, der zu deiner Frage passt. Im Chargezen-Adminbereich Tipp deine Frage in Ask Concierge ein, zum Beispiel: „Wie hoch war unsere Erstattungsquote in jedem Monat dieses Jahres, und welche Produkte haben die Erstattungen verursacht?“ Concierge erledigt die Arbeit und schickt dir die Antwort und etwaige Dateien. In ChatGPT oder Claude Verbinde Chargezen mit ChatGPT oder Claude und frag Concierge dann im Chat. Die Anfrage geht an den eigenen Agenten deines Workspace, mit denselben Leitfäden, und die Antwort kommt zurück in den Chat. In der Finn-App für iPhone Tipp oder diktier die Frage auf dem Startbildschirm ins Chatfeld und schick sie an deinen Agenten. Es ist derselbe Agent mit denselben Leitfäden. Schritte ändern Öffne „Concierge > Build > Playbooks“, wähle „Refund analysis“ und bearbeite die Anweisungen. Änderungen gelten für neue Anfragen; Arbeit, die schon läuft, behält die Version, mit der sie begonnen hat. Deine Definitionen nutzen Wenn du eine Definition für einen Begriff gespeichert hast, den der Leitfaden verwendet, etwa was als aktiver Kunde zählt, wendet Concierge stattdessen deine an und nennt sie in der Antwort. Wähle, wer ihn nutzt Er ist von Anfang an für die Operator-Agenten deines Workspace eingeschaltet, die Shop-Daten analysieren können. Schalte ihn unter „Agents“ für andere Agenten ein, archiviere ihn oder klick auf „New Playbook“, um deinen eigenen zu schreiben. ## Was du zurückbekommst. ### Erstattungsquote pro Monat Nach dem Bestelldatum eingeordnet, damit sich Monate fair vergleichen lassen. ### Produkte und Kollektionen Welche Artikel für den größten Teil des erstatteten Geldes stehen. ### Eine Summenprüfung Die Gruppen ergeben, was du erstattet hast. ## Hol dir Antworten, die du prüfen kannst, ohne einen Nachmittag in Tabellen. Jeder Concierge-Workspace startet mit diesen Leitfäden. Stell eine Frage in einfachen Worten und sieh die Zahlen und die Arbeit dahinter. [Concierge starten](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Zurück zu Concierge](https://chargezen.com/de/concierge) ## Häufige Fragen ### Welche Frage beantwortet der Leitfaden Erstattungsanalyse? Wie viel du erstattest, deine Erstattungsquote pro Monat und welche Produkte, Kollektionen oder Monate Erstattungen verursachen. ### Wann sollte ich ihn nutzen? Wenn Erstattungen sprunghaft steigen, nach dem Start eines neuen Produkts oder wenn du wissen willst, welche Artikel du verbessern, besser beschreiben oder aus dem Verkauf nehmen solltest. ### Was zählt als Erstattung? Nur erfolgreiche Erstattungstransaktionen. Fehlgeschlagene oder andere Transaktionen werden beiseitegelegt, und die Antwort sagt, wie viele. Bestellungen mit unbekanntem Erstattungsbetrag werden gezählt, aber nicht in die Quote eingerechnet. ### Muss ich den Leitfaden nennen, wenn ich frage? Nein. Concierge sieht Titel und „When to use“-Zeile jedes veröffentlichten Leitfadens, der für den Agenten eingeschaltet ist, und öffnet die vollständigen Schritte nur, wenn einer zu deiner Frage passt. Um sicherzugehen, kannst du trotzdem sagen: „Nutze den Leitfaden ‚Refund analysis‘.“ ### Kann ich ändern, wie er arbeitet? Ja. Es ist der Leitfaden deines Workspace: Bearbeite die Schritte, benenne ihn um, schalte ihn für andere Agenten ein, archiviere oder lösche ihn unter „Concierge > Build > Playbooks“. Ein gelöschter Standard-Leitfaden bleibt gelöscht. ### Was kostet das? Einen Leitfaden auszuführen ist eine Concierge-Aufgabe und verbraucht deshalb wie jede andere Aufgabe Credits deines Workspace, wenn Concierge mit KI-Modellen läuft, die Chargezen verwaltet. Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr. ## Weitere Leitfäden und Anleitungen. [ ### Die Leitfaden-Bibliothek Alle acht Analyse-Leitfäden, mit denen jeder Workspace startet.](https://chargezen.com/de/concierge/playbooks) [ ### Entwicklung des Bestellwerts Ob der Bestellwert wirklich steigt, mit einer Prüfung, die Zufall ausschließt.](https://chargezen.com/de/concierge/playbooks/aov-trend) [ ### Abo-Analyse Neue, gekündigte und pausierte Abos, wer gegangen ist und warum sich der Monatsumsatz bewegt hat.](https://chargezen.com/de/concierge/playbooks/subscription-analytics) [ ### Was Leitfäden sind Schreib deine eigenen Methoden auf und wähle, welche Agenten ihnen folgen.](https://chargezen.com/de/concierge/features/playbooks) [ ### Rücksendungen und Erstattungen Concierge erledigt Anfragen von Kunden zu Rücksendungen und Erstattungen.](https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/returns-and-refunds) [ ### Beantwortet Geschäftsfragen Wie Concierge deine Daten holt und auf seinem eigenen Computer nachrechnet.](https://chargezen.com/de/concierge/features/data-analysis)