--- title: "KI-Kundenservice-Agent für deinen Shop | Chargezen" description: "Concierge ist ein KI-Kundenservice-Agent: Er verfolgt Bestellungen, leitet Rücksendungen ein, ändert Abos, auf jedem Kanal. Dein Team gibt jede Erstattung frei." url: "https://chargezen.com/de/concierge/roles/customer-service-agent" lang: "de" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/concierge/roles/customer-service-agent # Ein KI-Kundenservice-Agent, der das Problem löst. Ein KI-Kundenservice-Agent antwortet deinen Kunden und kümmert sich selbst um das Anliegen: eine Bestellung verfolgen, eine Rücksendung einleiten, ein Abo ändern. Concierge tut das auf jedem Kanal, nach deinen Regeln, und fragt vor jeder Erstattung dein Team. [Concierge starten](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) Chat, Telefon, SMS, WhatsApp, E-Mail Jeder Kanal Chat, Telefon, SMS, WhatsApp, E-Mail leitet er ein, dein Team gibt die Erstattung frei Rücksendungen leitet er ein, dein Team gibt die Erstattung frei mit der ganzen Vorgeschichte Übergibt mit der ganzen Vorgeschichte Das Problem Die meisten Support-Anfragen sind dieselben paar Anliegen: Wo ist meine Bestellung, ich möchte das zurückschicken, setz meine nächste Box aus. Jedes davon heißt, dass ein Teammitglied etwas nachschlägt und sich durch dieselben Bildschirme klickt. Concierge erledigt diese Anliegen von Anfang bis Ende, damit dein Team seinen Tag mit den Kunden verbringt, die einen Menschen brauchen. ## Die Aufgabe, erledigt. ### Fragen zu Bestellungen Schlägt die Bestellung, ihren Status und die Sendungsverfolgung nach, sobald der Kunde verifiziert ist. ### Rücksendungen, eingeleitet Zeigt, was zurückgeschickt werden kann, und leitet die Rücksendung für die Artikel ein, die der Kunde auswählt. ### Abo-Änderungen Pausiert, setzt aus, tauscht, verschiebt und ändert Menge oder Adresse. ### Weiß, wann er übergibt Verärgerte Kunden und ungewöhnliche Fälle gehen mit der ganzen Vorgeschichte an dein Team. ## Eine Woche im Einsatz. 1. 1 ### Montag Die Nachrichten vom Wochenende sind schon beantwortet, mit Links zur Sendungsverfolgung und eingeleiteten Rücksendungen. 2. 2 ### Dienstag Ein Kunde schickt einen beschädigten Artikel zurück. Die Rücksendung ist eingeleitet; die Erstattung wartet auf deine Freigabe. 3. 3 ### Mittwoch Ein verärgerter Anrufer verlangt eine Führungskraft. Deine Teamleitung schaltet sich mit der ganzen Vorgeschichte ein. 4. 4 ### Freitag Concierge löst solche Fälle so, wie es deine Teamleitung getan hat. ## Ohne und mit einem KI-Agenten. Wo ist meine Bestellung? Ohne: Der Kunde wartet in einer Warteschlange, während ein Teammitglied die Sendungsverfolgung nachschlägt. Mit Concierge: Die Antwort kommt in Sekunden, auf dem Kanal, den er genutzt hat. Eine Rücksendung Ohne: E-Mails hin und her darüber, welche Artikel. Mit Concierge: Der Kunde wählt die Artikel, die Rücksendung wird eingeleitet, und dein Team gibt die Erstattung frei. Nächsten Monat aussetzen Ohne: eine Anfrage, dann ein Teammitglied im Abo-Adminbereich. Mit Concierge: im Gespräch erledigt, und der Kunde erfährt das neue Datum. ## Was er allein erledigt und was er vorher mit dir abstimmt. Du wählst, was jeder Agent allein tut und was auf ein Teammitglied wartet. So starten die meisten Shops. | Das Anliegen | Allein | Fragt dich vorher | | --- | --- | --- | | Wo ist meine Bestellung? | Verifiziert den Kunden und nennt dann Status und Sendungsverfolgung | Nichts. Er liest die Bestellung nur | | Ich möchte das zurückschicken | Listet auf, was zurückgeschickt werden kann, und leitet die Rücksendung für die Artikel ein, die der Kunde auswählt | Die Erstattung. Ein Teammitglied gibt sie frei | | Erstatte meine Bestellung | Bewegt nie selbst Geld | Jede Erstattung, freigegeben von einem Teammitglied | | Storniere meine Bestellung | Storniert sie, wenn deine Regeln es erlauben | Alles, was deine Regeln einem Menschen vorbehalten | | Ändere mein Abo | Pausieren, aussetzen, tauschen, neues Datum, Menge oder Adresse | Jede Änderung, die du als freigabepflichtig markierst | | Eine Frage, die deine Richtlinien abdecken | Antwortet anhand der Richtlinien, die du freigibst | Alles, was deine Richtlinien nicht abdecken | | Ein verärgerter oder ungewöhnlicher Kunde | Erkennt es und hält an | Ein Teammitglied übernimmt mit der ganzen Vorgeschichte | Bevor Concierge Bestelldetails teilt oder etwas ändert, bestätigt er, mit wem er spricht, zum Beispiel mit einem Code, der an die E-Mail-Adresse des Kunden geht. ## Was sich für dein Team ändert. ### Sofort eine Antwort Kunden warten bei einfachen Anliegen nicht mehr in einer Warteschlange. ### Geld wartet auf ein Ja Erstattungen gibt immer ein Mensch frei. ### Ein entspannteres Team Deine Leute verbringen ihre Zeit mit den Kunden, die einen Menschen brauchen. ## Stell einen digitalen Mitarbeiter ein. Concierge antwortet deinen Kunden, erledigt interne Arbeit auf einem eigenen Computer und wird jede Woche besser. Sieh es dir in deinem eigenen Shop an. [Concierge starten](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Zurück zu Concierge](https://chargezen.com/de/concierge) ## Häufige Fragen ### Was ist ein KI-Kundenservice-Agent? Ein KI-Kundenservice-Agent antwortet deinen Kunden und kümmert sich selbst um das Anliegen, etwa eine Bestellung verfolgen, eine Rücksendung einleiten oder ein Abo ändern. Concierge tut das per Chat, Telefon, SMS, WhatsApp und E-Mail, nach deinen Regeln, und übergibt schwierige Fälle mit der ganzen Vorgeschichte an dein Team. ### Kann der Agent Erstattungen auslösen? Nein. Concierge leitet die Rücksendung für die Artikel ein, die der Kunde auswählt, und ein Teammitglied gibt die Erstattung frei, damit Geld nur fließt, wenn ein Mensch zustimmt. ### Woher weiß er, mit wem er spricht? Bevor er Bestelldetails teilt oder etwas ändert, bestätigt Concierge den Kunden, zum Beispiel mit einem Code, der an seine E-Mail-Adresse geht. Eine SMS von einer unbekannten Nummer wird auf dieselbe Weise einem Konto zugeordnet. ### Wann übergibt er einen Kunden an einen Menschen? Wenn der Kunde verärgert ist, nach einem Menschen fragt oder etwas braucht, das deine Regeln oder Richtlinien deinem Team überlassen. Das Teammitglied bekommt das Gespräch, die Bestellung und das, was schon versucht wurde, und kann sich in einen laufenden Anruf einschalten. ### Auf welchen Kanälen antwortet er? Website-Chat, Anrufe, SMS, WhatsApp und E-Mail, mit einem gemeinsamen Gedächtnis für jeden Kunden über alle Kanäle. ### Was kostet das? Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat oder US$1.990 pro Jahr, mit 199.000 Credits. Beide gelten für den ganzen Workspace, nicht pro Nutzer. ## Mehr von dem, was Concierge kann. [ ### Was ein digitaler Mitarbeiter ist KI, die eine echte Aufgabe für deine Kunden und dein Team erledigt, nach deinen Regeln.](https://chargezen.com/de/concierge/digital-employees) [ ### Concierge für den Kundenservice Wie ein ganzes Support-Team mit Concierge arbeitet.](https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/customer-support) [ ### Rücksendungen und Erstattungen Der Agent leitet die Rücksendung ein; dein Team gibt die Erstattung frei.](https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/returns-and-refunds) [ ### Abo-Änderungen Pausieren, aussetzen, tauschen und verschieben, erledigt im Gespräch.](https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/subscription-changes) [ ### Freigaben und Protokoll Wähle, was jeder Agent allein tut und was auf ein Ja wartet.](https://chargezen.com/de/concierge/features/approvals) [ ### Übergabe an Menschen Holt einen Menschen dazu, mit der ganzen Vorgeschichte, wenn es darauf ankommt.](https://chargezen.com/de/concierge/features/human-handoff) [ ### KI-Datenanalyst Beantwortet Fragen zu deinem Shop mit echten Zahlen und zeigt seinen Rechenweg.](https://chargezen.com/de/concierge/roles/data-analyst)