--- title: "KI-Telefonassistent und Anrufservice: Concierge | Chargezen" description: "KI-Telefonassistent und Anrufservice für deinen Shop: Concierge geht rund um die Uhr ran, kennt jeden Anrufer samt Bestellungen, erledigt die Arbeit im Anruf." url: "https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/ai-receptionist" lang: "de" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/ai-receptionist # Ein KI-Telefonassistent, der deinen Shop kennt. Concierge geht Tag und Nacht an deine Geschäftsnummer, weiß, wer anruft und was bestellt wurde, und erledigt das Anliegen noch im Gespräch, nach deinen Regeln. Wenn ein Anrufer einen Menschen braucht, schaltet sich ein Teammitglied mit einem Tipp ein. [Concierge starten](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) geht an deine Nummer 24/7 geht an deine Nummer den Anrufer und seine Bestellungen Kennt den Anrufer und seine Bestellungen und ein Teammitglied ist dabei Ein Tipp und ein Teammitglied ist dabei Das Problem Ein verpasster Anruf ist ein Kunde, der aufgibt oder verärgerter zurückruft. Eine Mailbox lässt ihn auf einen Rückruf warten. Ein Telefondienst kann eine Nachricht aufnehmen, sieht aber die Bestellung nicht. Concierge geht ran wie jemand, der in deinem Shop arbeitet: Er kennt den Kunden und kann das Problem lösen, bevor der Kunde auflegt. ## Was dein KI-Telefonassistent tut. ### Nimmt jeden Anruf an, rund um die Uhr Geht Tag und Nacht an deine Geschäftsnummer. Keine Warteschleifenmusik und kein Telefonmenü: Anrufer sprechen einfach. ### Weiß, wer anruft Ordnet die Nummer des Anrufers seinem Kundenprofil zu, begrüßt ihn mit Namen und ruft seine Bestellungen und früheren Gespräche auf. ### Erledigt die Arbeit am Telefon Bestellstatus, Bestelländerungen sowie ausgesetzte und pausierte Abo-Lieferungen, im Rahmen der Regeln und Freigaben, die du festlegst. ### Ein Teammitglied schaltet sich mit einem Tipp ein Dein Team hört über Finn für iPhone oder im Browser mit, tippt auf „Join the call“, und Concierge sagt dem Anrufer, dass du da bist. ## So läuft ein Anruf ab. 1. 1 ### Ein Kunde ruft an Concierge meldet sich auf deiner Nummer mit der Begrüßung, die du geschrieben hast, und nennt den Kunden beim Vornamen, wenn er ihn kennt. 2. 2 ### Er erledigt das Anliegen Er schlägt die Bestellung nach und nimmt die Änderung vor, während der Anrufer am Apparat ist. 3. 3 ### Bei Bedarf springt ein Teammitglied ein Schalte dich in den Anruf ein, leite ihn an ein anderes Teammitglied weiter oder gib ihn an Concierge zurück. 4. 4 ### Ein Verlauf pro Kunde Der Anruf landet im Gespräch des Kunden, sodass eine spätere SMS oder E-Mail genau dort weitermacht. ## Mailbox, Telefondienst oder Concierge. Drei Wege, mit den Anrufen umzugehen, die dein Team nicht annehmen kann. ### Mailbox Wer rangeht Niemand. Der Anrufer hinterlässt eine Nachricht. Kennt die Bestellungen des Anrufers Nein Kann das Problem lösen Nein. Jemand ruft später zurück. Dein Team ins Gespräch holen Ein Rückruf Nach dem Anruf Eine Aufnahme zum Abhören Was es kostet Meist Teil deines Telefontarifs ### Telefondienst mit Menschen Wer rangeht Jemand bei einer externen Firma Kennt die Bestellungen des Anrufers Nur, was im Skript steht, das du ihnen gibst Kann das Problem lösen Nimmt eine Nachricht auf oder folgt deinem Skript Dein Team ins Gespräch holen Eine Weiterleitung oder eine Nachricht Nach dem Anruf Eine Nachricht vom Telefondienst Was es kostet Legt jeder Anbieter selbst fest, oft pro Anruf oder Minute ### Concierge Wer rangeht Concierge, auf deiner Nummer, Tag und Nacht Kennt die Bestellungen des Anrufers Ja: Bestellungen, Abos und frühere Gespräche Kann das Problem lösen Ja, im Rahmen deiner Regeln und Freigaben Dein Team ins Gespräch holen Ein Teammitglied schaltet sich mit einem Tipp ein Nach dem Anruf Der Anruf landet im Verlauf des Kunden, bei seinen SMS und E-Mails Was es kostet Credits aus deinem Concierge-Plan, plus Telefonkosten nach Verbrauch Telefondienste unterscheiden sich. Prüf die aktuellen Pläne eines Anbieters, bevor du Preise vergleichst. ## Was sich für deine Anrufer ändert. ### Keine verpassten Anrufe mehr Jeder Anrufer bekommt eine Antwort, auch nachts und am Wochenende. ### Am Telefon gelöst Bestelländerungen und ausgesetzte Lieferungen passieren, während der Anrufer am Apparat ist, nicht nach einem Rückruf. ### Jeder Anruf dokumentiert Anrufe liegen bei den SMS und E-Mails des Kunden in deinem Team-Posteingang. ## Stell einen digitalen Mitarbeiter ein. Concierge antwortet deinen Kunden, erledigt interne Arbeit auf einem eigenen Computer und wird jede Woche besser. Sieh es dir in deinem eigenen Shop an. [Concierge starten](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Zurück zu Concierge](https://chargezen.com/de/concierge) ## Häufige Fragen ### Was ist ein KI-Telefonassistent? Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe auf deiner Geschäftsnummer an und spricht mit Anrufern in natürlichem Gespräch. Concierge nimmt nicht nur Nachrichten auf: Er kennt den Anrufer, schlägt seine Bestellungen nach und erledigt das Anliegen nach deinen Regeln. ### Wie unterscheidet sich Concierge von einem Telefondienst? Ein Telefondienst setzt jemanden von einer externen Firma an dein Telefon, der nach Skript arbeitet und Nachrichten aufnimmt. Concierge ist mit deinem Shop verbunden, sieht also die Bestellungen und Abos des Anrufers und kann im Gespräch Änderungen vornehmen. Wenn ein Mensch gebraucht wird, schaltet sich dein eigenes Teammitglied mit einem Tipp ein. ### Kann ein Mensch den Anruf übernehmen? Ja. Dein Team wird in Finn für iPhone und im Browser benachrichtigt. Hör mit ausgeschaltetem Mikrofon zu, tippe auf „Join the call“, und Concierge sagt dem Anrufer, dass du da bist. In der Finn-App kannst du den Anruf an ein anderes Teammitglied weiterleiten oder an Concierge zurückgeben. ### Werden Anrufe aufgezeichnet? Nur so, wie es deine Aufzeichnungsrichtlinie erlaubt. Jede Nummer kann der Richtlinie deines Workspace folgen, immer oder nie aufzeichnen, und Anrufer hören den Aufzeichnungshinweis, den du festlegst. ### Kann ich meine Geschäftsnummer behalten? Ja. Du kannst eine neue gebührenfreie Nummer nehmen, die Nummer nutzen, von der du schon SMS sendest, oder deine bisherige Nummer mitnehmen. ### Was kostet Concierge? Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr. Anrufe und SMS werden nach Verbrauch abgerechnet, und du kannst dein eigenes OpenAI- oder Anthropic-Konto verbinden. ## Mehr zu Concierge und dem Telefon. [ ### Telefon Concierge geht an deine Geschäftsnummer, und dein Team schaltet sich mit einem Tipp ein.](https://chargezen.com/de/concierge/channels/phone) [ ### Geht ans Telefon Live-Anrufe, Anrufererkennung und Teammitglieder, die sich mit einem Tipp einschalten.](https://chargezen.com/de/concierge/features/phone-calls) [ ### SMS von gebührenfreien Nummern Schreib SMS von einer gebührenfreien Nummer; die Verifizierung wird ausgefüllt und nachverfolgt.](https://chargezen.com/de/concierge/features/toll-free-texting) [ ### Support nach Feierabend Antwortet Kunden nachts und am Wochenende.](https://chargezen.com/concierge/use-cases/after-hours-support) [ ### Kundenservice Antwortet jedem Kunden auf jedem Kanal und löst das Problem.](https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/customer-support) [ ### Kostenrechner für verpasste Anrufe Rechne mit deinen eigenen Zahlen aus, was unbeantwortete Anrufe deinen Shop kosten.](https://chargezen.com/de/tools/missed-call-cost-calculator) [ ### Concierge vs. Smith.ai Ein KI-Telefonagent im Vergleich mit einem Empfangsdienst, mit datierten Preisen.](https://chargezen.com/de/compare/smith-ai) [ ### Fürs Handwerk Sanitär, HVAC, Dachdecker, Elektriker und mehr: Notfälle, Kostenvoranschläge und Fotos per SMS.](https://chargezen.com/de/concierge/industries/home-services) [ ### Was ist ein Sprach-KI-Agent? Ein KI-Agent, der Anrufe in natürlichem Gespräch annimmt und erledigt.](https://chargezen.com/glossary/voice-ai-agent) [ ### Was ist ein KI-Telefonassistent? Glossar: was ein KI-Telefonassistent am Telefon tut und wie er sich von einem Menü unterscheidet.](https://chargezen.com/de/glossary/ai-receptionist) [ ### Was ist ein KI-Anrufservice? Glossar: KI-Anrufannahme im Vergleich zu Mailbox und menschlichen Telefondiensten.](https://chargezen.com/de/glossary/ai-answering-service) [ ### Was ist eine begleitete Weiterleitung? Glossar: einen laufenden Anruf an ein Teammitglied übergeben, ohne dass der Anrufer von vorn anfangen muss.](https://chargezen.com/de/glossary/warm-transfer)