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title: "Concierge für den Kundenservice: ein KI-Support-Mitarbeiter"
description: "Concierge im Kundenservice antwortet auf jedem Kanal, erledigt Bestellungen, Erstattungen und Abo-Änderungen nach deinen Regeln, übergibt mit vollem Kontext."
url: "https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/customer-support"
lang: "de"
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Canonical URL: https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/customer-support

# Support, der antwortet, löst und sich erinnert.

Concierge antwortet Kunden per Chat, Telefon, SMS, WhatsApp und E-Mail, löst das Problem nach deinen Regeln und gibt die schwierigen Fälle mit der ganzen Vorgeschichte an dein Team.

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auf jedem Kanal

24/7

auf jedem Kanal

nicht nur Antworten

Lösungen

nicht nur Antworten

aus jeder Übergabe

Lernt

aus jeder Übergabe

Das Problem

Dein Support-Team verbringt den Großteil des Tages mit denselben Fragen: Wo ist meine Bestellung, ändere mein Abo, ich brauche eine Erstattung. Währenddessen warten die Kunden, die wirklich einen Menschen brauchen. Concierge erledigt die Routinearbeit vollständig, damit sich dein Team auf die Gespräche konzentrieren kann, auf die es ankommt.

## Was er dir abnimmt.

### Jede Frage, jeder Kanal

Bestellstatus, Rücksendungen, Produktfragen und Kontoänderungen, sofort beantwortet.

### Löst es wirklich

Pausiert Abos, ändert Adressen und erledigt Erstattungen nach deinen Regeln.

### Weiß, wann er übergibt

Verärgerte Kunden und knifflige Fälle gehen mit dem ganzen Verlauf an dein Team.

### Wird jede Woche besser

Lernt, wie dein Team Fälle löst, damit weniger einen Menschen brauchen.

## Ein Tag mit Concierge.

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    ### Morgens
    
    Die Anfragen der Nacht sind schon beantwortet und gelöst.
    
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    ### Mittags
    
    Eine Erstattung über deinem Limit wartet auf die Freigabe eines Teammitglieds.
    
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    ### Nachmittags
    
    Ein verärgerter Anrufer wird an deine Teamleitung übergeben, die sich mit einem Tipp einschaltet.
    
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    ### Nächste Woche
    
    Concierge löst solche Fälle so, wie es deine Teamleitung getan hat.
    

## Was sich für dein Team ändert.

### Sofortige Antworten

Kunden warten nicht mehr in einer Schlange.

### Ein entspannteres Team

Menschen kümmern sich um die Fälle, die Menschen brauchen.

### Nach deinen Regeln

Jede Aktion folgt deinen Richtlinien.

## Stell einen digitalen Mitarbeiter ein.

Concierge antwortet deinen Kunden, erledigt interne Arbeit auf einem eigenen Computer und wird jede Woche besser. Sieh es dir in deinem eigenen Shop an.

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## Häufige Fragen

### Was ist Concierge für den Kundenservice?

Concierge antwortet Kunden per Chat, Telefon, SMS, WhatsApp und E-Mail, löst das Problem nach deinen Regeln und gibt die schwierigen Fälle mit der ganzen Vorgeschichte an dein Team.

### Wie funktioniert das?

Morgens: Die Anfragen der Nacht sind schon beantwortet und gelöst. Mittags: Eine Erstattung über deinem Limit wartet auf die Freigabe eines Teammitglieds. Nachmittags: Ein verärgerter Anrufer wird an deine Teamleitung übergeben, die sich mit einem Tipp einschaltet. Nächste Woche: Concierge löst solche Fälle so, wie es deine Teamleitung getan hat.

### Hält sich Concierge an meine Regeln?

Ja. Concierge nutzt nur die Tools und Daten, die du freigibst, antwortet mit Informationen, die du genehmigst, fragt vor folgenreichen Aktionen nach einer Freigabe und protokolliert jeden Schritt. Ein Teammitglied kann jedes Gespräch übernehmen.

### Was kostet Concierge?

Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr. Anrufe und SMS werden nach Verbrauch abgerechnet, und du kannst dein eigenes OpenAI- oder Anthropic-Konto verbinden.

## Concierge für andere Teams.

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### Vertrieb

Antwortet Interessenten in Sekunden, erstellt Angebote und hakt nach.](https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/sales)

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### Betrieb

Behält Bestellungen, Versand und Bestand im Blick und hakt nach, wo es hängt.](https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/operations)

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### Produktmanagement

Macht aus Kundengesprächen klare, priorisierte Produkterkenntnisse.](https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/product-management)