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title: "KI-Agent für Sendungsverfolgung: Concierge | Chargezen"
description: "Concierge schlägt die Bestellung nach, liest die aktuelle Sendungsverfolgung und sagt dem Kunden genau, wo sein Paket ist, per Chat, SMS, E-Mail oder Telefon."
url: "https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/order-tracking"
lang: "de"
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Canonical URL: https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/order-tracking

# „Wo ist meine Bestellung?“ Sofort beantwortet, jedes Mal.

Concierge schlägt die Bestellung nach, liest die aktuelle Sendungsverfolgung und sagt dem Kunden genau, wo sein Paket ist, per Chat, SMS, E-Mail oder Telefon.

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Sekunden

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Jeder

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bestimmen, was er darf

Deine Regeln

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Das Problem

„Wo ist meine Bestellung?“ ist die häufigste Frage im E-Commerce-Support. Jede kostet ein Teammitglied Minuten zum Nachschlagen, und Kunden warten Stunden auf eine Antwort, die sie in Sekunden hätten haben können.

## Was er erledigt.

### Findet die richtige Bestellung

Erkennt den Kunden und findet seine Bestellung, auch ohne Bestellnummer.

### Liest die Live-Sendungsverfolgung

Nennt den aktuellen Status des Versanddienstleisters und das voraussichtliche Lieferdatum.

### Erklärt Verzögerungen

Sagt Kunden klar, was gerade passiert und wie es weitergeht.

### Eröffnet bei Bedarf einen Fall

Paket verloren oder hängt fest? Er übergibt mit allen Details an dein Team.

## So läuft ein Anliegen ab.

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    ### Der Kunde fragt
    
    Per Chat, SMS, WhatsApp, E-Mail oder Telefon.
    
2.  2
    
    ### Concierge schlägt nach
    
    Er findet den Kunden, seine Bestellungen und deine Richtlinie.
    
3.  3
    
    ### Er erledigt das Anliegen
    
    Im Rahmen der Grenzen und Freigaben, die du festlegst.
    
4.  4
    
    ### Oder übergibt
    
    Knifflige Fälle gehen mit der ganzen Vorgeschichte an dein Team.
    

## Was sich ändert.

### Antworten in Sekunden

Kunden bekommen sofort Hilfe, Tag und Nacht.

### Dein Team entlastet

Dein Team kümmert sich um die Gespräche, die es wirklich braucht.

### Nach deinen Regeln

Jede Aktion folgt deinen Richtlinien und Freigaben.

## Stell einen digitalen Mitarbeiter ein.

Concierge antwortet deinen Kunden, erledigt interne Arbeit auf einem eigenen Computer und wird jede Woche besser. Sieh es dir in deinem eigenen Shop an.

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## Häufige Fragen

### Kann ein KI-Agent die Sendungsverfolgung übernehmen?

Concierge schlägt die Bestellung nach, liest die aktuelle Sendungsverfolgung und sagt dem Kunden genau, wo sein Paket ist, per Chat, SMS, E-Mail oder Telefon.

### Wie funktioniert das?

Der Kunde fragt: Per Chat, SMS, WhatsApp, E-Mail oder Telefon. Concierge schlägt nach: Er findet den Kunden, seine Bestellungen und deine Richtlinie. Er erledigt das Anliegen: Im Rahmen der Grenzen und Freigaben, die du festlegst. Oder übergibt: Knifflige Fälle gehen mit der ganzen Vorgeschichte an dein Team.

### Hält sich Concierge an meine Regeln?

Ja. Concierge nutzt nur die Tools und Daten, die du freigibst, antwortet mit Informationen, die du genehmigst, fragt vor folgenreichen Aktionen nach einer Freigabe und protokolliert jeden Schritt. Ein Teammitglied kann jedes Gespräch übernehmen.

### Was kostet Concierge?

Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr. Anrufe und SMS werden nach Verbrauch abgerechnet, und du kannst dein eigenes OpenAI- oder Anthropic-Konto verbinden.

## Weitere Anliegen, die Concierge erledigt.

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### Bestelländerungen

Concierge ändert Lieferadressen, tauscht Artikel und passt Mengen bei noch nicht versandten Bestellungen an, nach den Regeln, die du festlegst.](https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/order-changes)

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### Rücksendungen und Erstattungen

Concierge prüft die Berechtigung, leitet Rücksendungen ein, bietet zuerst Umtausch oder Shop-Guthaben an und erstattet im Rahmen der Grenzen, die du freigibst.](https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/returns-and-refunds)

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### Abo-Änderungen

Abonnenten sagen Concierge, was sie brauchen, und er nimmt die Änderung sofort vor.](https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/subscription-changes)