---
title: "KI-Agent für Rücksendungen und Erstattungen: Concierge"
description: "Concierge prüft die Berechtigung, leitet Rücksendungen ein, bietet zuerst Umtausch oder Shop-Guthaben an und erstattet im Rahmen der Grenzen, die du freigibst."
url: "https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/returns-and-refunds"
lang: "de"
---

Canonical URL: https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/returns-and-refunds

# Rücksendungen und Erstattungen nach deiner Richtlinie, nicht nach der Warteschlange.

Concierge prüft die Berechtigung, leitet Rücksendungen ein, bietet zuerst Umtausch oder Shop-Guthaben an und erstattet im Rahmen der Grenzen, die du freigibst.

[Concierge starten](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge)

bis zur Antwort, Tag und Nacht

Sekunden

bis zur Antwort, Tag und Nacht

Kanal, den deine Kunden nutzen

Jeder

Kanal, den deine Kunden nutzen

bestimmen, was er darf

Deine Regeln

bestimmen, was er darf

Das Problem

Bei Rücksendungen gewinnst oder verlierst du treue Kunden. Langsame, uneinheitliche Antworten machen aus einem kleinen Problem eine schlechte Bewertung, und jede Erstattung, die ein Umtausch hätte sein können, ist verlorener Umsatz.

## Was er erledigt.

### Prüft deine Richtlinie

Bestätigt Rückgabefrist und Berechtigung für jeden Artikel.

### Erst Umtausch oder Guthaben

Bietet vor einer Erstattung einen Umtausch oder Shop-Guthaben an, wenn deine Richtlinie das erlaubt.

### Erstattet im Rahmen der Grenzen

Erstattet bis zu dem Betrag, den du festlegst; größere Beträge warten auf eine Freigabe.

### Bittet um Fotos

Fordert bei beschädigten Artikeln Fotos an, so wie dein Team es tut.

## So läuft ein Anliegen ab.

1.  1
    
    ### Der Kunde fragt
    
    Per Chat, SMS, WhatsApp, E-Mail oder Telefon.
    
2.  2
    
    ### Concierge schlägt nach
    
    Er findet den Kunden, seine Bestellungen und deine Richtlinie.
    
3.  3
    
    ### Er erledigt das Anliegen
    
    Im Rahmen der Grenzen und Freigaben, die du festlegst.
    
4.  4
    
    ### Oder übergibt
    
    Knifflige Fälle gehen mit der ganzen Vorgeschichte an dein Team.
    

## Was sich ändert.

### Antworten in Sekunden

Kunden bekommen sofort Hilfe, Tag und Nacht.

### Dein Team entlastet

Dein Team kümmert sich um die Gespräche, die es wirklich braucht.

### Nach deinen Regeln

Jede Aktion folgt deinen Richtlinien und Freigaben.

## Stell einen digitalen Mitarbeiter ein.

Concierge antwortet deinen Kunden, erledigt interne Arbeit auf einem eigenen Computer und wird jede Woche besser. Sieh es dir in deinem eigenen Shop an.

[Concierge starten](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Zurück zu Concierge](https://chargezen.com/de/concierge)

## Häufige Fragen

### Kann ein KI-Agent Rücksendungen und Erstattungen übernehmen?

Concierge prüft die Berechtigung, leitet Rücksendungen ein, bietet zuerst Umtausch oder Shop-Guthaben an und erstattet im Rahmen der Grenzen, die du freigibst.

### Wie funktioniert das?

Der Kunde fragt: Per Chat, SMS, WhatsApp, E-Mail oder Telefon. Concierge schlägt nach: Er findet den Kunden, seine Bestellungen und deine Richtlinie. Er erledigt das Anliegen: Im Rahmen der Grenzen und Freigaben, die du festlegst. Oder übergibt: Knifflige Fälle gehen mit der ganzen Vorgeschichte an dein Team.

### Hält sich Concierge an meine Regeln?

Ja. Concierge nutzt nur die Tools und Daten, die du freigibst, antwortet mit Informationen, die du genehmigst, fragt vor folgenreichen Aktionen nach einer Freigabe und protokolliert jeden Schritt. Ein Teammitglied kann jedes Gespräch übernehmen.

### Was kostet Concierge?

Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr. Anrufe und SMS werden nach Verbrauch abgerechnet, und du kannst dein eigenes OpenAI- oder Anthropic-Konto verbinden.

## Weitere Anliegen, die Concierge erledigt.

[

### Sendungsverfolgung

Concierge schlägt die Bestellung nach, liest die aktuelle Sendungsverfolgung und sagt dem Kunden genau, wo sein Paket ist, per Chat, SMS, E-Mail oder Telefon.](https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/order-tracking)

[

### Bestelländerungen

Concierge ändert Lieferadressen, tauscht Artikel und passt Mengen bei noch nicht versandten Bestellungen an, nach den Regeln, die du festlegst.](https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/order-changes)

[

### Abo-Änderungen

Abonnenten sagen Concierge, was sie brauchen, und er nimmt die Änderung sofort vor.](https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/subscription-changes)