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title: "KI-Agent für Prämien und Treueprogramm: Concierge"
description: "Concierge nennt Kunden ihren Punktestand, sagt, was sie einlösen können und wie nah sie an der nächsten Prämie sind, und hilft beim Einlösen."
url: "https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/rewards-and-loyalty"
lang: "de"
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Canonical URL: https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/rewards-and-loyalty

# Punkte, Guthaben und Prämien, erklärt und eingelöst.

Concierge nennt Kunden ihren Punktestand, sagt, was sie einlösen können und wie nah sie an der nächsten Prämie sind, und hilft beim Einlösen.

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bis zur Antwort, Tag und Nacht

Sekunden

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Kanal, den deine Kunden nutzen

Jeder

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bestimmen, was er darf

Deine Regeln

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Das Problem

Kunden vergessen ihre Punkte und ihr Guthaben, Prämien bleiben ungenutzt und Treueprogramme bringen weniger, als sie könnten. Eine schnelle Antwort im richtigen Moment macht aus einem Punktestand einen Verkauf.

## Was er erledigt.

### Punktestand auf Anfrage

Punkte, Guthaben und Prämienstatus in einer Nachricht.

### So wird eingelöst

Erklärt, was jede Prämie bringt und wie man sie nutzt.

### Erinnert im richtigen Moment

Erinnert Kunden an ungenutzte Prämien, wenn sie kaufbereit sind.

### Hilfe bei Empfehlungen

Teilt Empfehlungslinks und erklärt die Prämie.

## So läuft ein Anliegen ab.

1.  1
    
    ### Der Kunde fragt
    
    Per Chat, SMS, WhatsApp, E-Mail oder Telefon.
    
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    ### Concierge schlägt nach
    
    Er findet den Kunden, seine Bestellungen und deine Richtlinie.
    
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    ### Er erledigt das Anliegen
    
    Im Rahmen der Grenzen und Freigaben, die du festlegst.
    
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    ### Oder übergibt
    
    Knifflige Fälle gehen mit der ganzen Vorgeschichte an dein Team.
    

## Was sich ändert.

### Antworten in Sekunden

Kunden bekommen sofort Hilfe, Tag und Nacht.

### Dein Team entlastet

Dein Team kümmert sich um die Gespräche, die es wirklich braucht.

### Nach deinen Regeln

Jede Aktion folgt deinen Richtlinien und Freigaben.

## Stell einen digitalen Mitarbeiter ein.

Concierge antwortet deinen Kunden, erledigt interne Arbeit auf einem eigenen Computer und wird jede Woche besser. Sieh es dir in deinem eigenen Shop an.

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## Häufige Fragen

### Kann ein KI-Agent Fragen zu Prämien und Treueprogramm übernehmen?

Concierge nennt Kunden ihren Punktestand, sagt, was sie einlösen können und wie nah sie an der nächsten Prämie sind, und hilft beim Einlösen.

### Wie funktioniert das?

Der Kunde fragt: Per Chat, SMS, WhatsApp, E-Mail oder Telefon. Concierge schlägt nach: Er findet den Kunden, seine Bestellungen und deine Richtlinie. Er erledigt das Anliegen: Im Rahmen der Grenzen und Freigaben, die du festlegst. Oder übergibt: Knifflige Fälle gehen mit der ganzen Vorgeschichte an dein Team.

### Hält sich Concierge an meine Regeln?

Ja. Concierge nutzt nur die Tools und Daten, die du freigibst, antwortet mit Informationen, die du genehmigst, fragt vor folgenreichen Aktionen nach einer Freigabe und protokolliert jeden Schritt. Ein Teammitglied kann jedes Gespräch übernehmen.

### Was kostet Concierge?

Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr. Anrufe und SMS werden nach Verbrauch abgerechnet, und du kannst dein eigenes OpenAI- oder Anthropic-Konto verbinden.

## Weitere Anliegen, die Concierge erledigt.

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### Sendungsverfolgung

Concierge schlägt die Bestellung nach, liest die aktuelle Sendungsverfolgung und sagt dem Kunden genau, wo sein Paket ist, per Chat, SMS, E-Mail oder Telefon.](https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/order-tracking)

[

### Bestelländerungen

Concierge ändert Lieferadressen, tauscht Artikel und passt Mengen bei noch nicht versandten Bestellungen an, nach den Regeln, die du festlegst.](https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/order-changes)

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### Rücksendungen und Erstattungen

Concierge prüft die Berechtigung, leitet Rücksendungen ein, bietet zuerst Umtausch oder Shop-Guthaben an und erstattet im Rahmen der Grenzen, die du freigibst.](https://chargezen.com/de/concierge/use-cases/returns-and-refunds)