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title: "Häufige Probleme: CheckoutOS-Doku | Chargezen"
description: "Lösungen für häufige CheckoutOS-Probleme. Aus dem Bereich „Fehlerbehebung“ der Doku zu Chargezen CheckoutOS."
url: "https://chargezen.com/de/docs/checkoutos/troubleshooting/common-issues"
lang: "de"
updated: "2025-01-16"
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Canonical URL: https://chargezen.com/de/docs/checkoutos/troubleshooting/common-issues

# Häufige Probleme

Lösungen für häufige CheckoutOS-Probleme

Zuletzt aktualisiert: 2025-01-16

Dieser Leitfaden behandelt häufige Probleme und ihre Lösungen. Fehlt dein Problem, sieh in der [Fehlercode-Referenz](https://chargezen.com/de/docs/checkoutos/troubleshooting/error-codes) nach oder [kontaktiere den Support](https://chargezen.com/de/docs/checkoutos/troubleshooting/support).

## Upsells werden nicht angezeigt

Wenn Angebote nach dem Kauf fehlen, prüfe Folgendes:

1

#### Aktive Kampagne prüfen

2

#### Zielgruppenregeln prüfen

3

#### Shopify-Integration bestätigen

4

#### Mit echter Bestellung testen

Schnelltest

Erstelle eine Kampagne ohne Zielgruppenregeln für alle Kunden, mit 100 % Rabatt auf ein geringwertiges Produkt. Prüfe den Ablauf mit einer Testbestellung.

## Checkout-Erweiterungen fehlen

Wenn Vertrauenssiegel, Fortschrittsbalken oder andere Erweiterungen nicht sichtbar sind:

### Shopify-Plus-Anforderung

Native Checkout-Erweiterungen benötigen eine der folgenden Optionen:

*   Shopify Plus oder
*   Beta-Zugang zu Checkout Extensibility, verfügbar für manche Shops ohne Plus

Prüfe deinen Plan unter Shopify Admin → Settings → Plan.

### Erweiterungsplatzierung

Prüfe, ob Erweiterungen sichtbar platziert sind:

1.  Gehe zu Shopify Admin → Settings → Checkout → Customize
2.  Suche CheckoutOS-Erweiterungen unter den verfügbaren Blöcken
3.  Ziehe sie an die gewünschte Stelle im Checkout-Layout
4.  Speichere und prüfe die Vorschau

## Rabattkonflikte

CheckoutOS-Rabatte können mit bestehenden Shopify-Rabatten oder anderen Apps kollidieren. Häufige Symptome:

*   Upsell-Rabatt wird nicht angewendet
*   Falscher Rabattbetrag erscheint
*   Mehrere Rabatte werden unerwartet kombiniert

Rabatte kombinieren

Shopify begrenzt Rabattkombinationen. Hat ein Kunde bereits einen Code angewendet, greifen CheckoutOS-Upsell-Rabatte möglicherweise nicht. Richte Regeln unter **Dashboard → Settings → Discount Functions** ein.

### Lösungsschritte

1

#### Aktive Rabatte prüfen

2

#### Rabattkombinationen prüfen

3

#### CheckoutOS-Priorität einrichten

## Langsames Laden oder Zeitüberschreitung

Wenn CheckoutOS-Funktionen langsam laden oder abbrechen:

### Netzwerkprobleme

*   Stabilität der Internetverbindung prüfen
*   Browsercache und Cookies löschen
*   In privatem oder Inkognito-Fenster testen
*   Browsererweiterungen vorübergehend deaktivieren

### App-Konflikte

Andere Shopify-Apps können gelegentlich Konflikte verursachen:

*   Andere Checkout-Apps vorübergehend deaktivieren
*   Entwicklerkonsole auf JavaScript-Fehler prüfen
*   Neu installierte Apps prüfen, die den Checkout beeinflussen könnten

JavaScript-Fehler prüfen

```javascript
// Open browser developer tools (F12) and check the Console tab
// Look for errors mentioning:
// - chargezen
// - checkoutos
// - checkout-extension

// Common error patterns:
// "Failed to load resource" - Network/CORS issue
// "undefined is not a function" - JavaScript conflict
// "Extension blocked" - CSP or ad blocker issue
```

## Analysedaten werden nicht erfasst

Wenn das Dashboard keine oder falsche Daten zeigt:

### Datenverzögerung

Dashboard-Kennzahlen sind um 15 Minuten verzögert. Echtzeitdaten findest du im Bereich Analytics mit Live-Aktualisierung.

### Datenerfassung prüfen

1

#### Integrationsstatus prüfen

2

#### Webhook-Status prüfen

3

#### Testbestellung aufgeben

## Mobile Darstellungsprobleme

Wenn Funktionen auf Mobilgeräten falsch erscheinen:

*   Auf echten Geräten statt nur in Browseremulation testen
*   Mobile Einstellungen unter Dashboard → Settings → Store → Mobile Behavior prüfen
*   Eigenes CSS auf Probleme bei mobilen Umbruchpunkten prüfen
*   Sicherstellen, dass dein Shopify-Theme mobil responsiv ist

## Weiterhin Probleme?

[

### Fehlercodes

Bestimmte Fehlercodes und ihre Bedeutung nachschlagen

Mehr erfahren



](https://chargezen.com/de/docs/checkoutos/troubleshooting/error-codes)[

### Support kontaktieren

Hilfe von unserem Support-Team erhalten

Mehr erfahren



](https://chargezen.com/de/docs/checkoutos/troubleshooting/support)

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