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title: "Support kontaktieren: CheckoutOS-Doku | Chargezen"
description: "Hilfe vom Chargezen-Support-Team erhalten. Aus dem Bereich „Fehlerbehebung“ der Doku zu Chargezen CheckoutOS."
url: "https://chargezen.com/de/docs/checkoutos/troubleshooting/support"
lang: "de"
updated: "2025-01-16"
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Canonical URL: https://chargezen.com/de/docs/checkoutos/troubleshooting/support

# Support kontaktieren

Hilfe vom Chargezen-Support-Team erhalten

Zuletzt aktualisiert: 2025-01-16

Unser Team hilft dir, CheckoutOS optimal zu nutzen: bei Problemen, Kampagnenoptimierung und neuen Funktionen.

## Support-Kanäle

[

### E-Mail-Support

Sende eine ausführliche Nachricht und erhalte binnen 24 Stunden Antwort

Mehr erfahren



](mailto:support@chargezen.com)[

### Live-Chat

Sprich während der Geschäftszeiten in Echtzeit mit unserem Team

Mehr erfahren



](https://chargezen.com/de/docs/checkoutos/troubleshooting/support#live-chat)[

### Hilfecenter

Durchsuche Wissensbasis und Videoanleitungen

Mehr erfahren



](https://help.chargezen.com/)

## E-Mail-Support

E-Mail eignet sich für detaillierte Probleme mit Screenshots oder ausführlichen Erklärungen.

**E-Mail:** [support@chargezen.com](mailto:support@chargezen.com)

**Antwortzeit:** Innerhalb von 24 Stunden, meist schneller

### Was gehört in deine E-Mail?

Hilf uns mit folgenden Angaben, schneller zu helfen:

#### Checkliste für Support-Anfragen

*   Deine Shopify-Shop-URL: mystore.myshopify.com
*   Beschreibung des Problems oder der Frage
*   Schritte zum Nachstellen, falls zutreffend
*   Screenshots oder Bildschirmaufnahmen
*   Fehlermeldungen oder Codes, falls vorhanden
*   Browser- und Geräteinformationen

Bildschirmaufnahme

Eine kurze Aufnahme hilft oft mehr als mehrere Screenshots. Nutze kostenlose Werkzeuge wie Loom oder die Aufnahmefunktion deines Geräts.

## Live-Chat

Nutze den Live-Chat für kurze Fragen oder Problemlösung in Echtzeit.

**Zeiten:** Montag bis Freitag, 9–18 Uhr EST

**Zugriff:** Klicke unten rechts im CheckoutOS-Dashboard auf das Chatsymbol.

Außerhalb der Geschäftszeiten?

Hinterlasse eine Nachricht. Wir antworten per E-Mail, sobald wir wieder online sind.

## Notfallsupport

Bei kritischen Problemen, die Kunden am Kaufabschluss hindern, bieten wir bevorzugte Notfallhilfe.

1

#### E-Mail mit „URGENT“ im Betreff senden

2

#### Shop-URL angeben

3

#### Auswirkungen beschreiben

Nur echte Notfälle

Nutze Notfallhilfe nur bei blockiertem Checkout. Missbrauch kann Antworten für Händler mit echten Notfällen verzögern.

## Selbsthilfe-Ressourcen

Viele Fragen lassen sich mit unseren Ressourcen beantworten:

[

### Dokumentation

Umfassende Anleitungen für alle Funktionen

Mehr erfahren



](https://chargezen.com/de/docs/checkoutos)[

### Videoanleitungen

Schrittweise Videoerklärungen

Mehr erfahren



](https://help.chargezen.com/videos)[

### Häufige Fragen

Antworten auf häufige Fragen

Mehr erfahren



](https://chargezen.com/de/docs/checkoutos/troubleshooting/faq)[

### Fehlercodes

Fehlercodes und Lösungen nachschlagen

Mehr erfahren



](https://chargezen.com/de/docs/checkoutos/troubleshooting/error-codes)

## Funktionswünsche

Hast du eine Idee zur Verbesserung von CheckoutOS? Wir hören gern von dir.

Sende Wünsche an [feedback@chargezen.com](mailto:feedback@chargezen.com). Nenne:

*   Beschreibung der gewünschten Funktion
*   Nutzen für dein Unternehmen
*   Beispiele anderer Werkzeuge, falls vorhanden

## Fehler melden

Fehler gefunden? Hilf uns mit diesen Angaben bei der schnellen Behebung:

*   **Erwartetes Verhalten:** Was passieren sollte
*   **Tatsächliches Verhalten:** Was wirklich passiert
*   **Reproduktionsschritte:** Wie sich der Fehler auslösen lässt
*   **Umgebung:** Browser, Gerät und Shopify-Plan
*   **Häufigkeit:** Immer oder gelegentlich?

## Community

Vernetze dich mit anderen CheckoutOS-Nutzern:

*   **Slack-Community:** Tipps und bewährte Vorgehensweisen mit Händlern teilen
*   **Monatliche Webinare:** Live-Schulungen und Fragerunden mit unserem Team
*   **Fallstudien:** Von erfolgreichen Umsetzungen lernen

Unserer Community beitreten

Bitte unter [community@chargezen.com](mailto:community@chargezen.com) um Slack-Zugang. Teile Strategien, erhalte Rückmeldungen und vernetze dich mit anderen Händlern.

## Systemstatus

Prüfe den aktuellen Status der Dienste:

**Statusseite:** [status.chargezen.com](https://status.chargezen.com/)

Abonniere Statusmeldungen für Hinweise auf geplante Wartung oder Dienststörungen.

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