--- title: "Freigaben: Concierge-Doku | Chargezen" description: "Wie Concierge-Agenten vor Erstattungen, Kündigungen und anderen großen Schritten fragen, wer antwortet und wie du E-Mails und vorgeschlagene Erinnerungen freigibst." url: "https://chargezen.com/de/docs/concierge/approvals" lang: "de" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/docs/concierge/approvals # Freigaben Wie Concierge-Agenten vor Erstattungen, Kündigungen und anderen großen Schritten fragen, wer antwortet und wie du E-Mails und vorgeschlagene Erinnerungen freigibst. Zuletzt aktualisiert: 2026-10-18 Concierge-Agenten arbeiten selbstständig, aber vor allem Folgenreichen fragen sie zuerst: ein Abo kündigen, eine Bestellung erstatten, Prämienpunkte anpassen, eine Änderung an deinem Shop veröffentlichen oder eine Datei hochladen. Der Agent hält an, erklärt in einfachen Worten, was er vorhat, und wartet auf ein Ja. ## So funktioniert eine Freigabe 1 #### Der Agent fragt Ist der nächste Schritt eine folgenreiche Aktion, hält der Agent an und schickt eine Nachricht im selben Gespräch, auf demselben Kanal. Er sagt, was er tun wird und welche Alternativen es gibt, und bittet dich, zuzustimmen, abzulehnen oder zu sagen, was er ändern soll. 2 #### Du antwortest mit deinen eigenen Worten Antworte so, wie du einem Menschen antworten würdest: „Ja, mach weiter“, „Nein, lass es“ oder „Erstatte nur den Versand“. Du musst keine Schaltflächen suchen; Concierge versteht die Antwort. 3 #### Der Agent macht weiter Stimmst du zu, führt er die Aktion aus und prüft das Ergebnis. Lehnst du ab, tut er es nicht und sagt dir, was er stattdessen getan hat. Bittest du um eine Änderung, passt er den Plan an. ## Wer gibt frei Die Person, die die Anfrage gestellt hat. Bittet ein Kunde per SMS darum, sein Abo zu kündigen, bestätigt der Kunde. Bittet ein Teammitglied einen Operator Agent im Admin chat, Erstattungen auszuführen, bestätigt dieses Teammitglied. Eine Freigabeanfrage landet nie in der Warteschlange einer anderen Person. ## Was freigegeben werden muss Die Freigabe ist in jede Aktion eingebaut, die etwas ändert, deshalb wird immer gefragt. Beispiele: * **Abos**: kündigen, pausieren, fortsetzen, aussetzen, tauschen, Menge, Rhythmus, Adresse oder Zahlungsmethode ändern, sofort bestellen, einen Rabatt anwenden. * **Bestellungen**: eine Bestellung anlegen, duplizieren oder stornieren, Rücksendungen und Fulfillment-Aktionen. * **Prämien**: Punkte anpassen, stornieren, einlösen oder erstatten und Prämienregeln oder -stufen ändern. * **Dein Shop**: Einstellungen für Checkout, Upselling, Widgets und Branding speichern, veröffentlichen oder löschen. * **Nachrichten und Dateien**: Rechnungen senden, Benachrichtigungs-E-Mails speichern oder testweise senden, Dateien zu Google Drive, Dropbox, Box oder Microsoft 365 hochladen. Etwas nachzuschlagen braucht nie eine Freigabe. Um einen Agenten etwas gar nicht tun zu lassen, schalte diese Fähigkeit auf der Seite **Configure Agent** des Agenten unter **Capabilities** aus. ## Weitere Freigaben in der Verwaltung ### E-Mails, die auf Freigabe warten Kann eine E-Mail nicht ohne das OK eines Menschen rausgehen, zeigt das Detailfenster des Gesprächs im Kunden-Posteingang eine Karte **Email Approval** mit Status, Grund, Empfänger und Entwurf. Klicke auf **Approve & send** oder **Reject**. ### Vorgeschlagene Erinnerungen Agenten schlagen aus ihrer Arbeit Dinge vor, die sie sich merken sollen. Unter **Build > Memory** listet der Tab **Suggested** sie auf; klicke auf **Approve** oder **Edit & approve**. Damit Agenten auf diese Prüfung warten, schalte in den Lerneinstellungen **Use a suggestion only after someone approves it** ein. Ein Protokoll jedes Schritts Jede Anfrage, Freigabe und Aktion wird im Gespräch gespeichert, sodass du immer sehen kannst, was ein Agent getan hat und warum. Frühere Arbeit siehst du unter **Operate > History**. ## Fehlerbehebung und häufige Fragen ### Gibt es eine Seite für Freigaben? Nein. Freigaben passieren in dem Gespräch, in dem die Anfrage gestellt wurde, damit die Person, die gefragt hat, sofort antworten kann, auf jedem Kanal. ### Kann ich einen Agenten die Freigabe überspringen lassen? Nein. Bei folgenreichen Aktionen wird immer zuerst gefragt. Du kannst eine Fähigkeit entfernen, damit der Agent sie gar nicht ausführen kann. ### Was passiert, wenn ich Nein sage? Die Aktion wird nicht ausgeführt. Der Agent sagt es dir und bietet an, was er stattdessen tun kann. ### Wer kann Erinnerungen freigeben? Teammitglieder, deren Rolle es erlaubt, Concierge-Gespräche zu verwalten. ## Verwandte Artikel **Anleitungen** * [Erste Schritte](https://chargezen.com/de/docs/concierge/getting-started) * [Leitfäden](https://chargezen.com/de/docs/concierge/playbooks) * [E-Mail](https://chargezen.com/de/docs/concierge/channels/email) **Auf der Produktseite** * [Freigaben und Protokoll](https://chargezen.com/de/concierge/features/approvals) * [Vertrauen und Datenschutz](https://chargezen.com/de/concierge/features/trust-and-privacy) ### Verwandte Artikel [ #### Erste Schritte Festlegen, was jeder Agent tun kann ](https://chargezen.com/de/docs/concierge/getting-started)[ #### Leitfäden Steuern, wie Agenten arbeiten ](https://chargezen.com/de/docs/concierge/playbooks)[ #### E-Mail E-Mails vor dem Versand freigeben ](https://chargezen.com/de/docs/concierge/channels/email) War diese Seite hilfreich? Brauchst du mehr Hilfe? [Support kontaktieren](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)