--- title: "E-Mail: Concierge-Doku | Chargezen" description: "Lass Concierge Support-E-Mails beantworten: Sende mit Chargezen Email von deiner eigenen Domain oder verbinde Google Workspace, Microsoft 365 oder ein beliebiges Postfach mit IMAP und SMTP." url: "https://chargezen.com/de/docs/concierge/channels/email" lang: "de" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/docs/concierge/channels/email # E-Mail Lass Concierge Support-E-Mails beantworten: Sende mit Chargezen Email von deiner eigenen Domain oder verbinde Google Workspace, Microsoft 365 oder ein beliebiges Postfach mit IMAP und SMTP. Zuletzt aktualisiert: 2026-10-18 Support-Postfächer füllen sich mit Fragen zu Bestellungen. Mit dem E-Mail-Kanal liest ein Concierge-Agent jede Kunden-E-Mail, tut im Rahmen deiner Regeln, worum sie bittet, und antwortet von deiner Adresse. Es gibt zwei Wege zu verbinden, beide unter **Concierge > Deploy > Channels > Email**: * **Chargezen Email**: Senden und Empfangen auf deiner eigenen Domain, zum Beispiel support@reply.yourbrand.com, wobei Chargezen sich um die Zustellung kümmert. * **Connect third-party**: das Postfach verbinden, das du bereits nutzt, bei Google Workspace, Microsoft 365 oder jedem Anbieter mit IMAP und SMTP. ## Chargezen Email einrichten 1 #### Domain verbinden Klicke auf **Chargezen Email**. Gib unter **Connect Domain** deine **Brand domain**, eine **Concierge sender domain** (zum Beispiel reply.brand.com), deine **Physical address** und die **Privacy policy URL** ein. Klicke auf **Configure custom domain**. 2 #### DNS-Einträge hinzufügen Kopiere unter **Verify DNS** mit **Copy** jeden Eintrag in die DNS-Einstellungen deiner Domain bei deinem Registrar oder DNS-Anbieter. Klicke dann auf **Check DNS**. DNS-Änderungen können eine Weile dauern, bis sie sichtbar sind. 3 #### Adresse anlegen Sobald die Domain verifiziert ist, geh zu **Email Addresses**, gib den **Local part** (den Teil vor dem @) und den **Display name** ein, wähle die **Domain** und klicke auf **Create address**. 4 #### Einen Agenten zuweisen Konfiguriere unter **Concierge > Deploy > Agents** den Agenten, der E-Mails beantworten soll, und hake unter **Channels and replies** den E-Mail-Kanal an. Klicke auf **Save Agent**. Bis deine Domain verifiziert ist, zeigt Chargezen eine Adresse **Chargezen managed fallback**, die du nutzen kannst. ## Eigenes Postfach verbinden 1 #### Anbieter wählen Klicke auf **Connect third-party** und wähle einen **Mailbox provider**: Google Workspace, Microsoft 365 oder **Other email provider (IMAP/SMTP)**. 2 #### Anmelden oder Serverdaten eingeben Bei Google Workspace oder Microsoft 365 meldest du dich im sich öffnenden Fenster beim Postfach an und erlaubst den Zugriff. Bei IMAP/SMTP füllst du **Mailbox**, **Incoming mail** und **Outgoing mail** aus und klickst dann auf **Connect mailbox**. 3 #### Auf „Connected“ warten Die Verbindung wechselt von **Pending authorization** über **Starting inbox watch** zu **Connected**. 4 #### Einen Agenten zuweisen Weise das Postfach unter **Agents** wie oben einem Agenten zu, wenn du so weit bist. Prüfen, bevor gesendet wird Braucht eine E-Mail das OK eines Menschen, bevor sie rausgeht, wartet sie im Detailfenster des Gesprächs als Karte **Email Approval** mit **Approve & send** und **Reject**. Siehe [Freigaben](https://chargezen.com/de/docs/concierge/approvals). ## Fehlerbehebung und häufige Fragen ### „Check DNS“ schlägt immer wieder fehl Stelle sicher, dass jeder Eintrag genau wie angezeigt hinzugefügt ist, auf der eingegebenen Absender-Domain, ohne zusätzliche Anführungszeichen und ohne wiederholten Domainnamen. Warte und prüfe erneut; bei manchen DNS-Anbietern dauert es Stunden. ### Ich kann nicht auf „Create address“ klicken Die Schaltfläche ist deaktiviert, bis deine Domain verifiziert ist. ### Das Postfach zeigt „Authorization expired“ oder „Needs attention“ Verbinde das Postfach neu: Melde dich erneut bei Google Workspace oder Microsoft 365 an oder prüfe dein IMAP/SMTP-Passwort. ### Welche E-Mail-Anbieter funktionieren? Google Workspace, Microsoft 365 und jedes Postfach, das IMAP und SMTP unterstützt. Oder nutze Chargezen Email auf deiner eigenen Domain. ## Verwandte Artikel **Anleitungen** * [Freigaben](https://chargezen.com/de/docs/concierge/approvals) * [SMS](https://chargezen.com/de/docs/concierge/channels/sms) * [Erste Schritte](https://chargezen.com/de/docs/concierge/getting-started) **Auf der Produktseite** * [E-Mail: Support-E-Mails in Minuten beantwortet](https://chargezen.com/de/concierge/channels/email) * [Alle Kanäle](https://chargezen.com/de/concierge/features/every-channel) ### Verwandte Artikel [ #### SMS SMS von Kunden beantworten ](https://chargezen.com/de/docs/concierge/channels/sms)[ #### WhatsApp Auf WhatsApp antworten ](https://chargezen.com/de/docs/concierge/channels/whatsapp)[ #### Freigaben E-Mails vor dem Versand freigeben ](https://chargezen.com/de/docs/concierge/approvals) War diese Seite hilfreich? Brauchst du mehr Hilfe? [Support kontaktieren](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)