--- title: "SMS: Concierge-Doku | Chargezen" description: "Lass Kunden deinem Unternehmen SMS schreiben und Antworten von Concierge bekommen: Füge eine SMS-Nummer von Chargezen hinzu oder verbinde Twilio, Telnyx oder Klaviyo und weise dann einen Agenten zu." url: "https://chargezen.com/de/docs/concierge/channels/sms" lang: "de" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/docs/concierge/channels/sms # SMS Lass Kunden deinem Unternehmen SMS schreiben und Antworten von Concierge bekommen: Füge eine SMS-Nummer von Chargezen hinzu oder verbinde Twilio, Telnyx oder Klaviyo und weise dann einen Agenten zu. Zuletzt aktualisiert: 2026-10-18 Kunden schreiben lieber eine SMS, als anzurufen oder eine E-Mail zu schicken. Mit dem SMS-Kanal schreiben sie deiner Nummer, und ein Concierge-Agent antwortet in Sekunden, schlägt ihre Bestellung nach und nimmt die gewünschte Änderung vor, im Rahmen deiner Regeln. Jede SMS landet in deinem Team-Posteingang neben den Anrufen und E-Mails des Kunden. Es gibt zwei Wege, SMS zu verbinden, beide unter **Concierge > Deploy > Channels > SMS**: * **Chargezen SMS**: eine gebührenfreie Nummer, die Chargezen verwaltet, mit für dich eingereichter Verifizierung. * **Connect third-party**: weiter über Twilio, Telnyx oder Klaviyo senden. ## Chargezen SMS einrichten 1 #### Einrichtung starten Klicke auf **Chargezen SMS** und dann auf **Start setup**. 2 #### Die drei Schritte ausfüllen **Business details**, **Verification contact** und **Choose number**. Diese Angaben werden zu deinem Antrag auf Verifizierung der gebührenfreien Nummer; die Felder sind unter [Verifizierung gebührenfreier Nummern](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/toll-free-verification) erklärt. 3 #### Nummer hinzufügen Klicke auf **Add selected number**. Während sie eingerichtet wird, siehst du eine Zeile **Number order** mit dem Status **Request submitted**. 4 #### Auf „Verified“ warten Die Nummer kann SMS senden, sobald ihr Abzeichen **Verified** zeigt. 5 #### Einen Agenten zuweisen Konfiguriere unter **Concierge > Deploy > Agents** den Agenten, der SMS beantworten soll, und hake unter **Channels and replies** den SMS-Kanal an. Dort kannst du auch einen **SMS reply style** und eine **SMS maximum length** festlegen. Klicke auf **Save Agent**. ## Twilio, Telnyx oder Klaviyo verbinden 1 #### Verbindung öffnen Klicke auf der Karte **SMS** auf **Connect third-party** und wähle deinen Anbieter. 2 #### Angaben bei deinem Anbieter eintragen Kopiere die in Chargezen angezeigte **Incoming message URL** und den **Verification token** in die Einstellungen deines Anbieters für die Nummer, damit eingehende SMS bei Concierge ankommen. 3 #### Speichern Klicke auf **Save connection** und weise dann wie oben einen Agenten zu. ## Deine Nummern verwalten Jede Nummer unter **SMS numbers** zeigt ihren Typ (Toll-free, 10DLC oder Short code), ihren Verifizierungsstatus und ob sie **Active** und **Primary** ist. Sendest du SMS von einer lokalen Nummer, zeigt die Zeile **Local texting (10DLC)** deine Registrierung und ihren Status. Siehe [10DLC-Registrierung](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/10dlc-registration). * **Edit**: das **Number label** ändern oder **Make this the primary SMS number** anhaken. * **Deactivate**: die Nummer nicht mehr für SMS nutzen, ohne sie aufzugeben. * **Release number**: die Nummer endgültig aufgeben. * **Add SMS number**: eine weitere Nummer hinzufügen, und mit **Bring your number** eine Nummer umziehen. Das Feld **At a glance** zählt aktive Nummern, die Hauptnummer und Nummern, die Aufmerksamkeit brauchen. Eine Nummer für Anrufe und SMS Füge deine SMS-Nummer auch zu Chargezen Voice hinzu, dann können Kunden die Nummer anrufen, der sie schreiben. Siehe [Nummer einrichten](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/set-up-your-number). ## Abmeldungen Antworten wie STOP, CANCEL, QUIT, UNSUBSCRIBE, END und STOPALL melden einen Kunden ab, und Chargezen schreibt keiner abgemeldeten Nummer. Deine **Opt-out message** bestätigt das und sagt, wie man sich wieder anmeldet. ## Fehlerbehebung und häufige Fragen ### SMS werden nicht gesendet Prüfe das Abzeichen der Nummer. SMS von einer gebührenfreien Nummer warten, bis sie **Verified** ist. Steht dort **Verification needs attention**, folge [Eine Ablehnung beheben](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/toll-free-verification#fix-a-rejection). ### Kunden schreiben, aber der Agent antwortet nicht Stelle sicher, dass ein aktiver Agent den SMS-Kanal angehakt hat. Zeigt die SMS-Karte **Needs agent**, weise einen zu. Ein Kanal kann jeweils zu einem Agenten gehören; ein Kanal, den ein anderer Agent hat, zeigt „· Assigned“. ### Die Karte zeigt „Upgrade required“ Dein Plan enthält SMS nicht. Siehe [Preise](https://chargezen.com/de/pricing). ### Kann stattdessen ein Teammitglied antworten? Ja. Antworte aus dem Team-Posteingang oder der Finn-App. Der Agent pausiert, während ein Mensch antwortet, und du kannst das Gespräch zurückgeben. ## Verwandte Artikel **Anleitungen** * [Verifizierung gebührenfreier Nummern](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/toll-free-verification) * [10DLC-Registrierung](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/10dlc-registration) * [Deine Nummer mitbringen](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/bring-your-number) * [WhatsApp](https://chargezen.com/de/docs/concierge/channels/whatsapp) **Auf der Produktseite** * [SMS: Concierge antwortet per SMS](https://chargezen.com/de/concierge/channels/sms) * [SMS von gebührenfreien Nummern, Verifizierung inklusive](https://chargezen.com/de/concierge/features/toll-free-texting) **Mehr erfahren** * [Was ist eine SMS-Abmeldung?](https://chargezen.com/glossary/sms-opt-out) * [Warum Geschäfts-SMS nicht zugestellt werden](https://chargezen.com/de/blog/why-business-texts-arent-delivering) ### Verwandte Artikel [ #### Verifizierung gebührenfreier Nummern Deine Nummer für SMS freigeben lassen ](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/toll-free-verification)[ #### Deine Nummer mitbringen Die Nummer behalten, die Kunden kennen ](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/bring-your-number)[ #### WhatsApp Ein weiterer Weg, wie Kunden dir schreiben ](https://chargezen.com/de/docs/concierge/channels/whatsapp)[ #### E-Mail E-Mails in deinem Support-Posteingang beantworten ](https://chargezen.com/de/docs/concierge/channels/email) War diese Seite hilfreich? 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