--- title: "Telegram und Website-Chat: Concierge-Doku | Chargezen" description: "Bring einen Concierge-Agenten in den Chat auf deiner Website, in deinem Helpdesk und im Checkout und verbinde einen Telegram-Bot, mit den genauen Schritten in der Verwaltung." url: "https://chargezen.com/de/docs/concierge/channels/telegram-and-web-chat" lang: "de" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/docs/concierge/channels/telegram-and-web-chat # Telegram und Website-Chat Bring einen Concierge-Agenten in den Chat auf deiner Website, in deinem Helpdesk und im Checkout und verbinde einen Telegram-Bot, mit den genauen Schritten in der Verwaltung. Zuletzt aktualisiert: 2026-10-19 Kunden stellen die meisten Fragen dort, wo sie ohnehin sind: auf deiner Website, im Checkout oder in einer Chat-App. Diese Anleitung behandelt die Chat-Kanäle unter **Concierge > Deploy > Channels**, die nicht Telefon, SMS, WhatsApp, E-Mail oder Slack sind: **Web** (Chat und Helpdesk in deinem Shop), **Shopify Checkout** und **Telegram**. Was du auch nutzt, der Agent arbeitet gleich: dieselben Anweisungen, Tools, Freigaben und dasselbe Gedächtnis zum Kunden wie auf jedem anderen Kanal, und jedes Gespräch landet unter **Operate > Inbox**. ## Website-Chat Klicke auf der Karte **Web** auf **Configure launcher**. Du wählst aus vier Oberflächen für deinen Shop: * **Squircle Launcher**: Chat, Hilfe und Sendungsverfolgung auf jeder Seite. * **Floating Launcher**: eine kleine Chat-Schaltfläche für Produkt- und Warenkorbseiten. * **Help Desk**: eine Selbsthilfeseite für Bestellungen und Fragen. * **QR experience**: ein nachverfolgbarer QR-Code für Verpackungen und Belege, der Concierge öffnet. 1 #### Launcher gestalten Klicke auf **Customize Squircle** oder **Customize Floating**. Wähle eine Vorlage und ein Theme, lege Farben und Texte fest und prüfe die Live-Vorschau. Die Schaltflächen **Customize Help Desk** und **Configure QR code** öffnen diese Oberflächen. 2 #### Im Theme einschalten Öffne im Theme-Editor von Shopify **App embeds**, schalte das **Concierge Widget** ein, wähle **Squircle** oder **Floating** als **Launcher style** und speichere das Theme. Du musst keinen Code einfügen. 3 #### Einen Agenten zuweisen Geh zu **Deploy > Agents**, klicke bei einem Customer Agent auf **Configure**, hake **Web** unter **Channels and replies** an, lege Antwortstil und Länge fest und klicke auf **Save Agent**. Die Karte Web zeigt dann **Ready**. ### Käufer mit dem Agenten sprechen lassen Auf der Seite **Configure Agent** des Agenten lässt **Website voice** Käufer im Website-Chat mit dem Agenten sprechen. Schalte **Enable voice on the website** ein und schreib die **Opening line for shoppers**, die einmal gesprochen wird, wenn die Sprachfunktion startet. Wer die Sprachfunktion starten kann, legst du in den Launcher-Einstellungen fest. Sprache wird aus deinen Concierge-Credits zu den Kosten des Anbieters bezahlt, ohne Aufschlag (siehe [Credits und Verbrauch](https://chargezen.com/de/docs/concierge/credits-and-usage)). Zeichnest du Anrufe auf, kommt der Hinweis aus deiner [Richtlinie zur Anrufaufzeichnung](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/call-recording-policy). ## Chat im Shopify-Checkout Käufer mit einer Frage im Checkout bekommen Hilfe, ohne ihn zu verlassen. Klicke auf der Karte **Shopify Checkout** auf **Configure checkout chat**, richte den Checkout-Chat ein und weise dann den Kanal **Checkout** unter **Channels and replies** einem Customer Agent zu. ## Telegram Verbinde einen Telegram-Bot, der dir gehört, und der Agent antwortet in dem Telegram-Chat, auf den du ihn ausrichtest. Jede Verbindung ist ein Telegram-Chat: eine Gruppe, ein Kanal oder ein privater Chat mit deinem Bot. Füge für weitere Chats weitere Verbindungen hinzu. 1 #### Bot in Telegram erstellen Schreib in Telegram an **@BotFather**, sende `/newbot` und folge den Anweisungen. BotFather gibt dir den Benutzernamen des Bots und ein **Bot-Token**. Halte das Token geheim; wer es hat, kann den Bot steuern. 2 #### Chat-ID finden Füge den Bot der Gruppe oder dem Kanal hinzu, in dem er antworten soll, oder starte einen privaten Chat mit ihm. Notiere die ID dieses Chats (IDs von Gruppen und Kanälen beginnen meist mit einem Minuszeichen). 3 #### Verbindung hinzufügen Geh in Chargezen zu **Deploy > Channels** und klicke auf der Telegram-Karte auf **Configure Telegram**. Klicke auf **Connect new Telegram channel** und fülle **Connection name**, **Telegram chat or channel ID**, **Telegram chat name**, **Bot username** und **Telegram bot token** aus. Klicke auf **Save connection**. 4 #### Bot auf Chargezen ausrichten Nach dem Speichern zeigt die Seite die **Webhook URL** und ein **Webhook token**. Registriere diese URL bei Telegram als Webhook deines Bots (Methode `setWebhook` der Bot API) und verwende das Webhook-Token als `secret_token`. Chargezen lehnt jedes Update ab, das dieses Token nicht trägt. Das Token erscheint nur direkt nach dem ersten Speichern der Verbindung, kopiere es also dann. 5 #### Einen Agenten zuweisen Klicke auf **Open Agents**, konfiguriere den Agenten, der antworten soll, hake die Telegram-Verbindung unter **Channels and replies** an und klicke auf **Save Agent**. 6 #### Status prüfen Unter **Verify Channel** sollten **Inbound webhook** und **Outbound send** beide **Ready** zeigen. Sende dann zum Testen eine Nachricht im Chat; die Antwort des Agenten kommt im selben Chat zurück. Private Angaben bleiben privat Bevor ein Telegram-Nutzer Bestell- oder Kontodaten bekommt, bittet ihn der Agent, einen Anmeldecode zu bestätigen, der an seine E-Mail-Adresse geschickt wird. Das verknüpft sein Telegram-Konto mit seinem Kundendatensatz. ## Fehlerbehebung und häufige Fragen ### Der Launcher erscheint nicht in meinem Shop Prüfe, ob die App-Einbettung **Concierge Widget** im veröffentlichten Theme eingeschaltet ist, mit dem Launcher-Stil, den du angepasst hast, und ob du das Theme gespeichert hast. ### Der Telegram-Bot antwortet nicht Prüfe zuerst, ob du den Webhook bei Telegram mit genau der **Webhook URL** und dem **Webhook token** aus der Verbindung registriert hast. Zeigt **Inbound webhook** **Needs provider webhook**, fehlt die Chat-ID: Bearbeite die Verbindung und füge sie hinzu. Zeigt **Outbound send** **Needs bot token**, bearbeite die Verbindung und füge das Token ein. Prüfe außerdem, ob die Chat-ID zu dem Chat passt, in dem du testest, und ob die Verbindung einem aktiven Agenten zugewiesen ist. ### Liest der Agent Fotos auf Telegram? Er liest den Nachrichtentext und die Bildunterschrift eines Fotos. ### Was ist mit Microsoft Teams oder Discord? Concierge verbindet sich nicht mit Teams oder Discord. Für Team-Chat nutzt du [Slack](https://chargezen.com/de/docs/concierge/channels/slack) oder Telegram. ## Verwandte Artikel **Anleitungen** * [Erste Schritte](https://chargezen.com/de/docs/concierge/getting-started) * [Slack](https://chargezen.com/de/docs/concierge/channels/slack) * [WhatsApp](https://chargezen.com/de/docs/concierge/channels/whatsapp) * [Fehlerbehebung](https://chargezen.com/de/docs/concierge/troubleshooting) **Auf der Produktseite** * [Website-Chat](https://chargezen.com/de/concierge/channels/website-chat) * [Concierge auf Telegram](https://chargezen.com/de/concierge/channels/telegram) * [Squircle Launcher](https://chargezen.com/de/concierge/squircle-launcher) * [Floating Launcher](https://chargezen.com/de/concierge/floating-launcher) **Mehr erfahren** * [Was ist KI-Kundenservice?](https://chargezen.com/glossary/ai-customer-service) ### Verwandte Artikel [ #### Slack Agenten aus dem Slack deines Teams fragen ](https://chargezen.com/de/docs/concierge/channels/slack)[ #### SMS SMS von Kunden beantworten ](https://chargezen.com/de/docs/concierge/channels/sms)[ #### Credits und Verbrauch Was die Sprachfunktion auf der Website verbraucht ](https://chargezen.com/de/docs/concierge/credits-and-usage) War diese Seite hilfreich? 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