--- title: "WhatsApp: Concierge-Doku | Chargezen" description: "Verbinde deine WhatsApp-Business-Nummer über Meta, damit Concierge Kunden auf WhatsApp antwortet, die Fotos liest, die sie senden, und ihre Anliegen löst." url: "https://chargezen.com/de/docs/concierge/channels/whatsapp" lang: "de" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/docs/concierge/channels/whatsapp # WhatsApp Verbinde deine WhatsApp-Business-Nummer über Meta, damit Concierge Kunden auf WhatsApp antwortet, die Fotos liest, die sie senden, und ihre Anliegen löst. Zuletzt aktualisiert: 2026-10-18 Kunden auf der ganzen Welt schreiben Unternehmen auf WhatsApp. Verbinde deine WhatsApp-Business-Nummer, und ein Concierge-Agent antwortet dort mit demselben Gedächtnis, denselben Regeln und denselben Tools wie überall sonst. Du verbindest dich über das Registrierungsfenster von Meta, ohne Chargezen zu verlassen. ## Bevor du anfängst * Ein Meta-Login (Facebook) mit Zugriff auf dein Unternehmen oder die Möglichkeit, während der Registrierung eines anzulegen. * Die Nummer, die du nutzen willst: eine neue Geschäftsnummer oder die Nummer, die du bereits in der App WhatsApp Business nutzt. * Einen Agenten, der antwortet. Siehe [Erste Schritte](https://chargezen.com/de/docs/concierge/getting-started). ## WhatsApp verbinden 1 #### Chargezen WhatsApp öffnen Geh zu **Concierge > Deploy > Channels**. Klicke auf der Karte **WhatsApp** auf **Chargezen WhatsApp** und dann auf **Connect WhatsApp**. 2 #### Nummerntyp wählen Wähle **A new business number** (empfohlen) oder **A WhatsApp Business app number**. 3 #### Mit Meta fortfahren Ein Fenster von Meta öffnet sich. Melde dich an, wähle dein Unternehmen oder lege es an und bestätige die Nummer. 4 #### Nummer wählen Wähle zurück in Chargezen die Nummer, die verbunden werden soll. Sie erscheint mit dem Abzeichen **Connected**, wenn sie bereit ist, oder **Pending at Meta**, solange Meta noch arbeitet. 5 #### Einen Agenten verbinden Klicke auf **Connect an agent** oder geh zu **Concierge > Deploy > Agents**, konfiguriere den Agenten und hake WhatsApp unter **Channels and replies** an. Klicke auf **Save Agent**. 6 #### Testen Klicke unter **Test WhatsApp** auf **Start test**, um zu prüfen, ob Nachrichten in beide Richtungen gehen. ## Welchen Nummerntyp du wählen solltest * **A new business number**: der einfachste Weg. Die Nummer wird nur über Chargezen genutzt. * **A WhatsApp Business app number**: Du nutzt die App WhatsApp Business auf deinem Handy weiter. Dein Chatverlauf wird als Kontext übernommen (achte auf das Abzeichen **History sync needed**), und der Agent tritt zurück, wenn du aus der App antwortest. * **A personal WhatsApp number** oder **A number already on WhatsApp API**: Das Fenster erklärt, was diese brauchen. Sie lassen sich nicht auf demselben Weg verbinden. ## Abzeichen der Nummer * **Connected**, **Pending at Meta** oder **Inactive**: ob die Nummer funktioniert. * **Display name in review**, **declined** oder **expired**: die Prüfung des Unternehmensnamens, den Kunden sehen, durch Meta. * **High**, **Medium** oder **Low quality**: die Bewertung deiner Nachrichten durch Meta, basierend darauf, wie Kunden reagieren. * **Limit N/day** oder **Unlimited messaging**: wie viele neue Gespräche Meta dich pro Tag beginnen lässt. Das 24-Stunden-Fenster von WhatsApp WhatsApp lässt ein Unternehmen innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden frei antworten. Concierge antwortet innerhalb dieses Fensters. ## Fehlerbehebung und häufige Fragen ### Die Nummer bleibt auf „Pending at Meta“ Meta schließt die Einrichtung noch ab, oft die Prüfung des Anzeigenamens. Sieh später auf der WhatsApp-Seite erneut nach. ### Der Anzeigename wurde abgelehnt Meta möchte, dass der Name zu deinem Unternehmen passt. Ändere ihn in deinen Unternehmenseinstellungen bei Meta und warte auf eine neue Prüfung. ### Können Kunden Fotos senden? Ja. Bilder, Dokumente, Audio und Video kommen mit ihren Beschriftungen und Dateinamen an, und der Agent liest sie. ### Die Karte zeigt „Upgrade required“ Dein Plan enthält WhatsApp nicht. Siehe [Preise](https://chargezen.com/de/pricing). ### Wie trenne ich die Verbindung? Verwende **Disconnect all** auf der WhatsApp-Seite. ## Verwandte Artikel **Anleitungen** * [SMS](https://chargezen.com/de/docs/concierge/channels/sms) * [E-Mail](https://chargezen.com/de/docs/concierge/channels/email) * [Finn-App für iPhone](https://chargezen.com/de/docs/concierge/finn-iphone-app) **Auf der Produktseite** * [WhatsApp: Kunden auf der ganzen Welt bedienen](https://chargezen.com/de/concierge/channels/whatsapp) * [Alle Kanäle](https://chargezen.com/de/concierge/features/every-channel) ### Verwandte Artikel [ #### SMS SMS von Kunden beantworten ](https://chargezen.com/de/docs/concierge/channels/sms)[ #### E-Mail E-Mails in deinem Support-Posteingang beantworten ](https://chargezen.com/de/docs/concierge/channels/email)[ #### Erste Schritte Agenten und Kanäle ](https://chargezen.com/de/docs/concierge/getting-started) War diese Seite hilfreich? Brauchst du mehr Hilfe? [Support kontaktieren](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)