--- title: "Erste Schritte: Concierge-Doku | Chargezen" description: "Finde dich in Concierge in der Chargezen-Verwaltung zurecht: das Menü, dein erster Agent, das Verbinden eines Kanals und wo Gespräche und Credits zu finden sind." url: "https://chargezen.com/de/docs/concierge/getting-started" lang: "de" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/docs/concierge/getting-started # Erste Schritte Finde dich in Concierge in der Chargezen-Verwaltung zurecht: das Menü, dein erster Agent, das Verbinden eines Kanals und wo Gespräche und Credits zu finden sind. Zuletzt aktualisiert: 2026-10-18 Concierge gibt deinem Unternehmen digitale Mitarbeiter, die **Agents** (Agenten) heißen. Customer Agents antworten Kunden auf deinen Kanälen: Telefon, SMS, WhatsApp, E-Mail, Web-Chat und mehr. Operator Agents arbeiten mit deinem Team am Geschäft: Berichte, Recherche und interne Arbeit. Beide richtest du in der Chargezen-Verwaltung unter admin.chargezen.com im Bereich **Concierge** ein. ## Zurechtfinden Das Concierge-Menü hat diese Bereiche: * **Operate**: **Overview** (Chat mit deinen Agenten), **Inbox**, **Playground**, **History**, **Leads** und **Customers**. * **Build**: was Agenten wissen und tun können, darunter **Instant Answers**, **FAQs**, **Help Desk**, **Actions**, **Playbooks**, **Memory**, **Knowledge**, **Policy Rules** und **Voice & Behavior**. * **Context sources**: deine **Brand Card** und die Datenquellen, die Agenten lesen. * **Deploy**: **Channels**, **Integrations** und **Agents**. * **Optimize**: **Analytics**, **Content Gaps** und **Shadow Scorecard**. * **Admin**: **Settings** und Support-Tools. Dein Einrichtungsagent Jeder Workspace startet mit einem Operator Agent, der nach deinem Workspace benannt ist („… setup agent“), auf dem Kanal **Admin chat**. Öffne **Operate > Overview** und bitte ihn um Hilfe bei der Einrichtung. ## Einen Customer Agent einrichten 1 #### Agenten erstellen Geh zu **Deploy > Agents** und klicke auf **Create Agent**. 2 #### Identität Gib ihm einen **Internal name** (sieht nur dein Team) und, wenn du möchtest, einen **Customer-facing name** und einen **Avatar**. Setze **Role** auf **Customer Agent**. 3 #### Anweisungen Sag dem Agenten, wie er sich verhalten soll, worauf er sich konzentrieren und was er vermeiden soll, so wie du einen neuen Mitarbeiter einweisen würdest. Ohne Anweisungen lässt sich der Agent nicht aktivieren. 4 #### Fähigkeiten Wähle, was der Agent nachschlagen oder tun kann. Hake eine Gruppe an, um alles darin auszuwählen, oder öffne sie, um einzelne Fähigkeiten zu wählen. 5 #### Kanäle und Antworten Hake die Kanäle an, auf denen dieser Agent antwortet, und lege für jeden einen Antwortstil und eine maximale Länge fest. Ein Kanal kann nur zu einem Agenten gehören; Kanäle, die einem anderen Agenten zugewiesen sind, zeigen „· Assigned“. Ist die Liste leer, verbinde zuerst einen Kanal (nächster Abschnitt). 6 #### Modell und Status Lass **Default model** auf **Chargezen Managed**, sofern du keinen Grund hast, es zu ändern. Neue Agenten beginnen als **Draft**; setze **Status** auf **Active** und klicke auf **Create Agent** (oder beim Bearbeiten auf **Save Agent**). Um einen Agenten später zu ändern, klicke in seiner Zeile auf **Configure** oder in Overview neben seinem Namen auf **Customize**. ## Einen Kanal verbinden Geh zu **Deploy > Channels**. Jede Karte ist ein Ort, an dem Kunden oder Teammitglieder deine Agenten erreichen können: **Admin chat**, **Web**, **Email**, **SMS**, **WhatsApp**, **Voice**, **Slack**, **Telegram**, **External MCP servers** und **Shopify Checkout**. Das Abzeichen auf jeder Karte zeigt den Stand: * **Ready**: verbunden und von einem Agenten beantwortet. * **Needs setup**, **Pending** oder **Needs review**: Öffne die Karte und schließe die Schritte ab. * **Needs agent**: Weise dem Kanal unter **Channels and replies** einen Agenten zu. * **Upgrade required**: Dein Plan enthält diesen Kanal nicht. Schritt-für-Schritt-Anleitungen: [Telefon](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/set-up-your-number), [SMS](https://chargezen.com/de/docs/concierge/channels/sms), [WhatsApp](https://chargezen.com/de/docs/concierge/channels/whatsapp) und [E-Mail](https://chargezen.com/de/docs/concierge/channels/email). ## Zusehen, wie es arbeitet Jedes Gespräch landet in **Operate > Inbox**. Wechsle zwischen **Customer inbox** (Kundengespräche auf jedem Kanal) und **Admin inbox** (deine Chats mit Agenten und Teammitgliedern). Ein Teammitglied kann in jedem Kundengespräch antworten, und der Agent tritt zurück. Unterwegs nutzt du die [Finn-App für iPhone](https://chargezen.com/de/docs/concierge/finn-iphone-app). ## Credits Concierge läuft mit Credits, die Concierge und Finn gemeinsam nutzen: 1.000 Credits = US$1. Starter enthält 20.000 Credits pro Monat für US$20, Pro enthält 199.000 für US$199. Dein Guthaben und deinen Verbrauch siehst du unter **Settings > Credits**, und mit **Add credits** kaufst du mehr. Sind die Credits aufgebraucht, bleibt der Text-Chat mit Kunden verfügbar. ## Fehlerbehebung und häufige Fragen ### Ich kann den Agenten nicht auf „Active“ setzen Das Feld **Finish this configuration** oben im Agentenformular listet, was fehlt. Anweisungen sind immer Pflicht. ### „Overview“ meldet, dass Concierge einen Kanal „Admin chat“ braucht Klicke auf **Configure channel** und weise den Kanal Admin chat einem aktiven Agenten zu. ### Ich sehe das Concierge-Menü nicht oder kann Kanäle nicht ändern Frag einen Admin deines Workspace. Concierge ansehen, Gespräche und Agenten verwalten und Kanaleinstellungen ändern sind getrennte Berechtigungen. ### Können Agenten Fehler machen? Ja, wie jeder Mitarbeiter auch. Agenten fragen vor folgenreichen Aktionen (siehe [Freigaben](https://chargezen.com/de/docs/concierge/approvals)), und jeder ihrer Schritte wird aufgezeichnet. ## Verwandte Artikel **Anleitungen** * [Nummer einrichten](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/set-up-your-number) * [Leitfäden](https://chargezen.com/de/docs/concierge/playbooks) * [Freigaben](https://chargezen.com/de/docs/concierge/approvals) * [Finn-App für iPhone](https://chargezen.com/de/docs/concierge/finn-iphone-app) **Auf der Produktseite** * [Concierge](https://chargezen.com/de/concierge) * [Ein Team aus Agenten](https://chargezen.com/de/concierge/features/agent-team) * [Arbeitet in deinem Team-Posteingang](https://chargezen.com/de/concierge/features/team-inbox) ### Verwandte Artikel [ #### Nummer einrichten Concierge ans Telefon gehen lassen ](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/set-up-your-number)[ #### SMS SMS von Kunden beantworten ](https://chargezen.com/de/docs/concierge/channels/sms)[ #### Leitfäden Agenten deine Methoden beibringen ](https://chargezen.com/de/docs/concierge/playbooks)[ #### Finn-App für iPhone Vom Handy aus arbeiten ](https://chargezen.com/de/docs/concierge/finn-iphone-app) War diese Seite hilfreich? 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