--- title: "Nummer einrichten: Concierge-Doku | Chargezen" description: "Füge Concierge eine Telefonnummer hinzu, lege fest, wer sie anruft, und wähle den Agenten, der antwortet, damit Anrufer Tag und Nacht jemanden erreichen." url: "https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/set-up-your-number" lang: "de" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/set-up-your-number # Nummer einrichten Füge Concierge eine Telefonnummer hinzu, lege fest, wer sie anruft, und wähle den Agenten, der antwortet, damit Anrufer Tag und Nacht jemanden erreichen. Zuletzt aktualisiert: 2026-10-18 Mit einer Telefonnummer können Kunden dein Unternehmen anrufen und mit einem Concierge-Agenten sprechen, der weiß, wer sie sind und was sie bestellt haben. Teammitglieder können im Browser oder in der Finn-App für iPhone mithören und beitreten. Diese Anleitung fügt die Nummer in **Chargezen Voice** hinzu und verbindet sie mit dem Agenten, der antwortet. ## Bevor du anfängst * Du brauchst die Berechtigung **manage Concierge settings**, um Kanäle zu ändern. Admins haben sie. * Entscheide, welcher Agent Anrufe annehmen soll. Kundenanrufe nimmt ein **Customer Agent** an; siehe [Erste Schritte](https://chargezen.com/de/docs/concierge/getting-started). * Willst du die Nummer behalten, die du heute nutzt, beginne stattdessen mit [Deine Nummer mitbringen](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/bring-your-number). ## Telefonnummer hinzufügen 1 #### Chargezen Voice öffnen Geh in der Verwaltung zu **Concierge > Deploy > Channels**. Klicke auf der Karte **Voice** auf **Chargezen Voice**. 2 #### Auf „Add voice number“ klicken Klicke unter **Voice numbers** auf **Add voice number**. 3 #### Nummer wählen Öffne die Liste **Phone number**. Sie zeigt Nummern, die dein Workspace bereits hat, etwa deine Nummer **Primary SMS**, damit Kunden dieselbe Nummer anrufen und ihr schreiben können. Für eine neue Nummer klickst du auf **Find new number** und wählst aus den verfügbaren gebührenfreien US-Nummern. 4 #### Festlegen, wer anruft Wähle unter **Who calls this number?** die Option **Customers** für deine Geschäftsnummer oder **Your team (admin line)** für eine Nummer, die Teammitglieder anrufen, um mit deinem Admin-Agenten zu sprechen. 5 #### Aktivieren Klicke auf **Activate number**. Siehst du **Voice setup completed.**, wird die Nummer als **Active** aufgeführt. Wählst du eine neue Nummer aus der Suche, wird sie für deinen Workspace gekauft; eine Nummer, die dir schon gehört, wird einfach verbunden. 6 #### Den Agenten zuweisen, der antwortet Geh zu **Concierge > Deploy > Agents**, klicke bei deinem Customer Agent auf **Configure** und hake unter **Channels and replies** den Kanal Voice an. Klicke auf **Save Agent**. Die Zusammenfassung von Voice zeigt **Ready**, sobald Anrufe angenommen werden können. ## Festlegen, was Anrufer hören Begrüßungen gehören zum Agenten, nicht zur Nummer. Auf der Seite **Configure Agent** des Agenten erscheint der Bereich **Voice calls**, sobald der Kanal Voice angehakt ist: * **Voice language**: die Sprache, die der Agent am Telefon spricht. * **Opening line for recognized callers**: wird genutzt, wenn Concierge den Anrufer kennt. Standard ist „Hi {customer\_first\_name}, thanks for calling. How can I help you today?“ * **Opening line for other callers**: wird für alle anderen genutzt. * **Notice for callers without caller ID**: was der Agent sagt, wenn die Nummer unterdrückt ist. Der Anruf wird dann Teammitgliedern angeboten; nimmt niemand an, endet der Anruf. * **Acknowledgment phrases** und **Keep-alive phrases**: kurze Sätze, die der Agent sagt, während er etwas nachschlägt, mit Zeiteinstellungen daneben. Bei einer Admin-Leitung bietet der Bereich **Admin line** die Optionen **Answer calls to the admin line** und **Greeting when the Agent picks up**. ## Optionen für jede Nummer Jede Zeile unter **Voice numbers** zeigt Bezeichnung, Nummer und Status: **Active**, **Paused** oder **Not active**. * **Edit**: die Nummer umbenennen und ihre Anrufaufzeichnung festlegen (siehe [Richtlinie zur Anrufaufzeichnung](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/call-recording-policy)). * **Pause** / **Activate**: Anrufe auf der Nummer nicht mehr oder wieder annehmen. * **Remove voice**: die Telefonfunktion von der Nummer entfernen, die Nummer aber behalten. * **Release number**: die Nummer aufgeben. Telefon und SMS stoppen beide, und du bekommst die Nummer möglicherweise nicht zurück. Was Anrufe kosten Sprache bei Anrufen wird aus den Concierge-Credits deines Workspace zu den Kosten des Anbieters bezahlt, ohne Aufschlag. Telefon- und SMS-Kosten werden nach Verbrauch abgerechnet. Siehe [Preise](https://chargezen.com/de/pricing). ## Eine Admin-Leitung für dein Team Eine Nummer mit **Your team (admin line)** ist für Teammitglieder, nicht für Kunden. Dein Team ruft sie an, um mit deinem Admin-Agenten über das Geschäft zu sprechen. Anrufer werden an der Telefonnummer in ihrem Profil erkannt, und Anrufe auf der Admin-Leitung werden nie aufgezeichnet. ## Fehlerbehebung und häufige Fragen ### Die Voice-Karte zeigt „Needs setup“ Folge den Zeilen **Next step** auf der Voice-Seite. Üblich sind „Choose the Customer Agent that should answer calls.“ und „Activate the Voice route after choosing a Customer Agent.“ Klicke dann auf **Refresh status**. ### Die Voice-Karte zeigt „Upgrade required“ Dein Plan enthält den Kanal Voice nicht. Siehe [Preise](https://chargezen.com/de/pricing) oder frag den Inhaber deines Kontos. ### Die Suche zeigt keine Nummern Du siehst „No voice numbers matched this search.“ Versuche **Find new number** etwas später erneut; die verfügbaren Nummern ändern sich im Laufe des Tages. ### Kann ich statt einer gebührenfreien Nummer eine lokale Nummer bekommen? Die Nummernsuche in Chargezen Voice listet gebührenfreie US-Nummern. Um eine lokale Nummer zu nutzen, bring sie von deinem bisherigen Anbieter mit ([Deine Nummer mitbringen](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/bring-your-number)). Lokale Nummern brauchen für SMS außerdem eine [10DLC-Registrierung](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/10dlc-registration). ### Können Kunden dieselbe Nummer anrufen und ihr schreiben? Ja. Wähle deine SMS-Nummer in der Liste **Phone number**, wenn du die Telefonnummer hinzufügst. Um von einer neuen gebührenfreien Nummer SMS zu senden, braucht sie außerdem die [Verifizierung gebührenfreier Nummern](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/toll-free-verification). ### Kann ich eine Nummer außerhalb der USA bekommen? Derzeit nicht. Neue Telefonnummern sind gebührenfreie US-Nummern. ## Verwandte Artikel **Anleitungen** * [Verifizierung gebührenfreier Nummern](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/toll-free-verification) * [Deine Nummer mitbringen](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/bring-your-number) * [Richtlinie zur Anrufaufzeichnung](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/call-recording-policy) * [Anrufen beitreten und Anrufe weiterleiten](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls) **Auf der Produktseite** * [Eine Geschäftsnummer für Anrufe und SMS](https://chargezen.com/de/concierge/features/business-phone-number) * [Telefon: Concierge geht an deine Geschäftsnummer](https://chargezen.com/de/concierge/channels/phone) * [Nimmt Anrufe an](https://chargezen.com/de/concierge/features/phone-calls) **Mehr erfahren** * [Was ist eine gebührenfreie Nummer?](https://chargezen.com/glossary/toll-free-number) * [So bekommst du eine Geschäftsnummer](https://chargezen.com/de/blog/get-business-phone-number) ### Verwandte Artikel [ #### Verifizierung gebührenfreier Nummern Dieselbe Nummer für SMS freigeben lassen ](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/toll-free-verification)[ #### Deine Nummer mitbringen Die Nummer umziehen, die Kunden schon kennen ](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/bring-your-number)[ #### Richtlinie zur Anrufaufzeichnung Festlegen, welche Anrufe aufgezeichnet werden ](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/call-recording-policy)[ #### Anrufen beitreten und Anrufe weiterleiten Einem Live-Anruf beitreten ](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls) War diese Seite hilfreich? 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