--- title: "Sicherheit für Agenten: Concierge-Doku | Chargezen" description: "Wie Concierge Agenten in ihren Grenzen hält: Zugriff pro Agent, Freigaben, ein eigener Computer pro Aufgabe, Übergabe zur Anmeldung, ein vollständiges Protokoll, privates Gedächtnis und Aufbewahrung." url: "https://chargezen.com/de/docs/concierge/security" lang: "de" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/docs/concierge/security # Sicherheit für Agenten Wie Concierge Agenten in ihren Grenzen hält: Zugriff pro Agent, Freigaben, ein eigener Computer pro Aufgabe, Übergabe zur Anmeldung, ein vollständiges Protokoll, privates Gedächtnis und Aufbewahrung. Zuletzt aktualisiert: 2026-10-19 Arbeit an einen digitalen Mitarbeiter zu geben, ist eine Frage des Vertrauens. Du musst wissen, worauf er zugreifen kann, dass er vor großen Schritten fragt und dass du genau sehen kannst, was er getan hat. Diese Seite erklärt die Kontrollen, die Concierge dir gibt, und wo du jede in der Verwaltung findest. Sicherheit bei Chargezen Chargezen ist nach SOC 2 Type II zertifiziert und unterstützt Single Sign-on (SSO) mit SAML 2.0. Wie wir deine Daten schützen, erfährst du im [Trust Center](https://chargezen.com/trust) und auf der Seite [Sicherheit](https://chargezen.com/de/security). ## Jeder Agent bekommt nur den Zugriff, den seine Aufgabe braucht * **Capabilities**: Hake auf der Seite **Configure Agent** jedes Agenten nur an, was er nachschlagen oder tun darf. Ein Agent ohne eine Fähigkeit kann sie nicht nutzen, egal wie er gefragt wird. * **Channels**: Unter **Channels and replies** antwortet ein Agent nur auf den Kanälen, die du ihm zuweist. * **Roles**: Customer Agents arbeiten mit Kunden; Operator Agents arbeiten mit deinem Team. * **Berechtigungen deines Teams**: Concierge ansehen, Gespräche und Agenten verwalten, Kanaleinstellungen ändern und Aufzeichnungen verwalten sind getrennte Berechtigungen, sodass jedes Teammitglied nur bekommt, was es braucht. ## Kunden weisen nach, wer sie sind Bevor ein Agent private Bestell- oder Kontodaten teilt oder das Konto eines Kunden ändert, bestätigt der Kunde einen Anmeldecode. Bis dahin behält der Agent private Angaben für sich. ## Große Schritte warten auf ein Ja Folgenreiche Aktionen fragen immer zuerst: ein Abo kündigen oder ändern, eine Bestellung anlegen oder stornieren, Prämienpunkte anpassen, Änderungen am Shop veröffentlichen, Rechnungen senden und Dateien hochladen. Die Person, die die Anfrage gestellt hat, antwortet im selben Gespräch. Agenten legen Rücksendungen an; Erstattungen bleiben bei deinem Team. Details findest du unter [Freigaben](https://chargezen.com/de/docs/concierge/approvals). ## Ein eigener Computer für jede Aufgabe Braucht eine Aufgabe Code, Tabellen oder Dateien, bekommt der Agent für diese Aufgabe einen eigenen Computer. Er ist von deinen anderen Systemen abgeschottet, holt nur die Dateien und Daten herein, die die Aufgabe braucht, und wird abgeschaltet, wenn die Arbeit erledigt ist. Die nächste Aufgabe beginnt auf einem neuen, sodass nichts zwischen Aufgaben übertragen wird. Fertige Dateien werden für dich im Gespräch gespeichert. ## Anmeldungen bleiben bei dir Arbeitet ein Agent auf einer Website, die eine Anmeldung braucht, etwa einem Lieferantenportal, übergibt er dir den Bildschirm, damit du dich selbst anmeldest. Dein Passwort gelangt nie in den Chat. ## Ein Protokoll jedes Schritts Jede Anfrage, Freigabe, Tool-Nutzung und Antwort wird im Gespräch gespeichert. Frühere Arbeit siehst du unter **Operate > History**, jedes Gespräch unter **Operate > Inbox**. Um einen Agenten auszuprobieren, ohne echte Kunden einzubeziehen, nutze **Operate > Playground**. ## Gedächtnis, das die Privatsphäre achtet Agenten lernen, wie dein Unternehmen arbeitet, nie, wer deine Kunden sind. Unter **Build > Memory** hat jede Erinnerung eine Zielgruppe: * **Customer-facing**: genutzt bei Kunden und Teammitgliedern. Sie beschreibt, wie dein Team Anfragen bearbeitet, und nennt nie einen bestimmten Kunden. * **Team**: nur in Gesprächen mit Teammitgliedern genutzt. * **Only me**: nur in deinen eigenen Gesprächen mit deinen Agenten genutzt. Wer eine Erinnerung von Hand schreibt, bestätigt, dass sie keinen Kunden nennt und keine privaten Informationen enthält, etwa Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Adressen oder Bestelldaten. Vorgeschlagene Erinnerungen können zurückgehalten werden, bis jemand sie freigibt (schalte **Use a suggestion only after someone approves it** in den **Learning settings** ein). **Forget** löscht den Text einer Erinnerung endgültig, und Agenten können sie nicht mehr nutzen. Unter **Only me** lädt **Export my memories** deine persönlichen Erinnerungen als Datei herunter, und **Forget all my memories** löscht sie. **Archive** ist die umkehrbare Option: Sie verbirgt eine Erinnerung vor Agenten, ohne sie zu löschen. ## Verbindungen werden geprüft * **ChatGPT, Claude und andere Assistenten** melden sich mit OAuth an, handeln als das Teammitglied, das sie verbunden hat, und verlieren den Zugriff, sobald du auf **Disconnect** klickst oder dieses Teammitglied entfernst. * Bei **Slack**\-Anfragen wird die Signatur geprüft, und Nachrichten anderer Bots werden ignoriert. * **Telegram**\-Updates müssen das geheime Webhook-Token deiner Verbindung tragen. * **Deine eigenen Modellschlüssel** werden auf der Seite Integrations in geheime Felder eingegeben, und du kannst sie jederzeit trennen. ## Aufbewahrung und Löschen von Daten * **Anrufaufzeichnungen** werden so viele Tage aufbewahrt, wie du in deiner [Richtlinie zur Anrufaufzeichnung](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/call-recording-policy) festlegst (1 bis 3.650), und dann automatisch gelöscht, außer du stellst eine unter rechtliche Aufbewahrungspflicht (Legal Hold). * **Computer für Aufgaben** werden verworfen, wenn die jeweilige Aufgabe endet. * **Erinnerungen** werden gelöscht, wenn du auf **Forget** oder **Forget all my memories** klickst. * **Shopify-Kunden**: Sendet Shopify für deinen Shop eine Anfrage zur Löschung von Kundendaten, bearbeitet Chargezen sie. * Für jede andere Löschanfrage schreib eine E-Mail an [privacy@chargezen.com](mailto:privacy@chargezen.com). #### Eine Sicherheits-Checkliste für einen neuen Agenten * Hake nur die Fähigkeiten an, die seine Aufgabe braucht. * Weise nur die Kanäle zu, auf denen er antworten soll. * Teste ihn im Playground, bevor er auf Kunden trifft. * Lege fest, wer in deinem Team Agenten und Kanäle verwalten darf. * Lege deine Richtlinie zur Anrufaufzeichnung fest, bevor du die Telefonfunktion einschaltest. * Sieh dir in der ersten Woche „Operate > History“ an. ## Verwandte Artikel **Anleitungen** * [Freigaben](https://chargezen.com/de/docs/concierge/approvals) * [Richtlinie zur Anrufaufzeichnung](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/call-recording-policy) * [Best Practices](https://chargezen.com/de/docs/concierge/best-practices) **Auf der Produktseite** * [Vertrauen und Datenschutz](https://chargezen.com/de/concierge/features/trust-and-privacy) * [Ein eigener Computer](https://chargezen.com/de/concierge/features/own-computer) * [Nutzt das Web](https://chargezen.com/de/concierge/features/browser) * [Trust Center](https://chargezen.com/trust) **Mehr erfahren** * [Was ist ein digitaler Mitarbeiter?](https://chargezen.com/glossary/digital-employee) ### Verwandte Artikel [ #### Freigaben Wer zustimmt und wann ](https://chargezen.com/de/docs/concierge/approvals)[ #### ChatGPT, Claude und MCP Wie Verbindungen zu Assistenten funktionieren ](https://chargezen.com/de/docs/concierge/integrations-and-mcp)[ #### Fehlerbehebung Daten löschen und Tools trennen ](https://chargezen.com/de/docs/concierge/troubleshooting) War diese Seite hilfreich? 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