--- title: "Fehlerbehebung: Concierge-Doku | Chargezen" description: "Behebe die häufigen Concierge-Probleme: ein Agent, der in Slack nicht antwortet, ein Tool, das neu verbunden werden muss, aufgebrauchte Credits und das Löschen von Daten." url: "https://chargezen.com/de/docs/concierge/troubleshooting" lang: "de" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/docs/concierge/troubleshooting # Fehlerbehebung Behebe die häufigen Concierge-Probleme: ein Agent, der in Slack nicht antwortet, ein Tool, das neu verbunden werden muss, aufgebrauchte Credits und das Löschen von Daten. Zuletzt aktualisiert: 2026-10-19 Die meisten Probleme haben eine von drei Ursachen: ein Kanal, der nicht vollständig verbunden ist, ein Agent, der nicht zugewiesen oder nicht aktiv ist, oder eine abgelaufene Verbindung. Beginne mit dem Abzeichen auf der Karte des Kanals unter **Concierge > Deploy > Channels**: **Ready** heißt, er ist verbunden und wird von einem Agenten beantwortet; alles andere sagt dir, was noch fehlt. ## Der Agent antwortet in Slack nicht #### Prüfe der Reihe nach * Du hast den Agenten erwähnt. Er beantwortet Nachrichten, in denen die Chargezen-App erwähnt wird, auch Folgenachrichten in einem Thread. * Der Slack-Kanal ist angehakt. Öffne „Configure Slack“, klicke beim Workspace auf „Configure“ und prüfe, ob der Kanal ausgewählt ist. „Verify Channel“ sollte „Workspace auth: Ready“ zeigen. * Die Chargezen-App ist im Slack-Kanal. Meldet der Kanal, dass der Bot eventuell eingeladen werden muss, tippe in diesem Kanal /invite und wähle die App. * Ein Agent ist für den Kanal zuständig. Unter „Deploy > Agents“ hat der Agent diesen Slack-Kanal unter „Channels and replies“ angehakt, und sein Status ist „Active“. * Niemand hat übernommen. Hat ein Teammitglied im Posteingang in diesem Gespräch geantwortet, bleibt der Agent still, bis jemand auf „Return to Agent“ klickt. * Die Nachricht kam von einem Menschen. Nachrichten anderer Bots und Apps werden ignoriert. * Der Slack-Kanal ist nur mit diesem Chargezen-Workspace verbunden. Immer noch nichts? Klicke unter **Configure Slack** auf **Reconnect Slack**, autorisiere erneut und sende dann eine neue Nachricht, die die App erwähnt. Die Einrichtungsschritte findest du unter [Slack](https://chargezen.com/de/docs/concierge/channels/slack). ## Der Agent antwortet auf einem anderen Kanal nicht * **Needs agent** auf der Kanalkarte: Weise den Kanal unter **Channels and replies** einem Agenten zu. * **Needs setup**, **Pending** oder **Needs review**: Öffne die Karte und schließe ihre Schritte ab. SMS-Nummern warten eventuell auf die Prüfung durch die Anbieter (siehe [Verifizierung gebührenfreier Nummern](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/toll-free-verification) und [10DLC-Registrierung](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/10dlc-registration)). * **Upgrade required**: Dein Plan enthält diesen Kanal nicht. * Der Agent ist noch **Draft**: Das Feld **Finish this configuration** auf seiner Seite listet, was fehlt. Anweisungen sind immer Pflicht. * Ein Teammitglied hat das Gespräch übernommen: Klicke auf **Return to Agent**. ## Ein Tool neu verbinden Läuft eine Verbindung ab oder ändert jemand ein Passwort oder einen Schlüssel, kann der Agent dieses Tool erst wieder nutzen, wenn du es neu verbindest. 1 #### Integrationen Geh zu **Deploy > Integrations**, öffne den Dienst und geh zu **Setup**. Klicke bei Diensten mit Anmeldung auf **Reauthorize** oder aktualisiere bei Diensten mit Schlüssel das Schlüsselfeld. Hilft das nicht, klicke auf **Disconnect** und verbinde den Dienst neu. 2 #### Slack Klicke unter **Configure Slack** beim Workspace auf **Configure** und dann auf **Reconnect Slack**. Deine Auswahl an Slack-Kanälen bleibt erhalten. 3 #### Telegram Bearbeite die Verbindung und füge das neue Bot-Token ein. Hast du das Webhook-Token verloren, füge eine neue Verbindung hinzu, um ein neues zu bekommen, registriere ihren Webhook bei Telegram und weise sie dem Agenten zu. 4 #### ChatGPT, Claude und andere Assistenten Verbindungen beginnen im Assistenten. Entferne Chargezen dort und füge es mit `https://mcp.chargezen.com/mcp` neu hinzu, melde dich dann an und wähle den Workspace. Alte Verbindungen entfernst du unter **External MCP servers** mit **Disconnect**. 5 #### Dein eigenes KI-Modell Schlagen Agenten mit deinem eigenen Modell fehl, aktualisiere den API-Schlüssel unter **Integrations > AI** oder stelle das **Default model** des Agenten wieder auf **Chargezen Managed**, um weiterzuarbeiten. ## Deine Credits sind aufgebraucht **Settings > Credits** zeigt dein Guthaben. Bei null stoppen die Sprachfunktion auf der Website und Anfragen an Concierge aus einem KI-Assistenten, bis du Credits hinzufügst, und KI-Funktionen, die mit dem Modell von Chargezen laufen, etwa KI-Entwürfe für SMS, stoppen ebenfalls. Der Text-Chat mit Kunden bleibt verfügbar. 1 #### Credits hinzufügen Gib unter **Buy credits** US$20 bis US$1.000 ein und klicke auf **Add credits**. Credits erscheinen wenige Sekunden nach der Zahlung; klicke auf Aktualisieren, falls nicht. 2 #### Sehen, was sie verbraucht hat Prüfe **This month** für Modell- und Sprachkosten und **Features that use credits** für KI-Funktionen, die du eingeschaltet hast. 3 #### Weniger ausgeben Schalte KI-Funktionen aus, die du nicht nutzt, beschränke Agenten auf die Kanäle, die sie brauchen, oder betreibe Agenten mit deinem eigenen Modellschlüssel (siehe [Eigenes Modell verwenden](https://chargezen.com/de/docs/concierge/bring-your-own-model)). ## Daten löschen * **Eine Erinnerung**: Öffne sie unter **Build > Memory** und klicke auf **Forget**. Ihr Text wird gelöscht, und Agenten können sie nicht mehr nutzen. **Archive** blendet sie nur aus. * **Alle deine persönlichen Erinnerungen**: Wähle unter **Build > Memory** die Ansicht **Only me** und klicke auf **Forget all my memories**. Klicke vorher auf **Export my memories**, wenn du eine Kopie möchtest. * **Anrufaufzeichnungen**: Lege in deiner [Richtlinie zur Anrufaufzeichnung](https://chargezen.com/de/docs/concierge/phone/call-recording-policy) **Keep recordings for** fest. Aufzeichnungen nach diesem Datum werden automatisch gelöscht, außer sie stehen unter rechtlicher Aufbewahrungspflicht (Legal Hold). * **Ein verbundenes Tool oder ein Assistent**: Klicke auf der zugehörigen Seite unter Integrations oder unter **External MCP servers** auf **Disconnect**. Der Zugriff endet sofort. * **Daten eines Shopify-Kunden**: Bittet der Kunde deinen Shop, seine Daten zu löschen, schickt Shopify die Anfrage an Chargezen, und Chargezen bearbeitet sie. * **Alles andere**: Schreib von der Konto-E-Mail-Adresse deines Workspace eine E-Mail an [privacy@chargezen.com](mailto:privacy@chargezen.com) und sag, was gelöscht werden soll. Immer noch nicht gelöst? Frag deinen Einrichtungsagenten unter **Operate > Overview** oder schreib eine E-Mail an [support@chargezen.com](mailto:support@chargezen.com) mit dem Namen deines Workspace, dem Kanal und dem, was du erwartet hast. ## Verwandte Artikel **Anleitungen** * [Slack](https://chargezen.com/de/docs/concierge/channels/slack) * [ChatGPT, Claude und MCP](https://chargezen.com/de/docs/concierge/integrations-and-mcp) * [Credits und Verbrauch](https://chargezen.com/de/docs/concierge/credits-and-usage) * [Sicherheit für Agenten](https://chargezen.com/de/docs/concierge/security) **Auf der Produktseite** * [Concierge](https://chargezen.com/de/concierge) * [Vertrauen und Datenschutz](https://chargezen.com/de/concierge/features/trust-and-privacy) ### Verwandte Artikel [ #### Slack Slack Schritt für Schritt einrichten ](https://chargezen.com/de/docs/concierge/channels/slack)[ #### Credits und Verbrauch Credits kaufen und Verbrauch lesen ](https://chargezen.com/de/docs/concierge/credits-and-usage)[ #### Häufige Fragen Häufige Fragen ](https://chargezen.com/de/docs/concierge/faq) War diese Seite hilfreich? 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