--- title: "Aufbau eines Flows: SmartyTap-Doku | Chargezen" description: "So funktioniert ein SmartyTap-Flow: Auslöser, Auslöserfilter, erneuter Eintritt, Profilfilter, Email-Schritte, Wartezeiten und Splits sowie die Aktivierung." url: "https://chargezen.com/de/docs/smartytap/flows" lang: "de" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/docs/smartytap/flows # Aufbau eines Flows So funktioniert ein SmartyTap-Flow: Auslöser, Auslöserfilter, erneuter Eintritt, Profilfilter, Email-Schritte, Wartezeiten und Splits sowie die Aktivierung. Zuletzt aktualisiert: 2026-10-19 Ein Flow ist eine Automatisierung, die verkauft und Kunden betreut, während du an etwas anderem arbeitest. Er startet, wenn ein Kunde etwas tut, etwa bestellt oder den Checkout verlässt, und führt Schritte für ihn aus: E-Mails, Wartezeiten, Bestell-Tags und Verzweigungen. Eine Kampagne ist ein geplanter Versand; ein Flow läuft für jeden passenden Kunden weiter, bis du ihn ausschaltest. Jeder Flow hat dieselben Bestandteile. Wenn du sie einmal kennst, kannst du jeden Flow erstellen. | Bestandteil | Beantwortet die Frage | | --- | --- | | Auslöser | Was startet den Flow? | | Auslöserfilter | Welche dieser Ereignisse zählen? | | Erneuter Eintritt | Kann dieselbe Person ihn erneut durchlaufen? | | Profilfilter | Wer bleibt im Flow und wer scheidet frühzeitig aus? | | Schritte | Was passiert wann? | ## Deine Flows finden Öffne in SmartyTap **Campaigns > All flows**. Die Seite **Workflows** listet jeden Flow mit dem Status **Active** oder **Inactive**. Klicke zum Erstellen auf **Create workflow** und dann auf **Select a trigger**. **Recent flow runs** zeigt den Weg jedes Kunden durch deine Flows. ## 1\. Der Auslöser Durchsuche unter **Select a trigger** die Bereiche **Recommended** oder **All triggers**. Flows starten mit zwei Arten von Ereignissen: * **Bestellereignisse aus Shopify**: Order created, Order created or updated, Order tags, Order tags removed, Order paid, Order fulfilled, Order partially fulfilled, Order cancelled und Refund created. Siehe [Bestell-Flows](https://chargezen.com/de/docs/smartytap/flows/order-flows). * **Shop-Aktivitäten des Chargezen-Pixels**: Viewed Product, Added to Cart und Checkout Started. Sie ermöglichen Flows nach [Besuchen ohne Kauf](https://chargezen.com/de/docs/smartytap/flows/browse-abandonment) und [abgebrochenen Checkouts](https://chargezen.com/de/docs/smartytap/flows/abandoned-checkout). Jede Bestellung startet einen Flow einmal. Ein wiederholtes oder verspätetes Shopify-Bestellereignis sendet deshalb nie dieselbe E-Mail zweimal. ## 2\. Auslöserfilter Auslöserfilter bestimmen anhand der Ereignisdetails, welche Ereignisse zählen: **Order total**, **Currency**, **Order tags** oder **Item SKUs** für Bestellungen sowie Produkt- oder Warenkorbdetails für Shop-Ereignisse. Ohne Filter startet jedes Ereignis den Flow. Klicke auf **Add filter**. Nutze **Add AND requirement**, wenn mehrere Regeln erfüllt sein müssen, und **Add OR alternative**, wenn eine von mehreren Regeln genügt. Beispiel: Item SKUs enthält `COFFEE-1KG` UND Order total ist mindestens 50. ## 3\. Wiedereintritt Wähle unter **Re-entry criteria**, wie oft eine Person den Flow durchlaufen kann: * **Allow re-entry**: jedes Mal, wenn der Auslöser eintritt. Geeignet für Bestellaktualisierungen, etwa eine Versand-E-Mail für jede Bestellung. * **No re-entry**: genau einmal. Geeignet für ein Dankeschön zur ersten Bestellung. * **Allow re-entry after a time period**: erneut erst nach einem **Re-entry period** in Minuten, Stunden oder Tagen. Flows für Shop-Aktivitäten beginnen mit 30 Tagen, damit regelmäßige Besucher sich nicht beobachtet fühlen. Ein Flow zählt Ereignisse ab seiner Aktivierung. Frühere Bestellungen und Besuche starten ihn nicht. ## 4\. Profilfilter Profilfilter beziehen sich auf die Person, nicht auf das Ereignis. Sie werden beim Eintritt und vor jedem Schritt geprüft. Wer nicht mehr passt, verlässt den Flow. So stoppt eine Erinnerung, sobald sie ihre Aufgabe erfüllt hat. Klicke auf **Add profile filter**. Du kannst Folgendes prüfen: * **What someone has done**: Placed order, Viewed product, Added to cart, Started checkout oder Started subscription über einen Zeitraum wie **Since starting this flow**, **In the last** oder **Over all time**. * **Segment membership** und **List membership**. * **Marketing eligibility**: ob die Person Marketing erhalten darf. * **Active Shopify subscription SKUs**, die Angaben zu **Current contact** und die Werte von **Custom contact property**. Der Ausstieg, den jede Erinnerung braucht Ein neuer Profilfilter beginnt mit **Placed order = 0 since starting this flow**. Behalte ihn in jedem Erinnerungs- oder Rückgewinnungsflow bei, damit Kunden nach einem Kauf nicht weiter zum Kauf aufgefordert werden. ## 5\. Schritte Ziehe einen Schritt aus **Actions** in den Flow oder wähle einen Schritt aus, um danach einen weiteren einzufügen. ### E-Mail 1 #### Benennen und schreiben Vergib **Email name**, **Subject** und **Preview text**. Klicke auf **Select template**, um mit einer gespeicherten E-Mail zu beginnen, oder erstelle eine mit **Drag and drop**, **Plain text** oder **HTML**. 2 #### Absender prüfen Klicke auf **Edit sender**, um **Sender email**, **Sender name** und das Ziel für **Replies** zu ändern. 3 #### E-Mail-Typ wählen Stelle unter **Sending** den **Email type** auf **Marketing** oder **Transactional**. Transaktions-E-Mails überspringen die Marketing-Einwilligung. Nutze sie deshalb nur für Bestell- und Kontoaktualisierungen. Alles, was ein Produkt bewirbt, ist Marketing. 4 #### Smart Sending einstellen Bei Marketing-E-Mails überspringt **Skip recently emailed profiles** alle, die in den letzten 16 Stunden eine Marketing-E-Mail erhalten haben. Wähle, ob **campaign**\-Nachrichten, **flow**\-Nachrichten oder beide zählen. 5 #### Vorschau Nutze **Preview & check fields**, um die E-Mail mit Beispieldaten auf Desktop und Mobilgeräten zu sehen, und wähle dann **Done**. ### Wartezeit Ein **Time delay** wartet vor dem nächsten Schritt: ein **Delay amount** in Tagen, Stunden oder Minuten. Bei Tagen kannst du auch **Delay until a specific time of day** oder **Delay until specific days of the week** wählen, in **Recipient local timezone** oder **Account timezone**. Beispiel: 2 Tage warten, dann um 10 Uhr Ortszeit des Kunden senden, nur an Werktagen. ### Bedingte Verzweigung Ein **Conditional split** führt Personen auf unterschiedliche Pfade. Füge mit **Add path** und **Add condition** einen Pfad pro Gruppe hinzu. Die Pfade werden nacheinander geprüft; der erste Treffer gewinnt und alle anderen folgen dem letzten Pfad. Eine Verzweigung kann alles prüfen, was ein Profilfilter prüft, außerdem **Triggering order** oder das Shop-Ereignis und eine **Random sample**, um zwei Pfade zu vergleichen. Beispiel: Nach einer ausgeführten Bestellung prüft Pfad 1, ob Item SKUs eine Kaffee-SKU enthält, und sendet Zubereitungstipps. Alle anderen erhalten allgemeine Pflegetipps. ### Bestell-Tags hinzufügen **Add order tags** fügt der auslösenden Bestellung Tags wie `thank-you-sent` hinzu, damit dein Team in Shopify danach filtern kann. ## Aktiviere es 1 #### Flow benennen Gib oben in der Leiste dort einen Namen ein, wo **New Workflow** steht. 2 #### Flow-Vorschau ansehen Klicke auf **Preview**, um jeden Schritt und seinen Ausführungszeitpunkt zu sehen. Es wird kein Kundendurchlauf gestartet. 3 #### Speichern oder aktivieren Klicke auf **Save draft**, um weiterzuarbeiten, oder auf **Turn on workflow** und bestätige mit **Turn on**. SmartyTap prüft zuerst jeden Schritt und zeigt, was fehlt, etwa ein Betreff oder Absender. Einen aktiven Flow bearbeiten Änderungen an aktiven Flows gelten beim Speichern. Löschst du einen Schritt oder Verzweigungspfad, verlassen dort wartende Personen den Flow. Zum Stoppen klicke auf **Save draft**: Der Flow kehrt zu Draft zurück und bricht laufende Durchläufe ab. ## Sehen, wer den Flow durchlaufen hat **Recent flow runs** listet jeden Durchlauf mit Flow, Auslöser, Status (**Completed**, **Waiting**, **Running**, **Failed**, **Cancelled**), aktuellem Schritt und Fortsetzungszeitpunkt. Fehlgeschlagene Durchläufe zeigen den Grund. ## Diese Flows zuerst erstellen [ ### Bestell-Flows E-Mails für Dankeschön, Versand, Bestell-Tags, Stornierung und Rückerstattung Mehr erfahren ](https://chargezen.com/de/docs/smartytap/flows/order-flows)[ ### Abgebrochener Checkout Käufer zurückholen, die den Checkout begonnen haben Mehr erfahren ](https://chargezen.com/de/docs/smartytap/flows/abandoned-checkout)[ ### Abgebrochenes Stöbern Eine hilfreiche E-Mail zu einem angesehenen Produkt Mehr erfahren ](https://chargezen.com/de/docs/smartytap/flows/browse-abandonment)[ ### Geburtstags-E-Mail Geburtstagspunkte und eine E-Mail am Geburtstag Mehr erfahren ](https://chargezen.com/de/docs/smartytap/flows/birthday) ## Häufige Fragen ### Kann ich Claude oder ChatGPT bitten, Flows zu erstellen? Ja. Verbinde SmartyTap mit Claude oder ChatGPT und beschreibe den Flow. Die KI-App schreibt die E-Mail, speichert den Flow als Draft und aktiviert ihn auf deine Bitte. Siehe [SmartyTap in Claude](https://chargezen.com/de/smartytap/integrations/claude). ### Berücksichtigen Flows Abmeldungen? Ja. Marketing-E-Mails gehen nur an Kunden mit entsprechender Einwilligung. Transaktions-E-Mails gehen an alle, also beschränke sie auf die Bestellung. ### Warum kann ich einen Flow nicht bearbeiten? Zum Erstellen und Ändern von Flows brauchst du die SmartyTap-Flow-Berechtigung. Bitte einen Workspace-Inhaber, sie dir zu erteilen. ## Verwandte Themen **Anleitungen** * [Bestell-Flows](https://chargezen.com/de/docs/smartytap/flows/order-flows) * [Abgebrochener Checkout](https://chargezen.com/de/docs/smartytap/flows/abandoned-checkout) * [Abgebrochenes Stöbern](https://chargezen.com/de/docs/smartytap/flows/browse-abandonment) * [Segmente](https://chargezen.com/de/docs/smartytap/audience/segments) **Auf der Produktseite** * [Flow-Bibliothek](https://chargezen.com/de/smartytap/flows) * [SmartyTap in Claude](https://chargezen.com/de/smartytap/integrations/claude) **Mehr erfahren** * [Was ist ein SMS-Flow?](https://chargezen.com/de/glossary/sms-flow) ### Verwandte Artikel [ #### Bestell-Flows E-Mails für Dankeschön, Versand, Tags und Rückerstattungen ](https://chargezen.com/de/docs/smartytap/flows/order-flows)[ #### Abgebrochener Checkout Käufer nach einem Checkout-Abbruch zurückholen ](https://chargezen.com/de/docs/smartytap/flows/abandoned-checkout)[ #### Abgebrochenes Stöbern Zu einem angesehenen Produkt nachfassen ](https://chargezen.com/de/docs/smartytap/flows/browse-abandonment)[ #### Geburtstags-E-Mail Punkte und eine E-Mail am Geburtstag ](https://chargezen.com/de/docs/smartytap/flows/birthday) War diese Seite hilfreich? 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