--- title: "Abgebrochener Checkout: SmartyTap-Doku | Chargezen" description: "Gewinne Käufer zurück, die den Checkout begonnen, aber nicht gekauft haben: der SmartyTap-Flow für abgebrochene Checkouts, sein Pixel-Auslöser, der Austrittsfilter, Zeitplanung und Beispiel-E-Mails." url: "https://chargezen.com/de/docs/smartytap/flows/abandoned-checkout" lang: "de" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/docs/smartytap/flows/abandoned-checkout # Abgebrochener Checkout Gewinne Käufer zurück, die den Checkout begonnen, aber nicht gekauft haben: der SmartyTap-Flow für abgebrochene Checkouts, sein Pixel-Auslöser, der Austrittsfilter, Zeitplanung und Beispiel-E-Mails. Zuletzt aktualisiert: 2026-10-19 Ein Käufer, der den Checkout erreicht hat, wollte bereits kaufen. Etwas kam dazwischen: eine Preisfrage, Versandkosten oder ein Anruf. Ein Flow für abgebrochene Checkouts erreicht ihn, solange der Warenkorb noch präsent ist, und stoppt, sobald er bestellt. ## Bevor du beginnst * **Das Chargezen-Pixel** muss in deinem Shop aktiv sein. Es erfasst, wann ein Käufer den Checkout startet. * **Nur bekannte Käufer treten ein.** Der Flow erreicht Käufer, die SmartyTap einem Kunden zuordnen kann, etwa angemeldete Personen oder solche, die ihre E-Mail-Adresse im Checkout eingegeben haben. Anonyme Besucher treten nie ein. * **Die E-Mails sind Marketing.** Flows für Shop-Aktivitäten senden nur Marketing-E-Mails. Kunden müssen ihnen daher zugestimmt haben. ## Erstelle den Flow 1 #### Auslöser Erstelle einen Workflow und wähle **Customer abandons checkout** (das Ereignis **Checkout Started**). Jeder Checkout startet den Flow einmal. 2 #### Auslöserfilter (optional) Filtere nach **Checkout total** oder **Currency**, zum Beispiel nur Checkouts über 30. 3 #### Erneuter Eintritt Behalte **Allow re-entry after a time period** bei. Der Zeitraum beginnt bei 30 Tagen; verkürze ihn, wenn deine Kunden häufig kaufen. 4 #### Austritt Füge den Profilfilter **Placed order = 0 since starting this flow** hinzu. Er wird vor jedem Schritt geprüft, sodass ein Käufer nach dem Kauf sofort ausscheidet. 5 #### Warten und erste E-Mail senden Füge einen **Time delay** von einigen Stunden hinzu und danach eine **Email**: die Artikel, einen Link zurück zum Checkout und eine Antwort auf die übliche Frage zu Versand, Rückgabe oder Größen. 6 #### Warten und zweite E-Mail senden Füge einen **Time delay** von 1 Tag und eine zweite, kürzere E-Mail hinzu. Wenn du einen Rabatt anbietest, dann hier und nicht in der ersten E-Mail. 7 #### Aktiviere es Prüfe die Vorschau und wähle dann **Turn on workflow**. ## Beispiel für die erste E-Mail * **Betreff**: Du hast etwas im Checkout liegen lassen * **Vorschautext**: Dein Warenkorb ist gespeichert. Hier sind häufige Fragen vor dem Kauf. * **Inhalt**: Die Artikel, ein Satz zu Versand und Rückgabe und eine Schaltfläche zurück zum Checkout. * **Fußzeile**: deine Postanschrift und der Abmeldelink. Neue und wiederkehrende Kunden trennen Füge einen **Conditional split** für **What someone has done** > **Placed order** über den gesamten Zeitraum hinzu. Erstkäufer brauchen möglicherweise Sicherheit durch Bewertungen oder Rückgabeinformationen; wiederkehrende Kunden brauchen nur den Link. ## Häufige Fragen ### Abgebrochener Warenkorb oder abgebrochener Checkout? Der Checkout zeigt eine stärkere Kaufabsicht. Meist kennt SmartyTap dann die E-Mail-Adresse des Käufers. Für bekannte Käufer kannst du auch einen Flow mit **Added to Cart** starten. Nutze für denselben Käufer nur eine der beiden Varianten, damit er nicht beide erhält. ### Stoppt der Flow nach einem Kauf? Ja, mit dem Profilfilter **Placed order = 0 since starting this flow**. Er wird vor jedem Schritt geprüft. ### Wie viele Erinnerungen sollte ich senden? Zwei reichen für die meisten Shops. Eine dritte bringt selten zusätzliche Verkäufe und führt oft zu mehr Abmeldungen. ## Verwandte Themen **Anleitungen** * [Aufbau eines Flows](https://chargezen.com/de/docs/smartytap/flows) * [Abgebrochenes Stöbern](https://chargezen.com/de/docs/smartytap/flows/browse-abandonment) **Auf der Produktseite** * [E-Mails und SMS zu verlassenen Warenkörben](https://chargezen.com/de/smartytap/abandoned-cart) * [Flow-Bibliothek](https://chargezen.com/de/smartytap/flows) **Mehr erfahren** * [Was ist ein Warenkorbabbruch?](https://chargezen.com/de/glossary/cart-abandonment) * [Was bedeutet „In den Warenkorb“?](https://chargezen.com/de/glossary/add-to-cart) ### Verwandte Artikel [ #### Aufbau eines Flows Die gemeinsamen Bestandteile aller Flows ](https://chargezen.com/de/docs/smartytap/flows)[ #### Abgebrochenes Stöbern Für Käufer, die nur geschaut haben ](https://chargezen.com/de/docs/smartytap/flows/browse-abandonment)[ #### A/B-Tests Angebote in Kampagnen testen ](https://chargezen.com/de/docs/smartytap/campaigns/ab-tests) War diese Seite hilfreich? Brauchst du mehr Hilfe? [Support kontaktieren](https://chargezen.com/de/docs/checkoutos/troubleshooting/support)