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title: "Häufige Probleme: Spark!-Doku | Chargezen"
description: "Löse häufige Spark!-Probleme. Aus dem Bereich „Fehlerbehebung“ der Doku zu Chargezen Spark!."
url: "https://chargezen.com/de/docs/spark/troubleshooting/common-issues"
lang: "de"
updated: "2026-01-19"
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Canonical URL: https://chargezen.com/de/docs/spark/troubleshooting/common-issues

# Häufige Probleme

Löse häufige Spark!-Probleme

Zuletzt aktualisiert: 2026-01-19

Lösungen für die häufigsten Probleme von Händlern mit Spark!. Dein Problem ist nicht dabei? Sieh in den FAQ nach oder kontaktiere den Support.

## Tracking funktioniert nicht

**Symptome:** Klicks werden nicht erfasst, Bestellungen nicht zugeordnet

**Lösungen:**

*   Prüfe, ob das Spark!-Pixel installiert ist (suche nach Anfragen an spark.chargezen.com)
*   Deaktiviere Werbeblocker und teste erneut
*   Prüfe, ob Cookies im Browser aktiviert sind
*   Stelle sicher, dass das Format des Tracking-Links korrekt ist
*   Führe die Diagnose unter Settings → Installation aus

## Bestellungen werden nicht zugeordnet

**Symptome:** Klicks werden erfasst, aber Conversions erscheinen nicht

**Lösungen:**

*   Prüfe, ob die Cookie-Laufzeit noch nicht abgelaufen ist
*   Prüfe, ob der Kunde den Checkout abgeschlossen und nicht abgebrochen hat
*   Prüfe die Einstellungen des Umsatz-Tracking-Modells
*   Suche die Bestellung in der Liste "unattributed"
*   Stelle sicher, dass keine störenden Affiliate-Apps installiert sind

Verzögerte Zuordnung

Die Bestellzuordnung kann bis zu 15 Minuten benötigen, bis sie angezeigt wird. Werden Bestellungen nach 30 Minuten noch nicht angezeigt, untersuche die Ursache weiter.

## Affiliate kann sich nicht anmelden

**Symptome:** Beim Portalzugriff sieht der Affiliate einen Fehler

**Lösungen:**

*   Prüfe den Affiliate-Status (möglicherweise gesperrt oder ausstehend)
*   Setze das Passwort zurück
*   Prüfe, ob die E-Mail-Adresse korrekt ist
*   Prüfe, ob eine erforderliche E-Mail-Bestätigung noch aussteht
*   Leere den Browsercache und versuche es erneut

## Falscher Provisionsbetrag

**Symptome:** Die Provision weicht von der Erwartung ab

**Lösungen:**

*   Prüfe, ob ein produktspezifischer Provisionssatz gilt
*   Prüfe die Affiliate-Stufe und deren Provisionssatz
*   Prüfe Ausschlüsse für Rabattcodes
*   Prüfe die Bestellung auf Teilerstattungen
*   Prüfe die Provisionsberechnung in den Bestelldetails

## Auszahlung fehlgeschlagen

**Symptome:** Die Auszahlung wird als fehlgeschlagen angezeigt

**Lösungen:**

*   Prüfe, ob die Zahlungsdaten des Affiliates korrekt sind
*   Für PayPal: Prüfe, ob die E-Mail-Adresse richtig und bestätigt ist
*   Bei Banküberweisungen: Routing- und Kontonummer prüfen
*   Prüfe, ob der Affiliate unter der Mindestschwelle liegt
*   Fehlermeldung in den Auszahlungsdetails prüfen

## Doppelte Affiliates

**Symptome:** Dieselbe Person hat mehrere Affiliate-Konten

**Lösungen:**

*   Führe die Konten zusammen (Settings → Affiliates → Merge)
*   Deaktiviere doppelte Konten
*   Der Fraud Agent sollte sie automatisch markieren
*   Prüfe IP-Adressen und Geräte-Fingerabdrücke

## Nächste Schritte

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### Häufige Fragen

Häufig gestellte Fragen

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