--- title: "Angebote zum Bleiben und Kündigungsgründe: Subscriptions-Doku" description: "Frag Abonnenten, warum sie gehen, und zeig vor der Kündigung einen Rabatt oder eine Pause. Richte Kündigungsgründe und Angebote in Chargezen ein." url: "https://chargezen.com/de/docs/subscriptions/cancellation-flows" lang: "de" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/docs/subscriptions/cancellation-flows # Angebote zum Bleiben und Kündigungsgründe Frag Abonnenten, warum sie gehen, und zeig vor der Kündigung einen Rabatt oder eine Pause. Richte Kündigungsgründe und Angebote in Chargezen ein. Zuletzt aktualisiert: 2026-10-18 Wenn ein Abonnent zu kündigen beginnt, kann Chargezen nach dem Grund fragen und dann ein Angebot zeigen, das zur Antwort passt: einen Rabatt, eine Pause oder eine längere Pause. Viele, die kündigen, brauchen nur eine Auszeit oder einen besseren Preis. Angebote richtest du unter **Subscriptions → Customer experience → Cancellation offers** ein. Die Gründe, aus denen Kunden wählen, richtest du in den Einstellungen des Kundenportals ein. ## Kündigungsgründe einrichten 1 #### Kündigungsablauf öffnen Geh zu **Subscriptions → Customer experience → Customer Portal**, wähle bei deinem Portal **Customize** und öffne den Tab **Cancellation flow**. 2 #### Liste der Gründe einschalten Unter **Cancellation reasons & retention strategy** zeigt die Zeile **Cancellation reason flow is currently enabled** (oder disabled) den Zustand. Wähle **Enable**, um Kunden zu fragen, warum sie kündigen. 3 #### Gründe hinzufügen Wähle **Add cancellation reason** oder bei einem bestehenden Grund **Edit**. Fülle in **Edit Cancellation Reason** die Felder **Subscription Cancellation Reason** (was der Kunde auswählt), **Custom message for cancellation options** (erscheint über dem Angebot) und **Custom message for cancellation confirmation** aus. Beide Nachrichten akzeptieren HTML. 4 #### Sortieren und speichern Stelle die häufigsten Gründe mit den Pfeilen nach oben und unten an den Anfang und speichere dann. ## Angebot zum Bleiben erstellen 1 #### Angebot anlegen Wähle unter **Cancellation offers** die Option **Create offer**. 2 #### Festlegen, was Kunden bekommen Wähle **Discount**, **Pause** oder **Extended pause** und gib Betrag, Code oder Anzahl der Tage ein. 3 #### Nachricht schreiben Füge einen **Title** und eine **Message** hinzu, oder lass die Nachricht leer, um den vorgeschlagenen Text zu verwenden. 4 #### Festlegen, wer es sieht Wähle unter **Who sees it** den Grund, für den es gilt, und eventuell eine Mindestanzahl an Bestellungen oder einen Mindest-Abowert. 5 #### Vorschau ansehen und speichern Mit **Customer picked** in der oberen Leiste siehst du das Angebot so, wie es ein Kunde sieht, der den jeweiligen Grund gewählt hat, auf Desktop oder Mobil. Wähle dann **Save**. 6 #### Angebote einschalten Wähle zurück in der Liste **Turn offers on**. Das Banner zeigt dann **Customers see offers when they cancel**. ## Angebotsoptionen | Option | Was es macht | | --- | --- | | Was Kunden bekommen | Discount: Auf ihr Abo wird ein Rabattcode angewendet. Pause: Ihr Abo pausiert und wird danach von selbst fortgesetzt. Extended pause: eine längere Auszeit für Kunden, die mehr Zeit brauchen. | | Discount type | Percentage oder Fixed amount, dann Percentage off oder Amount off. | | Discount code | Der Code, der angewendet wird, wenn der Kunde annimmt, zum Beispiel SAVE10. Lege den Code zuerst in Shopify unter Discounts an, mit demselben Rabattbetrag. | | Pause length in days | Für Pausenangebote. Das Abo wird nach so vielen Tagen von selbst fortgesetzt. | | Title and Message | Was der Kunde liest. Lass die Nachricht leer, um die vorgeschlagene zu zeigen, etwa „Get 20% off your next order.“ oder „Pause for 30 days, then your subscription resumes.“ | | Show for | Alle Gründe oder ein bestimmter Kündigungsgrund. Ein Angebot für einen bestimmten Grund wird anstelle eines Angebots für alle Gründe gezeigt. | | Minimum orders placed and Minimum subscription value | Nur Abos, die mindestens diese Werte erreichen, sehen das Angebot. Lass die Felder leer, um es allen zu zeigen. | | Offer name | Nur du siehst ihn. Kunden sehen ihn als Titel, wenn das Angebot keinen hat. | | Show this offer to customers | Standardmäßig eingeschaltet. Schalte es aus, um das Angebot zu behalten, ohne es zu zeigen. | | Priority | Passen mehrere Angebote, sehen Kunden das mit der höchsten Priorität. Beginnt bei 0. | ### Angebotsstatus * **Active**: Kunden können es sehen. * **Off**: bleibt erhalten, wird aber nicht gezeigt. * **Not shown**: Das Angebot kann so, wie es eingerichtet ist, nicht angenommen werden, zum Beispiel ein Rabattangebot ohne Code. Verwende **Turn off** für ein Angebot, das Kunden schon gesehen haben, damit sein Verlauf erhalten bleibt. **Delete** ist für Angebote, die noch kein Kunde gesehen hat. ## Was Kunden sehen In ihrem Konto wählen Kunden **Cancel subscription**, beantworten **Why are you canceling?** und sehen dann **Before you go** mit der Nachricht zu ihrem Grund (oder **Would one of these work better for you?**) und das am besten passende Angebot. Sie können **Accept offer** oder **No thanks, cancel** wählen. Nach dem Annehmen sehen sie **Your discount was applied** oder **Paused until** mit dem Fortsetzungsdatum. Kunden können die Kündigung immer abschließen. Wer kündigen kann Ob Kunden selbst kündigen können, legst du unter Settings → Subscriptions → **Self-Service Permissions** in der Zeile **Cancel subscription** fest. Siehe [Kundenportal](https://chargezen.com/de/docs/subscriptions/portal). ## Fehlerbehebung ### Kunden sehen mein Angebot nicht * Prüfe das Banner in der Liste: Angebote müssen eingeschaltet sein. * Prüfe, ob der Status des Angebots **Active** ist und nicht Off oder Not shown. * Ein Angebot für einen bestimmten Grund sehen nur Kunden, die diesen Grund wählen. Prüfe das mit **Customer picked**. * Eine Mindestanzahl an Bestellungen oder ein Mindest-Abowert schließt den Kunden möglicherweise aus. ### Der Kunde hat „Unable to apply offer“ gesehen Wahrscheinlich gibt es den Rabattcode in Shopify nicht, oder er gilt nicht für Abo-Bestellungen. Lege ihn in Shopify unter Discounts mit demselben Rabattbetrag an und versuche das Angebot erneut. ### Zwei Angebote passen. Welches erscheint? Ein Angebot für den Grund des Kunden gewinnt gegen eines für alle Gründe. Danach gewinnt die höchste **Priority**. ## Verwandte Artikel * [Kündigungen vorbeugen](https://chargezen.com/de/subscriptions/cancellation-prevention): wie Chargezen Abonnenten zum Bleiben bewegt. * Glossar: [Rettungsquote](https://chargezen.com/de/glossary/save-rate), [freiwillige Kündigungen](https://chargezen.com/glossary/voluntary-churn), [Abo pausieren](https://chargezen.com/glossary/pause-subscription). ### Verwandte Artikel [ #### Gekündigte Abonnenten zurückgewinnen Was du tust, nachdem ein Abonnent gegangen ist ](https://chargezen.com/de/docs/subscriptions/win-backs)[ #### Pausieren, kündigen und reaktivieren Ein Abo für einen Kunden kündigen oder pausieren ](https://chargezen.com/de/docs/subscriptions/pause-cancel-reactivate)[ #### Kundenportal Wo Abonnenten eine Kündigung starten ](https://chargezen.com/de/docs/subscriptions/portal) War diese Seite hilfreich? Brauchst du mehr Hilfe? [Support kontaktieren](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)