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title: "Abo-Änderungen mit Concierge: Subscriptions-Doku | Chargezen"
description: "Lass Concierge Abos für Kunden per Chat, SMS oder E-Mail aussetzen, tauschen, verschieben, pausieren und aktualisieren, im Rahmen der Berechtigungen, die du festlegst."
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lang: "de"
updated: "2026-10-18"
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Canonical URL: https://chargezen.com/de/docs/subscriptions/concierge-subscription-changes

# Abo-Änderungen mit Concierge

Lass Concierge Abos für Kunden per Chat, SMS oder E-Mail aussetzen, tauschen, verschieben, pausieren und aktualisieren, im Rahmen der Berechtigungen, die du festlegst.

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-18

Manche Abonnenten fragen lieber, als zu klicken. Concierge, das Team digitaler Mitarbeiter von Chargezen, kann dieselben Abo-Änderungen vornehmen, die ein Kunde in seinem Portal machen könnte, aus einem Chat, einer SMS oder einer E-Mail heraus. Concierge prüft zuerst, wer der Kunde ist, und tut nur, was deine Einstellungen erlauben. So greift dein Team nur ein, wenn es nötig ist.

## Was Concierge für Abonnenten tun kann

*   Die Abos, kommenden Bestellungen und den Bestellverlauf des Kunden zeigen.
*   Die nächste oder eine spätere Bestellung aussetzen und eine ausgesetzte Bestellung wiederherstellen.
*   Den nächsten Abbuchungstermin verschieben oder die nächste Bestellung sofort aufgeben.
*   Den Lieferrhythmus und die Menge eines Artikels ändern.
*   Ein Produkt tauschen, einen Artikel entfernen oder einen Artikel nur für die nächste Bestellung ändern.
*   Einen Rabattcode anwenden.
*   Ein Abo pausieren, fortsetzen oder kündigen.
*   Die Zahlungsmethode ändern oder die Lieferadresse aktualisieren.
*   Deine Upsell-Angebote zeigen und eines hinzufügen, wenn der Kunde annimmt.

## Einrichten

1

#### Festlegen, was Kunden ändern dürfen

Geh zu Settings → Subscriptions und such **Self-Service Permissions**. Wähle für jede Zeile **Customer & Store Owner**, **Store Owner Only**, **Customer Only** oder **Disabled**. Concierge folgt denselben Regeln wie das Portal.

2

#### Launcher-Aktionen wählen

Wähle unter **Concierge → Deploy → Launcher** die Option **Customize Squircle** und öffne die Launcher-Einstellungen und den Bereich **Subscriptions**. Schalte Aktionen wie **Order now** und **Edit billing frequency** ein oder aus und lege die **Frequency options** fest, aus denen Kunden wählen können.

3

#### Festlegen, wie Kunden sich bestätigen

Wähle in den Concierge-Einstellungen unter **Customer authentication** die Option **Strict: email code every time** oder **Light: email + shipping ZIP first, code fallback**.

4

#### Upsell-Angebote hinzufügen

Concierge kann die Angebote vorschlagen, die du unter **Concierge → Upsells** erstellst. Siehe [Upsell-Angebote für Abonnenten](https://chargezen.com/de/docs/subscriptions/upsells).

## Zeilen der Self-Service Permissions

*   **Cancel subscription**
*   **Pause subscription**
*   **Swap products**
*   **Change quantity**
*   **Change frequency**
*   **Change shipping address**
*   **Skip/reschedule orders**
*   **Reactivate subscription**

**Store Owner Only** behält eine Aktion deinem Team vor, Concierge nimmt diese Änderung also nicht für den Kunden vor.

Dasselbe Abo überall

Änderungen von Concierge aktualisieren das Abo selbst. Dein Team sieht sie also beim Vertrag unter **Subscriptions → Manage → Contracts**, genau wie Änderungen aus dem Portal.

## Fehlerbehebung

### Concierge sagt, es kann eine Änderung nicht vornehmen

Prüfe die Zeile der Aktion unter **Self-Service Permissions**. Steht sie auf **Disabled** oder **Store Owner Only**, überlässt Concierge die Änderung deinem Team. Order now und Änderungen am Rhythmus folgen außerdem den Einstellungen unter **Subscriptions** im Launcher.

### Der Kunde kommt nicht durch die Bestätigung

Im Modus **Light** gibt der Kunde seine E-Mail-Adresse und die Postleitzahl der Lieferadresse an, mit einem E-Mail-Code als Ausweichlösung. Kennt er die Postleitzahl nicht, funktioniert der Code trotzdem. Der Modus **Strict** sendet immer einen Code.

## Verwandte Artikel

*   [Abos per SMS und Chat verwalten](https://chargezen.com/de/subscriptions/customer-concierge) mit Concierge.
*   Glossar: [KI-Agent](https://chargezen.com/glossary/ai-agent), [KI-Kundenservice](https://chargezen.com/glossary/ai-customer-service), [Lieferung aussetzen](https://chargezen.com/glossary/skip-delivery).

### Verwandte Artikel

[

#### Kundenportal

Im Portal gelten dieselben Berechtigungen



](https://chargezen.com/de/docs/subscriptions/portal)[

#### Anmeldung ohne Passwort

Wie Kunden nachweisen, wer sie sind



](https://chargezen.com/de/docs/subscriptions/passwordless-login)[

#### Upsell-Angebote für Abonnenten

Angebote, die Concierge vorschlagen kann



](https://chargezen.com/de/docs/subscriptions/upsells)

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