--- title: "Abo-Bestellungen und Abbuchungen: Subscriptions-Doku" description: "Abgewickelte, anstehende, angehaltene und fehlgeschlagene Abo-Abbuchungen ansehen, Bestellung oder Abbuchung öffnen, fehlgeschlagene Zahlung wiederholen, Abo-Protokoll lesen." url: "https://chargezen.com/de/docs/subscriptions/orders" lang: "de" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/docs/subscriptions/orders # Abo-Bestellungen und Abbuchungen Abgewickelte, anstehende, angehaltene und fehlgeschlagene Abo-Abbuchungen ansehen, Bestellung oder Abbuchung öffnen, fehlgeschlagene Zahlung wiederholen, Abo-Protokoll lesen. Zuletzt aktualisiert: 2026-10-18 **Subscriptions → Manage → Orders** listet die Bestellungen, die deine Abos erzeugt haben, die nächste Bestellung, die jedes Abo erzeugen wird, und fehlgeschlagene Abbuchungen. Mit der Ansichtsauswahl oben wechselst du zwischen den Ansichten. ## Die fünf Ansichten | Ansicht | Was es zeigt | Spalten | | --- | --- | --- | | Processed | Bestellungen, die deine Abos erzeugt haben. | Order, Date, Customer, Transaction status, Type, Total | | Upcoming | Die nächste Bestellung, die jedes Abo erzeugen wird. Summen sind Schätzungen vor Rabatten und Steuern. | Subscription, Next order, Estimated total, Customer, Items | | Billing paused | Abbuchungen, die angehalten sind, weil ein Produkt nicht vorrätig ist. | Subscription, Customer, Charge date, Out of stock, Held since, Skipped on | | In dunning | Fehlgeschlagene Abbuchungen, die Chargezen noch wiederholt oder die dein Eingreifen brauchen. | Subscription, Customer, Charge date, Status, Next retry, Last failure | | Failed | Abbuchungen, die ohne Bestellung beendet wurden. | Subscription, Customer, Failed on, Outcome, Attempts, Last failure | * In **In dunning** zeigt Status **Retrying · attempt N** oder **Needs your action**. Jede Zeile hat **Send payment update link** und **Process order now** (oder **Retry this charge**). * In **Failed** ist Outcome eines von **System error**, **Retries ran out**, **Cancelled**, **Paused**, **Skipped** oder **Kept active (manual handling)**. * Filter in dieser Liste müssen alle zutreffen. ## Bestellung öffnen Wähle eine Bestellung, um ihre Produkte, das Fulfillment, die Zahlung (Zwischensumme, Rabatte, Versand, Steuern, Summe, Erstattungen) und die Abbuchung zu sehen, die sie erzeugt hat. **Order actions** bietet: * **Refund in Shopify**: öffnet die Bestellung in Shopify, um sie zu erstatten. * **Cancel order**: nur für nicht versandte Bestellungen, die noch nicht erstattet wurden. 1 #### Grund wählen Wähle in **Cancel order** einen **Reason**: Customer changed or canceled order (der Standard), Items unavailable, Fraudulent order, Payment declined oder Other. 2 #### Notiz hinzufügen Füge optional eine **Staff note** hinzu. Sie wird der Bestellung in Shopify hinzugefügt; Kunden sehen sie nicht. 3 #### Optionen wählen **Restock items** und **Notify customer** sind anfangs angehakt. Hake **Refund payment** an, um auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zu erstatten. Ohne Erstattung bleibt die Zahlung eingezogen. 4 #### Bestätigen Wähle **Cancel order**. Shopify storniert die Bestellung, und sie wird nicht versandt. Das lässt sich nicht rückgängig machen. ## Abbuchung öffnen Anstehende und fehlgeschlagene Zeilen öffnen eine Abbuchungsseite mit dem Titel **Upcoming charge** oder **Failed charge** und dem Datum. * Abzeichen: **Scheduled**, **Not scheduled**, **Retrying**, **Needs your action**, **System error** oder **Retries ran out**. * Eine anstehende Abbuchung zeigt **Product subtotal**, **Shipping** und **Estimated total**, mit **Reschedule** und **Process order now**. Shopify wendet Rabatte an und berechnet Steuern, wenn es die Bestellung erzeugt. * Eine fehlgeschlagene Abbuchung zeigt **Attempts**, **Next retry** und **Last failure** (den Grund, warum die Zahlung fehlschlug), mit **Retry charge now** und **Send payment update link**. ## Zahlungen und Protokolle eines Abos * **Recent orders** listet jede Bestellung mit Zahlungs- und Fulfillment-Status. Mit **Show details** kannst du eine bezahlte Prepaid-Lieferung per **Reschedule** verschieben oder per **Release early** früher freigeben. * **Payments** listet jeden Versuch als **Processed**, **Action required**, **Failed**, **Processing** oder **Unconfirmed**. Ein aktueller Fehlschlag hat **Update payment method** und **Retry this charge**. Wenn die Bank den Kunden bittet, eine Zahlung zu bestätigen, schickst du ihm mit **Copy authentication link** den Link. * **Logs** zeigen jedes Ereignis und wer es ausgelöst hat. Filtere nach **All**, **Orders**, **Payments**, **Dunning**, **Changes** oder **Notifications** und wähle eine **Time zone**: die deines Workspace, deines Browsers oder UTC. Benachrichtigungen im Protokoll Ein Benachrichtigungseintrag bedeutet, dass Chargezen die Nachricht an den E-Mail- oder SMS-Dienst übergeben hat. Er bestätigt nicht die Zustellung. Zustellergebnisse siehst du unter [Abo-Benachrichtigungen](https://chargezen.com/de/docs/subscriptions/notifications). ## Fehlerbehebung ### „Cancel order“ fehlt Versandte Bestellungen können hier nicht storniert werden. Erstatte oder nimm Artikel in Shopify zurück. ### Eine Abbuchung zeigt „Needs your action“ Wiederholungen sind angehalten, bis etwas in deinem Shop oder in Shopify behoben ist. Der Hinweis bei der Abbuchung sagt, was. Siehe [Abbuchungsfehler](https://chargezen.com/de/docs/subscriptions/charge-errors). ### Warum steht eine Abbuchung unter „Billing paused“? Der Bestandsschutz (Inventory guard) hat sie angehalten, weil ein Produkt nicht vorrätig ist. Sie wird abgebucht, sobald alles wieder da ist, oder ausgesetzt, wenn die nächste Bestellung abgerechnet würde. Siehe [Preisänderungen und Lagerbestand](https://chargezen.com/de/docs/subscriptions/price-and-stock). ## Verwandte Artikel * [Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen](https://chargezen.com/de/subscriptions/failed-payment-recovery): wie Chargezen Verlängerungen bezahlt bekommt. * Glossar: [Ablehnungscode](https://chargezen.com/de/glossary/decline-code), [unfreiwillige Abwanderung](https://chargezen.com/glossary/involuntary-churn), [Auftragsabwicklung](https://chargezen.com/glossary/order-fulfillment). ### Verwandte Artikel [ #### Fehlgeschlagene Zahlungen So funktionieren Wiederholungen und letzte Aktionen ](https://chargezen.com/de/docs/subscriptions/dunning)[ #### Abbuchungsfehler Was jeder Fehlergrund bedeutet ](https://chargezen.com/de/docs/subscriptions/charge-errors)[ #### Abo-Berichte Bestellungen und Abbuchungen herunterladen ](https://chargezen.com/de/docs/subscriptions/reports) War diese Seite hilfreich? Brauchst du mehr Hilfe? 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