--- title: "Shopify-Kundenkonten: Subscriptions-Doku | Chargezen" description: "Abonnenten verwalten Abos direkt in den Shopify-Kundenkonten, und dein Team kümmert sich über die Kundenseite in der Shopify-Verwaltung darum." url: "https://chargezen.com/de/docs/subscriptions/shopify-customer-accounts" lang: "de" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/docs/subscriptions/shopify-customer-accounts # Shopify-Kundenkonten Abonnenten verwalten Abos direkt in den Shopify-Kundenkonten, und dein Team kümmert sich über die Kundenseite in der Shopify-Verwaltung darum. Zuletzt aktualisiert: 2026-10-18 Wenn dein Shop die neuen Kundenkonten von Shopify nutzt, fügt Chargezen dort eine Seite **Subscriptions** hinzu. So verwalten Abonnenten alles dort, wo sie ohnehin ihre Bestellungen ansehen. Chargezen fügt außerdem der Kundenseite in deiner Shopify-Verwaltung eine Karte und eine Aktion hinzu, damit dein Team helfen kann, ohne die App zu wechseln. ## Einrichten 1 #### Festlegen, was Abonnenten tun können Die Seite „Subscriptions“ folgt **Settings → Subscriptions → Self-Service Permissions**. Siehe [Kundenportal](https://chargezen.com/de/docs/subscriptions/portal). 2 #### Block für kommende Bestellungen hinzufügen Geh in Shopify zu **Settings → Customer accounts** und füge mit dem Editor den Chargezen-Block **Upcoming Charge** zur Seite „Orders“ hinzu. 3 #### Als Kunde prüfen Melde dich mit einem Test-Abo im Kundenkonto deines Shops an und öffne eine Bestellung mit Abo. Du siehst **Manage subscription**. ## Was Abonnenten sehen ### Die Seite „Subscriptions“ * **Pause**, **Resume**, **Skip next order** und **Cancel**. * **Change your subscription**: **Change delivery frequency**, **Change quantity**, **Swap product**, **Change next order date** und **Add a discount code**. * **Change payment method** und **Edit shipping address**. * **Show upcoming orders**, mit Aussetzen und Rückgängigmachen für jede Bestellung. Zahlungsmethode ändern und Rabattcode hinzufügen sind immer verfügbar. Andere Aktionen erscheinen nur, wenn die Self-Service Permissions sie erlauben. ### Kündigen Abonnenten, die kündigen, sehen einen Schritt **Before you go** mit deinen Angeboten zum Bleiben und können **No thanks, cancel** wählen. Kann ein Abo noch nicht gekündigt werden, sehen sie das Datum, ab dem sie kündigen können. ### Bei ihren Bestellungen * Bestellungen mit Abo zeigen **Manage subscription** in den Aktionen der Bestellung. * Der Block **Upcoming orders** listet jede geplante Bestellung mit Datum und voraussichtlicher Summe sowie einem Link **Manage subscription**. ## In deiner Shopify-Verwaltung Auf der Seite eines Kunden in Shopify: * Die Karte **Chargezen** zeigt die Abos des Kunden (Status und nächstes Datum), Treueprogramm, Shop-Guthaben, Spark! und das letzte Gespräch, mit **Take action** und **Open in Chargezen**. * **More actions → Chargezen** fragt „What do you want to do?“: **Skip next order**, **Pause subscription** (mit einem Schalter, um den Kunden per E-Mail zu informieren), **Adjust loyalty points**, **Text customer** und **Give store credit**. Warum eine Option ausgegraut ist Optionen, die nicht zutreffen, nennen den Grund, zum Beispiel „No active subscription“, „Loyalty program is off“ oder „No phone number in Chargezen“. ## Fehlerbehebung ### Einige Aktionen fehlen auf der Seite „Subscriptions“ Prüfe die Self-Service Permissions. Sehen Abonnenten „Some options aren't available right now. Try again later.“, konnte Chargezen die Einstellungen in diesem Moment nicht laden; ein Neuladen der Seite bringt sie meist zurück. ### Die Chargezen-Karte meldet, dass der Kunde noch nicht in Chargezen ist Chargezen hat noch keinen Datensatz für diesen Kunden. Die Karte füllt sich, sobald der Kunde in Chargezen ist, zum Beispiel nachdem er abonniert hat. ### Abonnenten sehen „No subscriptions purchased“ Prüfe, ob sie mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet sind, mit der sie abonniert haben. ## Verwandte Artikel * [Shopify-Abos](https://chargezen.com/de/subscriptions/shopify-subscriptions): gebaut für den Shopify-Checkout, Shop Pay und Kundenkonten. * Glossar: [Kundenportal für Abos](https://chargezen.com/glossary/customer-subscription-portal), [Shopify Plus](https://chargezen.com/glossary/shopify-plus). ### Verwandte Artikel [ #### Kundenportal Self-Service Permissions für jede Aktion ](https://chargezen.com/de/docs/subscriptions/portal)[ #### Angebote zum Bleiben und Kündigungsgründe Der Schritt „Before you go“ ](https://chargezen.com/de/docs/subscriptions/cancellation-flows)[ #### Aussetzen, tauschen und verschieben Änderungen, die dein Team in Chargezen vornimmt ](https://chargezen.com/de/docs/subscriptions/skip-swap-reschedule) War diese Seite hilfreich? Brauchst du mehr Hilfe? [Support kontaktieren](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)