--- title: "Gekündigte Abonnenten zurückgewinnen: Subscriptions-Doku" description: "Hol gekündigte Abonnenten zurück: mit zeitgesteuerten E-Mails und SMS, einem Rabatt, Reaktivierungslinks mit einem Tipp und einer Willkommen-zurück-Nachricht, alles in Chargezen." url: "https://chargezen.com/de/docs/subscriptions/win-backs" lang: "de" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/docs/subscriptions/win-backs # Gekündigte Abonnenten zurückgewinnen Hol gekündigte Abonnenten zurück: mit zeitgesteuerten E-Mails und SMS, einem Rabatt, Reaktivierungslinks mit einem Tipp und einer Willkommen-zurück-Nachricht, alles in Chargezen. Zuletzt aktualisiert: 2026-10-18 Ein gekündigter Abonnent kennt und mag dein Produkt bereits, deshalb lässt er sich oft am leichtesten zurückgewinnen. Chargezen gibt dir die Bausteine dafür: eine Automatisierung, die nach einer Kündigung nachfasst, einen Rabatt, einen Link, der das Abo mit einem Tipp neu startet, und eine Willkommen-zurück-Nachricht, wenn der Kunde zurückkehrt. Das meiste baust du unter **Subscriptions → Billing & automation → Workflow automations**. ## Nach einer Kündigung nachfassen 1 #### Automatisierung erstellen Wähle unter **Workflow automations** die Option **Create workflow** und gib ihr einen Namen, zum Beispiel „Rückgewinnung nach 14 Tagen“. 2 #### Ereignis wählen Wähle **\+ Add event** und dann **Subscription is cancelled**. Wähle unter **When should this run?** die Option **After a delay** und lege die Tage fest. Verzögerungen können bis zu 30 Tage betragen. 3 #### Zurückgekehrte ausschließen Füge die Bedingung **Customer has no active subscriptions** hinzu, damit Kunden, die bereits neu gestartet haben, die Nachricht nicht bekommen. 4 #### Aktionen hinzufügen Füge **Send email** oder **Send text** mit deiner Rückgewinnungsnachricht hinzu. Um einen Grund zur Rückkehr zu geben, füge **Add discount** mit einem Shopify-Rabattcode hinzu. 5 #### Auf „Active“ setzen und speichern Setze in der **Summary** den **Status** auf **Active** und wähle **Save**. Automatisierungen mit Draft laufen nicht. Mehr als eine Nachricht senden Erstelle eine zweite Automatisierung mit demselben Ereignis, einer längeren Verzögerung und einem größeren Angebot. Jede Automatisierung prüft ihre Bedingungen beim Ausführen, Abonnenten, die nach der ersten Nachricht zurückgekehrt sind, werden also übersprungen. ## Einen Weg zurück mit einem Tipp anbieten Erstelle unter **Subscriptions → Customer experience → Quick actions** eine Schnellaktion mit einer dieser Aktionen und der Bedingung **Campaign**: * **Reactivate cancelled subscription** * **Reactivate cancelled subscription & apply discount code** * **Reactivate cancelled subscription & add one-time product** Füge den Link in eine E-Mail oder SMS von Klaviyo oder SmartyTap ein. Der Abonnent startet neu, ohne sich anzumelden. Siehe [Schnellaktionen](https://chargezen.com/de/docs/subscriptions/quick-actions). ## Weitere Wege, wie Abonnenten zurückkommen * **Über ihr Portal**: die Aktion **Restart subscription**, wenn du **Reactivate subscription** unter Self-Service Permissions erlaubst. * **Über dein Team**: Öffne den Vertrag unter **Subscriptions → Manage → Contracts** und wähle **Reactivate subscription**. Wähle den nächsten Abbuchungstermin und ob der Kunde eine E-Mail bekommt. * **Bevor sie gehen**: ein Pausen- oder Rabattangebot im Kündigungsablauf. Siehe [Angebote zum Bleiben und Kündigungsgründe](https://chargezen.com/de/docs/subscriptions/cancellation-flows). ## Willkommen zurück Die Standard-Automatisierungen **Restarted email** und **Restarted text** laufen bei **Subscription is reactivated**, und **Store alert: restarted** informiert dein Team. Bearbeite die Nachricht unter **Emails & SMS** (die Vorlage Restarted Subscription). Du kannst auch eine eigene Automatisierung mit **Subscription is reactivated** bauen, zum Beispiel um mit **Add one-time product** ein Dankeschön-Geschenk hinzuzufügen. ## Sehen, was funktioniert **Subscriptions → Analytics → Dashboards** zeigt **Reactivated subscriptions** im Tab Subscriptions und **Reactivated subscribers** im Tab Customers. So vergleichst du Zeiträume vor und nach einer neuen Rückgewinnungsnachricht. ## Fehlerbehebung ### Meine Rückgewinnungs-E-Mail wurde nicht gesendet Prüfe, ob die Automatisierung **Active** ist, ob die E-Mail-Vorlage Inhalt hat, und sieh dir die Spalten **Last run** und **Errors** der Automatisierung an. Ein Kunde, der vor Ablauf der Verzögerung neu gestartet hat, wird durch die Bedingung **Customer has no active subscriptions** übersprungen. ### Kann ich länger als 30 Tage warten? Eine einzelne Verzögerung in einer Automatisierung kann bis zu 30 Tage betragen. Für spätere Ansprachen schickst du gekündigten Abonnenten eine Kampagne mit einer Schnellaktion zur Reaktivierung. ## Verwandte Artikel * [Rückgewinnung](https://chargezen.com/de/subscriptions/win-backs): wie Chargezen frühere Abonnenten zurückholt. * Glossar: [Reaktivierung von Abonnenten](https://chargezen.com/glossary/subscriber-reactivation), [freiwillige Kündigungen](https://chargezen.com/glossary/voluntary-churn), [Kündigungsrate](https://chargezen.com/glossary/churn-rate). ### Verwandte Artikel [ #### Automatisierungen Ereignisse, Bedingungen und Aktionen ](https://chargezen.com/de/docs/subscriptions/workflows)[ #### Schnellaktionen Reaktivierungslinks mit einem Tipp für deine E-Mails ](https://chargezen.com/de/docs/subscriptions/quick-actions)[ #### Angebote zum Bleiben und Kündigungsgründe Das Abo retten, bevor es endet ](https://chargezen.com/de/docs/subscriptions/cancellation-flows) War diese Seite hilfreich? Brauchst du mehr Hilfe? [Support kontaktieren](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)