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title: "KI-Concierge für den Kundenservice | Chargezen"
description: "KI löst 50 % der Support-Anfragen automatisch, kennt Produkte und Richtlinien, arbeitet kanalübergreifend und hält den CSAT bei 90 %."
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Canonical URL: https://chargezen.com/de/features/ai-concierge

# KI-Concierge

Automatisiere den Kundenservice mit KI, die häufige Anfragen bearbeitet, komplexe Anliegen intelligent zuweist und aus jeder Interaktion lernt, um mit der Zeit besser zu werden.

[Mit Concierge starten](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Concierge entdecken](https://chargezen.com/de/concierge)

Support-Anfragen ohne Teamkontakt

50 %

Support-Anfragen ohne Teamkontakt

Sofortige Antworten

24/7

Sofortige Antworten

CSAT beibehalten

90 %

CSAT beibehalten

## KI-Support, der wirklich funktioniert

Kein weiterer Chatbot, der Kunden frustriert. KI-Concierge wird mit deinen Produkten, Richtlinien und deiner Markenstimme trainiert, um echte Supportanfragen zu bearbeiten. Er löst Probleme, statt sie nur abzuwenden, und weiß, wann ein Mensch übernehmen sollte.

### Löst das Problem

Bearbeitet Fragen zum Bestellstatus, Abo-Änderungen und häufige Fragen mit echten Lösungen statt Standardantworten.

### Intelligente Zuweisung

Komplexe Anliegen werden automatisch eingeordnet und mit vollständigem Kontext an die richtige Supportkraft weitergeleitet.

### Kontinuierliches Lernen

Lernt aus jeder Interaktion und Korrektur durch das Team, um mit der Zeit mehr Situationen zu bewältigen.

### Deine Markenstimme

Wird mit deinen Produkten, Richtlinien und deinem Ton trainiert und klingt wie dein Team statt wie ein beliebiger Bot.

## So funktioniert es

In wenigen Minuten startklar, mit Hilfe, wenn du sie möchtest.

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    ### Mit deinen Daten trainieren
    
    Wir analysieren deinen Produktkatalog, deine Hilfedokumente und frühere Support-Anfragen, um die KI auf dein Unternehmen zu trainieren.
    
2.  2
    
    ### Fähigkeiten festlegen
    
    Bestimme, was die KI tun darf: Fragen beantworten, Bestellungen ändern, Retouren bearbeiten oder Abonnements anpassen.
    
3.  3
    
    ### Eskalationsregeln festlegen
    
    Definiere, wann die KI an einen Menschen übergeben soll – nach Thema, Stimmung oder Kundenstufe.
    
4.  4
    
    ### Starten und verbessern
    
    Gehe kanalübergreifend live und verbessere den Service kontinuierlich anhand von Ergebnissen und Feedback.
    

## Funktioniert mit den Apps, die du bereits nutzt

Funktioniert nahtlos mit deinen vorhandenen Werkzeugen.

*   Shopify
*   Gorgias
*   Zendesk
*   Chat-Widget
*   E-Mail
*   SMS
*   Facebook
*   Instagram

> “We were skeptical about AI support, but Concierge actually resolves issues—it modifies subscriptions, tracks orders, and processes returns. Our team now focuses on complex issues while AI handles the routine.”

Supportleitung, Eine schnell wachsende Marke für Tierwohl

## Das bekommst du

### Sofortige Lösung

50 % der Support-Anfragen werden sofort ohne menschliches Eingreifen gelöst – rund um die Uhr, auch am Wochenende.

### Präzise Antworten

Speziell auf dein Unternehmen trainiert, statt Kunden mit allgemeinen Antworten zu frustrieren.

### Reibungslose Übergabe

Bei einer Eskalation erhält das Team den vollständigen Kontext, damit Kunden sich nicht wiederholen müssen.

### Unbegrenzt skalierbar

Bewältige das Zehnfache des Volumens ohne Neueinstellungen. KI wird nie müde und braucht keine Pausen.

### Jeder Kanal

Dieselbe intelligente KI in Chat, E-Mail, SMS und sozialen Medien sorgt überall für dieselbe Hilfe.

### Kann handeln

Ändert tatsächlich Bestellungen und Abonnements und stellt Erstattungen aus, statt nur Fragen zu beantworten.

## Bezahle nicht mehr für fünf Apps. Wachse mit einer.

Schließe dich Marken an, die ihren App-Stapel durch Chargezen ersetzt haben. Starte in Tagen statt Monaten mit einer Plattform, die dein Team gerne nutzt.

[Jetzt starten](https://admin.chargezen.com/signup)

[Vertrieb kontaktieren](https://chargezen.com/de/contact-sales) [Ersparnis berechnen](https://chargezen.com/de/roi-calculator)

## Häufige Fragen

### Was ist „KI-Concierge“?

Automatisiere den Kundenservice mit KI, die häufige Anfragen bearbeitet, komplexe Anliegen intelligent zuweist und aus jeder Interaktion lernt, um mit der Zeit besser zu werden. Kein weiterer Chatbot, der Kunden frustriert. KI-Concierge wird mit deinen Produkten, Richtlinien und deiner Markenstimme trainiert, um echte Supportanfragen zu bearbeiten. Er löst Probleme, statt sie nur abzuwenden, und weiß, wann ein Mensch übernehmen sollte.

### Wie funktioniert es?

Mit deinen Daten trainieren: Wir analysieren deinen Produktkatalog, deine Hilfedokumente und frühere Support-Anfragen, um die KI auf dein Unternehmen zu trainieren. Fähigkeiten festlegen: Bestimme, was die KI tun darf: Fragen beantworten, Bestellungen ändern, Retouren bearbeiten oder Abonnements anpassen. Eskalationsregeln festlegen: Definiere, wann die KI an einen Menschen übergeben soll – nach Thema, Stimmung oder Kundenstufe. Starten und verbessern: Gehe kanalübergreifend live und verbessere den Service kontinuierlich anhand von Ergebnissen und Feedback.

### Mit welchen Apps funktioniert es?

Shopify, Gorgias, Zendesk, Chat-Widget, E-Mail, SMS, Facebook, Instagram.

### Welches Chargezen-Produkt enthält die Funktion?

„KI-Concierge“ ist Teil von Chargezen Concierge.

## Verwandte Funktionen

[

### Ein Posteingang

Alle Kanäle an einem Ort](https://chargezen.com/de/smartytap/shared-inbox)

[

### KI-Kündigungsprognose

Kündigungen vorhersagen und verhindern](https://chargezen.com/de/features/ai-churn-prediction)

[

### SMS in beide Richtungen

Kundendialog per Nachricht](https://chargezen.com/de/smartytap/sms-marketing)