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title: "Was bedeutet Mitarbeiterproduktivität? | Chargezen"
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# Mitarbeiterproduktivität

Produktivität im Support

Kundenservice

Kennzahlen zur effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen, darunter Tickets pro Stunde und Bearbeitungszeit.

## Was bedeutet Mitarbeiterproduktivität?

Kennzahlen zur Mitarbeiterproduktivität helfen, den Support zu optimieren und Möglichkeiten für Schulung und Verbesserung zu erkennen. **Wichtige Produktivitätskennzahlen:** - Bearbeitete Tickets pro Stunde - Durchschnittliche Bearbeitungszeit - Lösungsrate beim ersten Kontakt - Antworten pro Ticket - CSAT-Werte - Auslastungsgrad **Einflussfaktoren auf die Produktivität:** - Effizienz der Werkzeuge - Schulung und Wissen - Ticketkomplexität - Verfügbarkeit von Makros und Vorlagen - Systemintegrationen - Warteschlangenverwaltung **Produktivität verbessern:** - KI-gestützte Antworten - Umfassende Makros - Zugang zur Wissensdatenbank - Vereinfachte Arbeitsabläufe - Automatisierung von Routineaufgaben - Hochwertige Schulungen **Produktivität und Qualität ausbalancieren:** - Schnelligkeit ohne Verlust an Zufriedenheit - CSAT neben dem Volumen überwachen - Qualitätsprüfungen - Übermäßige Optimierung auf Kennzahlen vermeiden

## Mitarbeiterproduktivität: warum es darauf ankommt

Die Mitarbeiterproduktivität beeinflusst Supportkosten und Kundenerlebnis direkt.

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