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title: "Was bedeutet Chatbot? | Chargezen"
description: "Eine automatische Dialogoberfläche, die mit KI oder Regeln Kundenfragen beantwortet und Aktionen ohne menschliche Mitarbeiter ausführt."
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# Chatbot

Kundendienst-Chatbot

Kundenservice

Eine automatische Dialogoberfläche, die mit KI oder Regeln Kundenfragen beantwortet und Aktionen ohne menschliche Mitarbeiter ausführt.

## Was bedeutet Chatbot?

Chatbots automatisieren Kundeninteraktionen, bearbeiten häufige Fragen und Aufgaben rund um die Uhr und halten Mitarbeitern den Rücken für komplexe Probleme frei. **Chatbot-Arten:** - Regelbasiert: vordefinierte Abläufe und Antworten - KI-gestützt: Verständnis natürlicher Sprache - Hybrid: KI mit Übergabe an Menschen **Chatbot-Fähigkeiten:** - Antworten auf häufige Fragen - Bestellstatus abfragen - Kontoinformationen - Produktempfehlungen - Terminplanung - Qualifizierung von Interessenten - Erste Einordnung von Problemen **Bewährte Chatbot-Praktiken:** - Klar als Bot erkennbar - Einfache Übergabe an Menschen - Umgang mit nicht lösbaren Anfragen - Kontinuierliche Verbesserung - Passende Persönlichkeit - Tests und Verfeinerung **Erfolgskennzahlen:** - Anteil ohne Menschen gelöster Anfragen - CSAT bei Bot-Interaktionen - Übergaberate - Zeit bis zur Lösung

## Chatbot: warum es darauf ankommt

Chatbots können 30–50 % der Supportanfragen bearbeiten und dadurch Kosten und Wartezeiten senken.

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