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title: "Was bedeutet Dialogorientierte SMS? | Chargezen"
description: "SMS in beide Richtungen für echte Gespräche zwischen Marken und Kunden, oft mit KI zur Skalierung."
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# Dialogorientierte SMS

Dialogorientierte SMS

SMS-Marketing

SMS in beide Richtungen für echte Gespräche zwischen Marken und Kunden, oft mit KI zur Skalierung.

## Was bedeutet Dialogorientierte SMS?

Dialogorientierte SMS gehen über einseitige Massenversendungen hinaus und ermöglichen echte Gespräche mit Kunden in beide Richtungen, oft mithilfe von KI in großem Umfang. **Funktionen:** - Kundenfragen beantworten - Bestellhilfe per SMS - Produktempfehlungen - Terminvereinbarung - Feedback sammeln - Personalisierte Interaktionen **Automatisierungsansätze:** - Schlüsselwort-Auslöser - KI-gestützte Antworten - Übergabe an Menschen bei komplexen Problemen - Kombination aus KI und Mensch **Vorteile:** - Persönliches 1:1-Gefühl im großen Maßstab - Mehr Interaktion als per E-Mail - Kunden bevorzugen Textnachrichten - Umfangreichere Datenerfassung - Höhere Zufriedenheitswerte **Anwendungsfälle:** - Kundenservice - Verkaufsgespräche - Abonnementverwaltung - Terminerinnerungen - Personalisiertes Einkaufen

## Dialogorientierte SMS: warum es darauf ankommt

Dialogorientierte SMS schaffen persönliche Kundenbeziehungen im großen Maßstab.

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