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title: "Was bedeutet CSAT? | Chargezen"
description: "Kennzahl zur Zufriedenheit mit einem Produkt, Service oder einer Interaktion, meist auf einer Skala von 1 bis 5 oder 1 bis 10."
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# CSAT

Kundenzufriedenheitswert

Kommunikation

Kennzahl zur Zufriedenheit mit einem Produkt, Service oder einer Interaktion, meist auf einer Skala von 1 bis 5 oder 1 bis 10.

## Was bedeutet CSAT?

Der Kundenzufriedenheitswert (CSAT) misst, wie zufrieden Kunden mit einer bestimmten Interaktion, einem Produkt oder einer Dienstleistung sind. Er wird meist unmittelbar nach dem Erlebnis erhoben. **So wird der CSAT berechnet:** - Frage: „Wie zufrieden warst du?“ (Skala von 1 bis 5) - CSAT = (Zufriedene Antworten ÷ Alle Antworten) × 100 - „Zufrieden“ bedeutet auf einer Skala mit 5 Punkten meist 4 oder 5 **Wann du den CSAT messen solltest:** - Nach Supportkontakten - Nach dem Kauf - Nach der Einführung - Nach der Produktnutzung **CSAT-Vergleichswerte:** - Unter 70 %: verbesserungsbedürftig - 70–80 %: gut - 80–90 %: hervorragend - Über 90 %: Weltklasse

## Formel

CSAT = (Anzahl zufriedener Kunden ÷ Alle Antworten) × 100

## Beispiel

Wenn 85 von 100 Befragten eine 4 oder 5 vergeben, beträgt der CSAT 85 %.

## CSAT: warum es darauf ankommt

Der CSAT liefert sofortiges Feedback zur Qualität des Kundenerlebnisses.

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