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title: "Was bedeutet Erste Antwortzeit? | Chargezen"
description: "Die Zeit zwischen dem Senden einer Kundennachricht und dem Erhalt der ersten Antwort. Eine wichtige Kennzahl im Kundendienst."
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# Erste Antwortzeit

Erste Antwortzeit (FRT)

Kommunikation

Die Zeit zwischen dem Senden einer Kundennachricht und dem Erhalt der ersten Antwort. Eine wichtige Kennzahl im Kundendienst.

## Was bedeutet Erste Antwortzeit?

Die erste Antwortzeit (FRT) misst, wie schnell Kunden eine erste Antwort auf ihre Anfrage erhalten. Eine kurze FRT beeinflusst die Kundenzufriedenheit erheblich. **FRT-Vergleichswerte nach Kanal:** - Live-Chat: < 1 Minute - SMS: < 5 Minuten - Soziale Medien: < 1 Stunde - E-Mail: < 4–8 Stunden **Strategien zur Verbesserung der FRT:** - KI-gestützte automatische Antworten - Vorlagen für vorgefertigte Antworten - Effiziente Weiterleitung und Zuweisung - Ausreichende Personalbesetzung - Priorisierung nach Dringlichkeit

## Erste Antwortzeit: warum es darauf ankommt

Schnelle erste Antworten verbessern die Kundenzufriedenheit erheblich, auch wenn die vollständige Lösung länger dauert.

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