---
title: "Was bedeutet Wissensdatenbank? | Chargezen"
description: "Eine Sammlung von Artikeln, häufigen Fragen und Anleitungen, mit der Kunden Antworten finden, ohne den Support zu kontaktieren."
url: "https://chargezen.com/de/glossary/knowledge-base"
lang: "de"
---

Canonical URL: https://chargezen.com/de/glossary/knowledge-base

# Wissensdatenbank

Wissensdatenbank

Kundenservice

Eine Sammlung von Artikeln, häufigen Fragen und Anleitungen, mit der Kunden Antworten finden, ohne den Support zu kontaktieren.

## Was bedeutet Wissensdatenbank?

Eine Wissensdatenbank bietet Supportinhalte zur Selbstbedienung, verringert das Ticketvolumen und verbessert zugleich die Kundenzufriedenheit. **Inhalte einer Wissensdatenbank:** - Anleitungsartikel - Häufige Fragen - Anleitungen zur Fehlerbehebung - Einstiegsanleitungen - Videoanleitungen - Produktdokumentation - Informationen zu Richtlinien **Vorteile:** - Rund um die Uhr verfügbarer Support - Weniger Tickets - Schnellere Lösungen für Kunden - Einheitliche Antworten - SEO-Vorteile - Nachschlagewerk für Mitarbeiter **Bewährte Vorgehensweisen:** - Durchsuchbar und geordnet - Regelmäßige Inhaltsaktualisierungen - Analysen beliebter Artikel - Einfache Navigation - Für Mobilgeräte geeignet - Ins Produkt eingebunden **Kennzahlen:** - Artikelaufrufe - Sucherfolgsrate - Ticketvermeidungsrate - Verweildauer auf der Seite - Feedbackbewertungen

## Wissensdatenbank: warum es darauf ankommt

Wissensdatenbanken können durch Selbstbedienung 30–50 % der Supporttickets vermeiden.

## Entdecke weitere Begriffe

Stöbere in unserem ganzen Glossar zu E-Commerce und Abos.

[Ganzes Glossar ansehen](https://chargezen.com/de/glossary)